O jogador da Itália ganhou aproximadamente 3.500€ na quarta-feira e solicitou um saque, mas não houve nenhuma atualização desde então, com o saque permanecendo cancelável. Apesar de ter contatado o suporte, o jogador recebeu apenas respostas padrão e estava preocupado com o pagamento. Depois que o jogador confirmou que sua conta foi verificada, a Equipe de Reclamações permitiu uma semana adicional para o cassino processar o pagamento. O problema foi finalmente resolvido, e o jogador recebeu seus ganhos, menos uma comissão de 8%. A reclamação foi posteriormente encerrada como resolvida.
BookofCasino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.500 €
BookofCasino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoGanhei na quarta-feira cerca de 3500€. Solicitei um saque e desde quarta-feira não houve nenhuma atualização, e o saque ainda é cancelável. Hoje é domingo.
Escrevo para o suporte, mas eles respondem com mensagens pré-definidas. Estou preocupado; não acho que eles vão pagar.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro SpartacoSMCV,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
TraduçãoEntendo completamente sua frustração, SpartacoSMCV. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar pelas boas notícias sobre sua retirada.
Agradecemos antecipadamente sua paciência.
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há um ano
Traduçãoo pagamento foi feito, me cobraram 8% de comissão
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado, SpartacoSMCV, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Eu tenho sua permissão para fechar esta reclamação como resolvida ou há algo mais que possamos tentar ajudar você?
Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há um ano
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Muito obrigado, SpartacoSMCV, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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