O jogador finlandês apresentou uma queixa formal contra o Boomcasino.com devido ao encerramento injusto de sua conta e ao confisco de seus ganhos, totalizando 2.500 euros. Apesar de ter cumprido todos os requisitos de verificação e aderido aos termos do cassino, ele enfrentou acusações de potencial fraude e violação de termos sem qualquer prova apresentada. Ele solicitou uma investigação sobre o assunto para recuperar seus fundos e garantir o cumprimento das práticas de jogo justas. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com potencial para ser reaberta caso o cassino responda no futuro. O jogador foi aconselhado a encaminhar o assunto ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter assistência adicional.
Boom Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Sem reação
Pontos negros: 1.004
Montante: 2.500 €
Boom Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou escrevendo para registrar uma reclamação formal contra o Boomcasino.com, operado pela Deep Dive Tech BV sob a licença do Curacao Gaming Control Board número OGL/2024/503/0352, em relação ao encerramento injusto da minha conta e ao confisco dos meus ganhos legítimos totalizando 2.500 euros.
Peço respeitosamente que você investigue este assunto para garantir a conformidade com as práticas de jogo justas e para facilitar a liberação dos meus fundos retidos.
Em 03/03/2025, depositei 200 euros na minha conta no Boomcasino.com e aceitei um bônus de depósito não fixo, que permite a perda do bônus para sacar os ganhos feitos com meu depósito inicial.
Jogando de forma justa e de acordo com as regras do cassino, ganhei 2700 euros. Então cancelei o bônus restante e solicitei um saque dos meus ganhos, conforme permitido pelos termos de bônus não pegajosos.
O cassino posteriormente solicitou documentos de verificação de identidade, incluindo meu documento de identidade e extratos bancários cobrindo três e seis meses, que eu prontamente forneci. No entanto, após o envio, tentei fazer login e descobri que minha conta havia sido fechada sem aviso prévio.
O cassino reembolsou meu depósito inicial de 200 euros, mas confiscou meus ganhos de 2.500 euros, alegando que eu havia violado seus termos e condições.
Quando entrei em contato com o suporte do Boomcasino.com por e-mail, os agentes citaram os seguintes termos como justificativa para o fechamento e confisco:
Cláusula 2.2 – Entretenimento pessoal: Alegando que não participei para recreação, mas para fins comerciais.
Minha resposta: Sou um jogador casual, não um profissional. Meu depósito de 200 euros e ganhos subsequentes de 2700 euros foram o resultado de jogo limpo para diversão pessoal. O cassino não forneceu nenhuma evidência para sugerir o contrário.
Cláusula 2.8 – Atividades ilegais: Sugerir potencial fraude, conluio ou uso de métodos assistidos por software.
Minha resposta: Eu nego categoricamente qualquer atividade fraudulenta ou ilegal. Joguei somente com meus fundos depositados, aderindo a todas as regras, e nenhuma evidência foi apresentada para apoiar essa acusação.
Cláusula 3.3 – Contas duplicadas: implica que posso ter várias contas, o que leva à perda dos ganhos.
Minha resposta: Eu mantive apenas uma conta no Boomcasino.com, conforme confirmado pelo meu registro e documentos enviados. O cassino não ofereceu nenhuma prova de contas duplicadas.
Quando solicitei evidências específicas dessas supostas violações, o cassino ignorou meu pedido e simplesmente reiterou que minha conta foi encerrada e os ganhos confiscados devido a uma "violação de termos", sem maiores explicações.
As ações do Boomcasino.com parecem arbitrárias e injustas, sem transparência ou comprovação, o que acredito que contraria os princípios de jogo limpo que o Curacao Gaming Control Board busca defender. A falha do cassino em fornecer evidências de qualquer irregularidade, combinada com sua decisão unilateral de confiscar 2500 euros em ganhos legítimos, sugere uma potencial violação de suas obrigações de licenciamento.
Agi de boa fé durante minhas interações com o Boomcasino.com, aderindo aos seus termos e fornecendo toda a documentação solicitada. A recusa do cassino em justificar suas ações me deixou sem recurso a não ser buscar sua assistência.
TraduçãoCaro Aceskinom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Tradução1. Não, eu moro sozinho e ninguém mais criou uma conta (ou acessou o cassino) do mesmo IP
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3. Minha conta do cassino foi verificada e recebi uma confirmação da verificação. Após a verificação, enviei, mediante solicitação, extratos bancários dos últimos 3 e 6 meses, uma foto minha segurando minha identidade e uma confirmação do depósito do meu banco para o cassino.
Infelizmente, não é mais possível comunicar-se mais com o cassino, pois o cassino encerrou a conversa comigo. Eles também fecharam minha conta e não consigo mais acessá-la usando minhas credenciais bancárias on-line.
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Aceskinom. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
TraduçãoEnviei um tópico de mensagem para você por e-mail. Então, o que acontece depois? Você pode entrar em contato com o boomcasino e tentar me dar meu dinheiro de 2500€?
TraduçãoMuito obrigado, Aceskinom, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoOlá Aceskinom,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Boom Casino para participar da conversa.
Caro Boom Casino,
Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru
TraduçãoTraduçãoO cassino não quer me pagar e responder a esse tópico.
Aviso aos outros jogadores para não jogarem neste cassino.
Michal, o que posso fazer agora?
TraduçãoCaro Aceskinom,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Caso queira levar sua reclamação adiante, você pode enviá-la ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) por meio deste formulário de contato . Embora o GCB não trate oficialmente de disputas entre jogadores e operadores de jogos, ele pode ajudar, então vale a pena tentar.
Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru se você tentar esta opção.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
