BOOMERANG BET Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de verificação.

Good evening,

I won €2,500 at the Boomerang Bet casino after depositing €100 + a 200% bonus (Casino Guru Bonus). I won pretty quickly, so I wasn't in the bonus money yet, and the support employee said I could settle my account and withdraw it, which I did. I then started with the KYC process straight away. First they wanted the usual documents, then suddenly a photo with my ID, then all of a sudden a photo and ID, with the casino website in the background. I found that a bit strange, but I did it anyway. Then they wanted various screenshots of my deposit method, which was all legitimate. But for the last three weeks I've been desperate. They're demanding an overview of Mifinity from January 21st to February 21st, 2025, with all incoming and outgoing transactions, as a PDF. I had to request this from support, as they can't simply create one. Two days later (February 26th, 2025), I received it and uploaded it. Two days later, without any response from the casino, the same document was requested again. This process was repeated every two days, and I was never told why the document was not accepted or what the problem was. When I asked the live chat, I was told to contact them by email, which I then did. But they just told me to upload the document. Now, as of today (March 17th), after asking again, I have been informed again that this document is still missing, even though I was told in the previous email (February 28th, 2025) that it could take up to 10 days and that I should just wait and I would be contacted by email as soon as everything was verified. Since nothing has happened up to yesterday, it seems I contacted the live chat, who referred me again to their colleagues, who will get back to me by email. I have just received another standard email, requesting the same document from Mifinity, which I have already uploaded countless times. I feel like I've been completely ripped off here and need help. I'm happy to provide more screenshots upon request.

Thank you,

Mike

Guten Abend,

ich habe bei dem Casino Boomerang Bet 2500 € gewonnen, nachdem ich 100€ + 200% Bonus ( Casino Guru Bonus ) eingezahlt habe. Der Gewinn kam recht schnell, sodass ich noch nicht im Bonusgeld war und der Support Mitarbeiter meinte ich kann abrechen und auszahlen, was ich dann auch tat. Ich habe im Anschluss direkt mit dem KYC begonnen, zuerst wollte man die üblichen Dokumente eben, dann plötzlich ein Bild mit Personalausweis, dann auf einmal Bild und Personalausweis und im Hintergrund mit der Casino Seite, ich fand das etwas komisch, habe es dann aber doch gemacht. Dann wollte man noch diverse Screenshots meiner Einzahlungsmethode, soweit alles legitim. Seit 3 Wochen aber bin ich am verzweifeln, man fordert eine Übersicht von Mifinity vom 21.01-21.02.25 mit allen Ein & Ausgängen als PDF. Diese musste ich beim Support anfragen, da man diese nicht einfach erstellen kann. Zack zwei Tage später ( 26.02.25 ) habe ich diese erhalten und hochgeladen. Ohne Rückinfo seitens des Casinos war zwei Tage später aber wieder das selbe Dokument gefordert, dieser Vorgang wiederholte sich alle zwei Tage und mir wurde nie mitgeteilt, warum das Dokument den nicht angenommen wird bzw. wo das Problem liegt. Auf Anfrage beim Live Chat sollte ich mich per Mail melden, was ich dann auch tat. Dort sagte man mir aber auch nur, dass ich das Dokument hoch laden soll, nun bin ich Stand heute ( 17.03 ) nach erneuter Nachfrage, wieder darauf hingewiesen worden, dass dieses Dokument nach wie vor fehlt, obwohl man mir in der Mail zuvor ( 28.02.25) erzählt hat das es bis zu 10 Tage dauern kann und ich einfach abwarten soll und ich per Mail kontaktiert werde, sobald alles verifiziert ist. Da bis gestern nichts passiert ist, habe ich den Live Chat kontaktiert wie es aussieht, dieser hat mich erneut verwiesen an die Kollegen, welche sich per Mail melden werden. Soeben kam die erneute 0815 Mail, wo wieder das selbe Dokument von Mifinity gefordert wird, welches ich schon X-Mal hochgeladen habe. Ich fühle mich hier richtig verarscht und brauche Hilfe. Ich kann auf Anfrage, gerne noch weitere Screenshots nachreichen.

Vielen Dank,

Mike

Dear xM1K3x,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC (Know Your Customer) verification is a crucial security measure that ensures funds are sent to the rightful owner. Since casinos do not have the ability to physically verify players' identities, this process is necessary to comply with regulations and protect all parties involved. Licensed and reputable casinos take KYC very seriously, and while it can sometimes take a few business days, it is an essential step in ensuring safe transactions.

• To better understand your situation, could you please confirm whether all your documents have been successfully verified, apart from the transaction statement?
• Additionally, could you specify which payment method you used to fund your MiFinity e-wallet? Did you transfer the funds from your bank account?

I appreciate your cooperation, and I sincerely hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Looking forward to your response.

Best regards,

Veronika

Hello Veronica,

I agree that KYC is very important. However, in over five years, it has always been sufficient to submit all relevant details via screenshot. All my documents were approved, or at least I assume so, because they were no longer requested. Unfortunately, there is no way to check the status in the account, unlike with other casinos. I deposited from my bank account to Mifinity and submitted a screenshot of this, as well as all relevant information from Mifinity (account, personal details, etc.). However, this was not requested, and they referred to the transaction list, which I requested and submitted at least five times. Unfortunately, I never received a reason for the rejection upon request, or it was never actually rejected, at least not visibly. The KYC request was simply resubmitted regularly with the same note:

"Please upload an overview of all transactions (incoming and outgoing) from your Mifinity account, including the casino deposit. Screenshots are not permitted."

According to Mifinity Support, such a list is not normally issued and was created as a goodwill gesture.

Thank you for your efforts

Best regards

Mike

Hallo Veronika,

Das KYC sehr wichtig ist stimme ich zu, in über 5 Jahren hat es bisher aber immer gereicht alle relevanten Details per Screenshot einzusenden. Alle meine Dokumente wurden genehmigt, zumindest vermute ich dies, weil sie nicht mehr angefordert wurden. Leider kann man im Konto auch nirgenfswo den Status prüfen, wie bei etwaigen anderen Casinos. Ich habe von meinem Bankkonto auf Mifinity eingezahlt und auch hiervon einen Screenshot eingereicht, ebenso wie alle relevanten Sachen von Mifinity (Account,pers. Details,etc,,) dies war dann aber nicht gewünscht und man hat sich auf diese Transaktionsliste berufen, welche ich angefordert und mind. 5x eingereicht habe. Leider habe ich auf Anfrage auch nie einen Grund der Ablehung erfahren bzw. wurde dieser nie wirklich abgelehnt, zumindest nicht sichtbar. Die KYC Anforderung wurde einfach regelmäßig neu gestellt mit dem selben Hinweis:

"Bitte laden Sie eine Übersicht aller Transaktionen ( Ein&Ausgänge) Ihres Mifinity Kontos hoch, wo auch die Einzahlung das Casino zu sehen ist. Screenshots sind nicht erwünscht."

So eine Liste wird lt. Mifinity Support normalerweise auch gar nicht herausgegeben und wurde auf Kulanz erstellt.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen

Viele Grüße

Mike

Good evening,

I've just been asked for another document for verification for the first time ever. In this case, a transaction list from January 21, 2025, to February 21, 2025, of all deposits I made to my Mifinity account. I have a glimmer of hope again.

Guten Abend,

soeben wurde zum allerersten Mal ein anderes Dokument für die Verifizierung gefordert. In diesem Fall jetzt eine Transaktionsliste ebenfalls vom 21.01.25 - 21.02.25 von allen Einzahlungen die ich auf mein Mifinity Konto getätigt habe. Ich habe wieder einen Funken Hoffnung.

Hello,

Unfortunately, that small spark of hope only lasted a short time. Now I'm getting another verification request without any information about what's required. This casino makes it impossible to verify. I've never had so many problems. There's no information about what's required; it only serves to delay the process.

Hallo,

der kleine Funken Hoffnung hat leider nur kurz gehalten, jetzt erneut eine neue Anfrge zur Verifizierung ohne jegliche Info was benötigt wird. Dieses Casino macht es einem unmöglich zu verifizieren. So viele Probleme hatte ich noch nie. Es steht keinerlei Info dabei, was überhaupt gefordert wird, es dient lediglich dazu den Prozess hinauszuzögern.

Has the document with the deposits into your Mifinity account been approved by the casino? Have you received any emails to inform you about the status of your verification in the last couple of days?

Dear xM1K3x,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.