O jogador da Alemanha enfrentou repetidos problemas para sacar seus ganhos devido a um "erro inesperado" durante um jogo de apostas altas. Apesar de ter depositado sem problemas, suas tentativas recentes de saque foram bloqueadas, e o suporte alegou que sua conta não foi verificada. A Equipe de Reclamações ativou seus saques com sucesso, permitindo que ele jogasse com a garantia de saques futuros. No entanto, devido à falta de resposta dele, a reclamação foi encerrada.
BOOMERANG BET Casino - A retirada do jogador foi adiada repetidamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50.000 €
BOOMERANG BET Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que você já fez retiradas bem-sucedidas antes?
- Você mencionou que sua conta não foi verificada. O cassino solicitou algum documento para verificar sua identidade? Você já os forneceu?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoAgora os pagamentos foram ativados. Mesmo tendo perdido mais de € 70.000-80.000 três vezes, é melhor do que nada. Agora posso jogar e sei que eles vão me pagar.
Espero que continue assim e que não haja erros inesperados. Abraços
Editado
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Além disso, por favor, envie-me qualquer outra evidência que você não conseguiu enviar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) w5q2cj6bfh39,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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