A jogadora da Alemanha solicitou o encerramento da conta para autoproteção em 1º de junho, mas o cassino não respondeu e permitiu que ela continuasse fazendo depósitos, totalizando mais de € 500. Posteriormente, ela solicitou o reembolso desses depósitos, juntamente com o encerramento imediato da conta. Após a análise do caso, foi determinado que o pedido original de encerramento da conta havia sido tratado como um encerramento normal, sem indícios de problemas com jogos de azar, e a jogadora não havia respondido aos pedidos de esclarecimento do cassino. Como resultado, a conta permaneceu aberta, e o primeiro pedido válido de autoexclusão só foi reconhecido em 27 de agosto, levando à desativação da conta logo em seguida. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e nenhum reembolso dos depósitos foi concedido.
Boomerang-Bet Casino - Jogador solicita encerramento de conta e reembolso de depósitos.
Reclamação injustificada
Montante: 500 €
Boomerang-Bet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
No dia 1º de junho, solicitei pela primeira vez o encerramento da minha conta de jogador. Depois disso, apontei várias vezes que estava fazendo depósitos acima das minhas possibilidades e que a conta deveria ser encerrada com urgência. Isso foi para minha própria proteção. Infelizmente, a conta não foi encerrada e, por mais tolo que eu tenha sido, depositei várias vezes. Provavelmente é prática comum neste cassino online deixar tais pedidos sem resposta e se aproveitar das fraquezas dos outros. Não me lembro dos valores exatos dos depósitos. Certamente foram bem mais de € 500. Gostaria de receber de volta todos os depósitos feitos a partir de 1º de junho e o encerramento imediato da conta.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, não tomei conhecimento disso completamente. Os e-mails estão a caminho. O Boomerang não respondeu a nenhum deles.
Obrigado pelos seus e-mails.
Ao solicitar uma autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja claro e fácil de reconhecer. As equipes de suporte do cassino costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem identificado ajudará a garantir que sua solicitação seja notada e processada mais rapidamente. Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição de bate-papo ou uma captura de tela. Ter um comprovante válido da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Boomerang-Bet Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para Boomerang-Bet Casino em [email protected] , adicione meu endereço de e-mail ( [email protected] ) ao CC e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades. Agradeço antecipadamente.
Obrigado pelo seu e-mail. Você recebeu alguma resposta do cassino sobre o seu pedido de autoexclusão?
Por acaso sua conta foi encerrada nesse meio tempo?
Quando tento fazer login, aparece apenas a mensagem "A conta está sendo verificada".
Eu mesmo não recebi nenhuma resposta. Os termos e condições do cassino estipulam que a conta será encerrada em até 24 horas após a primeira solicitação de encerramento. Isso não aconteceu. Também mencionei isso quando enviei a primeira solicitação via chat. O cassino presume que, se você for estúpido o suficiente, como eu, continuará investindo. Isso é inaceitável, visto que o encerramento em 24 horas foi prometido nos termos e condições, e eu indiquei explicitamente o meu problema.
Muito obrigada, Bonita0105, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá Bonita0105 , prazer em conhecê-la!
Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Cassino Boomerang-Bet para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Obrigado pelas informações e apoio. Enviei todos os documentos necessários, incluindo cinco e-mails sobre o encerramento da conta e capturas de tela dos depósitos.
Caro Matej,
Espero que você esteja bem.
Estamos aguardando sua resposta ao e-mail em que fornecemos nossas evidências sobre o caso do jogador. Assim que recebermos sua resposta, poderemos prosseguir com o processo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Boomerang-bet
Olá Matej, já enviei todas as solicitações de encerramento e capturas de tela dos depósitos.
Gostaria de agradecer tanto ao jogador quanto ao cassino pelas evidências fornecidas.
Prezada Bonita0105 , após analisar as mensagens enviadas por você, infelizmente não tenho boas notícias para você.
O pedido original de encerramento de conta de junho era normal. Você não mencionou nenhum tipo de problema com jogos de azar e não há sinais claros de sofrimento. De acordo com as evidências fornecidas pelo cassino, a equipe de suporte respondeu a essa solicitação perguntando o motivo do encerramento. Essas perguntas fazem parte do procedimento padrão para determinar se você é um viciado e a conta precisa ser encerrada imediatamente, ou se você estava simplesmente insatisfeito com os serviços, o que é sempre um feedback valioso para qualquer cassino. Infelizmente, você nunca respondeu a esta mensagem. De acordo com as evidências do cassino, eles não conseguiram entrar em contato com você, pois você bloqueou imediatamente o endereço de e-mail deles. Meu palpite é que você se protegeu de comunicações de marketing, mas isso também significou a impossibilidade de lidar com o seu problema. Como o cassino não conseguiu entrar em contato com você, nenhuma outra mensagem enviada por você sobre novos pedidos de encerramento de conta ou indicando qualquer tipo de problema – bem como o seu uso contínuo do site – fez com que a conta permanecesse aberta. Isso também é comum na indústria de jogos de azar, já que muitos jogadores enviam mensagens sobre o encerramento de contas após sofrerem uma perda considerável, apenas para esquecer o assunto mais tarde, quando se acalmam, e continuam jogando normalmente. Pode parecer irresponsável à primeira vista, mas considerando a quantidade de solicitações desse tipo que a equipe de suporte lida diariamente, apenas para reabrir as mesmas contas dias depois, esse é o principal motivo pelo qual os encerramentos regulares de contas demoram muito tempo e também precisam ser confirmados.
Seu primeiro pedido real de autoexclusão foi recebido pelo cassino em 27 de agosto (comprovado por você e pelo cassino) e sua conta foi desativada em poucas horas. Como a mensagem anterior foi definida como uma solicitação regular de encerramento de conta, não há dinheiro a ser reembolsado, pois com encerramentos regulares presume-se que o jogador não tenha problemas e seja totalmente responsável por quaisquer depósitos, perdas e ganhos futuros.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não podermos ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Também recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) no seu computador e dispositivo móvel para mantê-lo protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito e, para melhor proteção, é recomendável que um amigo ou familiar defina a senha do aplicativo em seu lugar.
