O jogador polonês enfrentou dificuldades para sacar fundos, pois sua conta havia sido bloqueada e, embora tivesse enviado documentos de verificação de identidade, estes não foram reconhecidos pelo cassino. Ele expressou frustração com a falta de suporte, apesar de ter fornecido a documentação necessária. Inicialmente, o cassino alegou não conseguir localizar sua conta e, posteriormente, rejeitou o extrato da conta Jeton enviado. Solicitamos ao cassino que especificasse os elementos faltantes ou aceitasse os documentos fornecidos para evitar atrasos desnecessários. Por fim, o cassino esclareceu sua posição e solicitou ao jogador documentação adicional para comprovar a origem de seus fundos, após o que ele parou de responder. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador, mas, antes do encerramento, o cassino processou o saque com sucesso via criptomoeda, conforme solicitado pelo jogador.
BOOMERANG BET Casino - O acesso à conta do jogador está bloqueado.
O jogador parou de responder
Montante: 6.200 zł
BOOMERANG BET Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoO cassino está se comportando de forma muito estranha. Bloquearam o acesso à minha conta e solicitaram verificação de identidade. Receberam os seguintes documentos: 1. Uma foto do meu documento de identidade. 2. Uma selfie em frente ao site. 3. Um extrato da minha conta Jeton – uso PLN e Euro – eles receberam ambos. Consigo ver inclusive que a conta foi recarregada através da minha conta bancária.
O cassino não respondeu aos documentos que recebi. Não entendo o comportamento deles. Como uma empresa com o logotipo do AC Milan pode ter um suporte tão ruim? O valor não é grande e o saque é extremamente difícil.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
- Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
- O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
- Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá, obrigado por abrir o caso e responder às suas perguntas.
O cassino recebeu meu documento de identidade, uma selfie e um extrato da minha conta Jeton.
O cassino não mencionou nada sobre os documentos, então presumo que o envio foi bem-sucedido.
O último documento é um extrato da minha conta Jeton; anteriormente, havia também uma selfie em frente ao site, tirada em minha casa.
Ainda não recebi resposta e o cassino não está respondendo às minhas mensagens. Acho que isso é intencional.
Não entendo o que está acontecendo. Gostaria muito que o cassino resolvesse o problema.
TraduçãoPor favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o cassino referente à verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também os documentos que você enviou ao cassino para verificação.
TraduçãoEstou enviando todas as informações por e-mail.
Documentos que enviei ao cassino para verificação da conta.
Última correspondência com o cassino.
TraduçãoCaros matematassos
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá matematasos,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Gostaria também de convidar o representante do Cassino Boomerang.Bet para participar da discussão.
Prezado(a) representante do cassino,
Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Há algum problema com os documentos fornecidos pela Matematasos que desconhecemos? Ou, alternativamente, poderia nos orientar sobre como proceder?
Agradeço antecipadamente qualquer esclarecimento sobre este assunto.
TraduçãoCaros matematasos ,
Agradecemos o seu contato e o tempo dedicado a enviar sua reclamação. Nosso objetivo é sempre resolver quaisquer problemas que nossos jogadores enfrentem da forma mais rápida e eficaz possível.
No entanto, gostaríamos de informar que, no momento, não conseguimos verificar os dados da sua conta. Após consultar nosso sistema, não encontramos nenhum registro associado ao endereço de e-mail fornecido. Por esse motivo, não podemos prosseguir com a análise da sua reclamação nesta fase.
Para que possamos ajudá-lo(a) melhor, pedimos gentilmente que:
1. Confirme se sua reclamação foi enviada para o site correto, pois pode ter havido algum mal-entendido ; ou
2. Forneça informações adicionais relacionadas à sua conta, como um endereço de e-mail diferente, nome de usuário ou quaisquer outros detalhes de identificação que possam nos ajudar a localizar seu perfil .
Assim que recebermos essas informações, teremos o prazer de continuar investigando seu caso sem demora.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Boomerang.Bet
TraduçãoA resposta que recebi hoje do cassino é um escândalo. Estou colando aqui o texto da resposta à minha mensagem sobre o status da verificação.
Olá Maciej,
Esses documentos já foram enviados e rejeitados. Você precisa nos fornecer um histórico de transações mais detalhado.
Sinceramente,
Megan
Equipe de Suporte ao Cliente
ID do bilhete: SU78X6
Agente designada: Megan
Atenção: o cassino está me pedindo documentos que não existem. Se eles usam a Jeton como provedora de pagamentos, deveriam saber como é um extrato bancário. Conversei com o suporte e não há como baixar um extrato além do que já foi fornecido (posso enviar para você, Casino Guru). O extrato está completo e inclui todas as transações. O cassino está me pedindo para alterá-lo, mas eu, como usuário, tenho algum controle sobre isso? Claro que não. O cassino está me pedindo coisas que simplesmente não existem, e tudo isso apenas um mês depois de terem recebido os documentos.
Se somarmos a isso o fato de alguém ter respondido acima que não consegue ver minha conta no sistema, podemos concluir que as preocupações com este cassino são totalmente justificadas. O que eles estão fazendo é uma completa falta de respeito com meu tempo e meu dinheiro.
TraduçãoCaros matematasos,
Agradecemos sua cooperação. Sim, você pode enviar o extrato da Jeton para martin.l@casino.guru Além disso, marquei algumas de suas mensagens anteriores como confidenciais, pois contêm informações que não gostaríamos de compartilhar publicamente. O cassino, no entanto, deve ter acesso a tudo.
Prezado representante do cassino,
Obrigado pela sua resposta. Como o jogador explicou, a Jeton não fornece nenhum extrato além do histórico de transações padrão já enviado, e os usuários não podem modificar ou gerar uma versão mais detalhada, pelo que sei.
Caso os documentos tenham sido rejeitados, solicitamos que especifique qual elemento concreto está faltando e, principalmente, qual documento alternativo realista emitido pela Jeton seria aceitável neste caso.
Caso não exista tal alternativa, por favor, reavalie os documentos já fornecidos para que o processo de verificação possa ser concluído sem mais atrasos desnecessários.
TraduçãoCaro(a) matematasos,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martin
TraduçãoPrezados participantes,
Estou reabrindo este caso, pois houve alguma confusão a respeito do assunto. Para explicar brevemente, a reclamação que estávamos analisando foi registrada contra um cassino errado, com um nome semelhante. Gostaria, portanto, de pedir desculpas ao representante do cassino que afirmou corretamente que o jogador não possuía conta no cassino anterior.
Essa questão já foi resolvida e poderemos prosseguir com o processo de mediação.
Prezado representante do cassino,
Poderia, por favor, verificar o caso e explicar o que aconteceu? Há algum problema com os documentos fornecidos por matematasos que desconhecemos? Alternativamente, poderia nos orientar sobre como proceder? Como o jogador explicou, a Jeton não fornece nenhum extrato além do histórico de transações padrão já enviado, e os usuários não podem modificar ou gerar uma versão mais detalhada, pelo que sei.
Caso os documentos tenham sido rejeitados, solicitamos que especifique qual elemento concreto está faltando e, principalmente, qual documento alternativo realista emitido pela Jeton seria aceitável neste caso.
Caso não exista tal alternativa, por favor, reavalie os documentos já fornecidos para que o processo de verificação possa ser concluído sem mais atrasos desnecessários.
Agradeço antecipadamente qualquer esclarecimento sobre este assunto.
TraduçãoSim, foi um erro meu, e peço sinceras desculpas pela semelhança nos nomes; eles são quase idênticos, diferindo apenas no símbolo. Obrigada por mover o documento e por não ter que anotar tudo de uma vez. Você me ajudou muito.
TraduçãoEsta empresa solicitou novamente um extrato diferente da minha conta Jeton. Se eles estão considerando trabalhar com a Jeton, provavelmente sabem como é um extrato. Se não aceitam esse tipo de extrato, deveriam considerar usar outras empresas ou métodos de pagamento. Atualmente, a verificação está parada porque a empresa está solicitando um documento que, segundo o suporte da Jeton, eles não possuem. É impossível fornecer um documento que não existe. É impossível que a Boomerangbet não saiba disso. Parece que suas ações são deliberadas. A verificação já dura mais de dois meses, tornando-se um processo muito demorado.
TraduçãoEsta empresa está fazendo de tudo para evitar escrever qualquer coisa específica, retendo meu dinheiro sem motivo algum. Quando pergunto o que exatamente eles querem, não respondem com nenhuma informação específica. Deveriam me informar o que devo enviar, mas a Jeton não fornece nenhuma outra declaração, então não sei como poderiam querer algo diferente. Se um representante da empresa escreve a mesma coisa aqui que no e-mail, é sinal de que tudo o que podem fazer é prolongar o processo indefinidamente.
TraduçãoPlanejo encerrar minha conta na Jeton até o final do ano. Se precisarem de alguma informação, insisto em detalhes específicos. Já recebi uma mensagem solicitando um extrato mais detalhado, e a resposta da Jeton é clara e firme: não há como baixar outro extrato. Quero encerrar todas as minhas contas até o final do ano, mas vocês estão retendo meus fundos de uma forma que prejudica sua reputação e credibilidade.
TraduçãoEstou atualizando a situação: o cassino respondeu que deseja receber uma confirmação de depósito minha, especificamente para o cassino deles. Eles já haviam me enviado um e-mail solicitando o histórico da minha conta Jeton e receberam esse documento. Somente agora esclareceram suas expectativas. Assim que eu receber as informações sobre a data, hora e valor da transação, enviarei os documentos necessários ao cassino.
TraduçãoA equipe de suporte do site do cassino se recusa a me fornecer informações sobre a data do meu depósito — obviamente, ninguém memoriza isso, então a empresa está dificultando deliberadamente a verificação. Espero sinceramente que os padrões que essa empresa aplica a mim reduzam significativamente sua credibilidade. É inacreditável o que essa empresa está fazendo.
Possui um registro de bate-papo com o cassino, é incrível que essa empresa tenha tais opiniões em seu site! IMPOSSÍVEL!!!!
TraduçãoTraduçãoA empresa respondeu à minha mensagem privada e solicitou um extrato em PDF referente ao período de 20 de setembro a 20 de outubro. O problema é que eles já haviam recebido um extrato semelhante em 7 de dezembro. Forneci um extrato completo da minha conta Jeton desde o momento em que o depósito foi efetuado. A empresa alega que deseja um extrato mais detalhado, mas, infelizmente, ninguém na empresa consegue lê-lo, pois já escrevi repetidamente que a Jeton respondeu à minha solicitação com o seguinte:
Não existe outro extrato bancário.
Estou repetindo isso para o representante do cassino, caso ele não tenha percebido:
Não existe outro extrato bancário.
Não existe outro extrato bancário.
Não existe outro extrato bancário.
Não existe outro extrato bancário.
A empresa continua me pedindo um documento que eles não possuem. Já que trabalham com a Jeton, deveriam saber quais documentos podem ser fornecidos a eles.
O cassino Boomerang-bet está deliberadamente dificultando a verificação, e a classificação de 9,7 que possui em seu site é uma piada. Como se pode confiar em uma empresa que pede um documento que não existe?
Fraude? Mentira?
Solicito oficialmente uma redução na classificação da reputação da Boomerang-Bet. Uma classificação tão alta obriga a empresa a manter os mais altos padrões de qualidade, mas, neste caso, tudo está no mínimo. A falta de uma resposta rápida apenas confirma que esta empresa não oferece o mais alto nível de segurança para os jogadores.
Acho que você já não tem dúvidas de que esta empresa está me enganando e agindo deliberadamente contra mim.
TraduçãoCaros matematasos,
Recebi uma resposta de um representante do cassino. O caso passou despercebido pelos canais de comunicação e o cassino não tinha conhecimento da abertura do processo. Dito isso, eles estão agora verificando o caso com os departamentos competentes. Espero que possamos chegar a uma resolução satisfatória.
TraduçãoCaros matematasos,
Agradecemos sua paciência. Já entrei em contato com o cassino e estamos resolvendo um problema relacionado à conta deles no Casino Guru.
Dito isso, o representante do cassino me informou que eles exigem um histórico de transações do Jeton a partir de agosto de 2025. Entendo que existem muitas limitações com o Jeton, como você já explicou diversas vezes, mas você conseguiria me fornecer algum extrato desse mês? Se sim, pode me enviar para martin.l@casino.guru E eu encaminharei isso ao representante do cassino.
TraduçãoClaro, o cassino recebeu meu extrato não apenas de agosto de 2026, mas de todo o período em que usei minha conta Jeton. Já enviei um e-mail com o extrato. Uso duas contas em euros e uma em zloty polonês, e o cassino recebeu os extratos de ambas as contas, e vocês já receberam um e-mail meu. Sei que esses extratos não são dos mais legíveis, mas, como usuário, fiz tudo o que pude para fornecer à empresa o que ela espera. Se o Boomerangbet questiona a qualidade dos extratos oferecidos aos clientes através da Carteira Jeton, deveria considerar permitir depósitos por meio dela, em vez de causar problemas para quem a utiliza. Como cliente Jeton, não tenho controle sobre o formato em que o extrato me é fornecido. Fiz tudo o que estava ao meu alcance. Agradeço a ajuda, pois esta empresa não coopera comigo de forma alguma, e o processo de verificação demora uma eternidade. É estranho que eles não saibam como é um extrato da Jeton, mas cooperem com esta empresa.
TraduçãoCaros matematasos,
Agradeço sua resposta rápida. No entanto, o extrato que você me enviou, assim como os anteriores, mostra apenas um período a partir de 1º de setembro, e não de agosto.
Caso não consiga fornecer um extrato de agosto, ou se começou a usar o Jeton apenas em setembro, por favor, me avise.
TraduçãoMinha conta Jeton tem vários anos. Não sei por que enviei o histórico desse período; devo ter escolhido o errado. Enviei o histórico de um período muito mais longo. Ele inclui o período sobre o qual você e o cassino estão perguntando. O e-mail também foi enviado ao cassino.
TraduçãoCaros matematasos,
Obrigado pela sua resposta, confirmo que recebi sua mensagem. Vou ativar o cronômetro do cassino novamente.
TraduçãoCaros matematasos,
Gostaria de atualizar o tópico sobre o estado atual dos acontecimentos. O cassino me informou que solicitou o histórico de transações do método de pagamento que você utilizou para adicionar fundos à sua conta Jeton em agosto de 2025. Por favor, forneça essas informações ao cassino e também ao meu endereço de e-mail. martin.l@casino.guru Dessa forma, ficaremos informados e poderemos ajudá-lo(a) ainda mais, caso seja necessário .
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martin
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da matematasos. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado representante do cassino,
O jogador nos forneceu o documento solicitado, comprovando as transações mencionadas na Jeton. Por favor, revise o documento e nos informe se o processo de verificação pode ser concluído.
TraduçãoO cassino me informou que a verificação estava completa, mas solicitou meus dados bancários. Como não utilizei minha conta bancária para depositar, solicitei um saque via criptomoeda e forneci o endereço da minha carteira. Estou aguardando a resposta do cassino.
TraduçãoCaros matematasos,
Obrigado por nos manter informados.
Prezado representante do cassino,
Poderia especificar se a solicitação de dados bancários é obrigatória ou faz parte do processo de verificação? Você aceitaria prosseguir com o saque em criptomoeda?
TraduçãoO método de pagamento utilizado para o saque foi fornecido pelo usuário, visto que se trata de uma transação manual. O saque foi efetuado com sucesso ontem via DOGE.
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Muito obrigado pela atualização e pela sua cooperação durante todo este caso.
Caros matematasos,
Poderia, por favor, confirmar o status dos fundos?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martin
Casino.Guru
