BOOMERANG BET Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

Olá, no dia 15 de maio enviei um pedido de autoexclusão ao CasinoGuru, informando que sou um jogador compulsivo. Recebi uma resposta no mesmo dia com perguntas adicionais sobre os motivos da minha autoexclusão. Respondi novamente que sou um jogador compulsivo e que desejava o encerramento da minha conta. Eles continuaram me enviando material promocional de bônus durante toda a semana e, no dia 18 de maio, recebi um segundo e-mail informando que meu pedido havia sido encaminhado ao departamento responsável.

Hoje recebi outro material promocional bônus, que me levou à conta que, até então, não havia sido encerrada, apesar de a solicitação ter sido feita em 15 de maio. Isso resultou em mais um prejuízo de cerca de 400 euros. Provavelmente perderia ainda mais, mas meu banco começou a recusar as transações.

Como este é um cassino de boa reputação, espero que este problema seja resolvido, pois existem muitas pessoas como eu. Estou tentando combater meu vício e me esforço para evitar novos cassinos nos quais consigo entrar, mas neste caso, acredito firmemente que o cassino deve assumir 100% da responsabilidade.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Jevgenijj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BOOMERANG BET Casino.

Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:

• Sua conta foi encerrada ou ainda está ativa?
• Poderia, por favor, encaminhar-me o pedido original de autoexclusão que você enviou, juntamente com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .
• Você enviou a solicitação a partir do seu endereço de e-mail cadastrado e vinculado à sua conta do cassino?
• Você fez alguma outra tentativa de contato com o cassino (chat ao vivo, e-mails de acompanhamento) depois de não receber uma resposta? Por favor, encaminhe essas tentativas para o meu e-mail também.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean