BOOMERANG BET Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

Olá, no dia 15 de maio enviei um pedido de autoexclusão ao CasinoGuru, informando que sou um jogador compulsivo. Recebi uma resposta no mesmo dia com perguntas adicionais sobre os motivos da minha autoexclusão. Respondi novamente que sou um jogador compulsivo e que desejava o encerramento da minha conta. Eles continuaram me enviando material promocional de bônus durante toda a semana e, no dia 18 de maio, recebi um segundo e-mail informando que meu pedido havia sido encaminhado ao departamento responsável.

Hoje recebi outro material promocional bônus, que me levou à conta que, até então, não havia sido encerrada, apesar de a solicitação ter sido feita em 15 de maio. Isso resultou em mais um prejuízo de cerca de 400 euros. Provavelmente perderia ainda mais, mas meu banco começou a recusar as transações.

Como este é um cassino de boa reputação, espero que este problema seja resolvido, pois existem muitas pessoas como eu. Estou tentando combater meu vício e me esforço para evitar novos cassinos nos quais consigo entrar, mas neste caso, acredito firmemente que o cassino deve assumir 100% da responsabilidade.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Jevgenijj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BOOMERANG BET Casino.

Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:

• Sua conta foi encerrada ou ainda está ativa?
• Poderia, por favor, encaminhar-me o pedido original de autoexclusão que você enviou, juntamente com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .
• Você enviou a solicitação a partir do seu endereço de e-mail cadastrado e vinculado à sua conta do cassino?
• Você fez alguma outra tentativa de contato com o cassino (chat ao vivo, e-mails de acompanhamento) depois de não receber uma resposta? Por favor, encaminhe essas tentativas para o meu e-mail também.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Enviei todas as informações. A conta foi encerrada após eu ter enviado uma reclamação pelo chat ao vivo. Nem sequer tive a chance de tirar uma captura de tela; minha conta foi desconectada e encerrada sem qualquer resposta por escrito.

Querida Jean, querido Jevgenijj,

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de esclarecer a cronologia deste caso da nossa perspectiva.

O pedido inicial de autoexclusão do jogador foi recebido em 14/05. Em 18/05, o jogador foi informado de que o pedido havia sido encaminhado ao departamento responsável para análise e processamento. A conta foi finalmente encerrada em 22/05 e o jogador também foi descadastrado do recebimento de comunicações promocionais.

Observamos também que o pedido de reembolso e a reclamação relativa a perdas adicionais foram submetidos depois de a conta já ter sido encerrada.

Nesta fase, o pedido de reembolso foi encaminhado para a equipe da plataforma responsável para análise, e o caso está sendo avaliado internamente.

Atenciosamente,

Equipe de apostas Boomerang

Não, a reclamação foi feita em 21 de maio, como você pode ver claramente, e minha conta só foi encerrada depois que entrei em contato com o suporte via chat para relatar toda a situação. Aliás, o encerramento da conta foi imediato, no dia 22 de maio. Tenho um e-mail seu que comprova isso. O e-mail demonstra claramente que vocês, tecnicamente, poderiam ter encerrado minha conta em 14 de maio, data em que eu solicitei o encerramento.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Obrigado pela atualização.

Gostaria de salientar que, segundo a própria declaração do casino, o meu pedido de autoexclusão foi feito a 14/05, mas a minha conta só foi encerrada a 22/05.

Isso representa um atraso significativo de vários dias, durante os quais ainda consegui acessar minha conta e continuar jogando, apesar de ter declarado claramente que sou um jogador compulsivo.

Além disso, o fato de minha conta ter sido encerrada imediatamente via chat ao vivo demonstra que era tecnicamente possível agir sem demora.

Em consequência dessa falha em agir a tempo, incorri em perdas financeiras de aproximadamente 400 euros.

Solicito respeitosamente uma resolução justa para esta questão.

Atenciosamente,

Jevgenij

Prezada Equipe do Casino Guru,

Espero que você esteja bem.

Gostaria de dar seguimento à minha reclamação, visto que já se passou cerca de uma semana desde que forneci todas as informações e capturas de tela solicitadas.

Entendo que esses casos exigem uma análise cuidadosa, porém agradeceria qualquer atualização sobre o andamento do meu caso.

Muito obrigado pelo seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Jevgeni

Prezado Cassino Boomerang,

Agradeço sua cooperação. Aguardo notícias sobre o pedido de reembolso do jogador.

Caro Jevgenijj,

Poderia, por favor, informar as datas e os valores dos depósitos realizados após 14 de maio? Se possível, envie também uma captura de tela do seu histórico de depósitos. Agradeço antecipadamente.

Minha conta está encerrada, então só posso fornecer imagens do extrato bancário.

Se bem me lembro, essas 8 transações foram todas feitas em 21 de maio. Mas o cassino deveria ter essa informação.

Caro Jevgenij,

Obrigado por entrar em contato.

Pedimos desculpas pela demora no processamento da sua solicitação.

Gostaríamos de chamar a sua atenção para os seguintes artigos dos nossos Termos e Condições:

4.1 Ao abrir uma conta em nosso site e ao usar nosso site, você garante que:

Você não tem vício em jogos de azar, nem utiliza o site sob a influência de álcool, drogas ou outras substâncias;

6.6.2 Nenhum reembolso poderá ser efetuado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido utilizado para realizar uma aposta.

Conforme mencionado nos artigos supracitados, não há reembolso disponível para sua conta.

Atenciosamente,

Suporte ao Cliente

Foi isso que eu ganhei com a aposta Boomerang 🙂

Prezada Equipe do Casino Guru,

Espero que você esteja bem.

Gostaria de dar seguimento à minha reclamação, pois não recebi nenhuma atualização há algum tempo, mesmo após ter fornecido todas as informações e capturas de tela solicitadas.

Agradeceria se pudesse me informar sobre o andamento atual do caso e se alguma ação adicional é necessária da minha parte.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Jevgenij

Caro Jevgenijj

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya. munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Agradecemos seu envolvimento, que destaca detalhes importantes que podem auxiliar na resolução deste caso.

Gostaria de expressar minha preocupação com relação ao tempo que o cassino levou para processar o pedido de autoexclusão do jogador. Para alguém que luta contra o vício em jogos de azar, esse período pareceu bastante prolongado. O prazo padrão para os cassinos implementarem pedidos de autoexclusão é geralmente de cerca de três dias. Se o pedido tivesse sido atendido antes, o jogador não teria conseguido fazer novos depósitos. Embora eu reconheça as políticas de reembolso do cassino, gostaria de enfatizar que esta situação não se trata de um pedido típico de reembolso. Dado que o jogador relatou sua luta contra o vício em jogos de azar, este caso deve ser tratado com atenção especial. Gostaria de ouvir a posição do cassino sobre as questões que mencionei.

Acho que eles não se importam de verdade 🙂) Sinceramente, comecei a torcer para que esse caso fosse encerrado como "Não Resolvido" e a reputação deles caísse drasticamente, para que outras pessoas como eu não sofressem por culpa deles.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Querida Munya, querido Jevgenijj,

Agradecemos sua paciência.

Analisamos o caso mais uma vez. Embora reconheçamos que o pedido de autoexclusão não foi processado imediatamente, após uma análise minuciosa pelo departamento responsável, confirmamos nossa decisão anterior. De acordo com nossos Termos e Condições, fundos já utilizados em apostas não são reembolsáveis. Portanto, lamentamos informar que o pedido de reembolso foi negado.

Atenciosamente,

Equipe de apostas Boomerang

Resposta muito profissional da Boomerang Bet. Só me pergunto por que você tem a opção de "autoexclusão" para começar 🙂 Neste momento, sinceramente, eu preferiria que sua pontuação e reputação geral diminuíssem, em vez de receber esses 400 euros, que, surpreendentemente, são tão importantes para você.

Então, casino.guru, espero que vocês encerrem este caso como "Não Resolvido". Esse seria o cenário ideal para mim. Já perdi muito mais na vida do que me preocupar com 400 euros. Só espero que um dia essas máfias de cassinos ilegais sejam regulamentadas, porque este mundo está caminhando para a completa degeneração por culpa delas.

Cassino BOOMERANG BET

Obrigado pela sua resposta.

Agradeço que tenha reconhecido a demora no processamento do pedido de autoexclusão do jogador. No entanto, acredito que a importância dessa demora esteja sendo subestimada.

As medidas de jogo responsável existem especificamente para proteger os jogadores vulneráveis ​​de maiores prejuízos. Assim que um jogador revela um problema com jogos de azar e solicita a autoexclusão, espera-se que o operador aja prontamente. Neste caso, a omissão em fazê-lo contribuiu diretamente para as perdas agora contestadas.

Por essas razões, continuo acreditando que o reembolso dos depósitos feitos após o pedido inicial de autoexclusão seria a solução mais justa e adequada. Portanto, solicito ao cassino que reconsidere sua posição.