O jogador de Baden-Württemberg relatou problemas com o saque dos últimos € 1.000 de sua conta após ter sido rebaixado do nível VIP 4 para o nível 1, o que reduziu seu limite de saque e apostas. Ele expressou decepção por ter sido penalizado por ter ganhado, embora tenha reconhecido sua satisfação anterior com o cassino. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar o recebimento do saque, e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações. A resolução foi comunicada juntamente com orientações sobre os prazos de processamento de saques e os requisitos de verificação.
BOOMERANG BET Casino - O pedido de saque do jogador foi bloqueado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
BOOMERANG BET Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá ,
Na verdade, fiquei muito satisfeito com o cassino.
Os depósitos e saques foram muito rápidos e a equipe de suporte sempre se mostrou muito prestativa.
Ganhei muito dinheiro na última semana e meia – quase €10.000 no total. Como eu era VIP nível 4 na época, pude solicitar um saque diário de €1.000 três vezes ao dia. Esses saques foram pagos no dia seguinte.
Já recebi um total de 9000 euros em pagamentos.
Os últimos 1000 euros ainda estão na minha conta de jogador.
Fui rebaixado para o nível VIP 1, o que reduz o limite de saque para 500 euros por dia.
Quando tento solicitar um saque, sempre aparece a mensagem "Limite excedido".
O cassino não me permite sacar meu dinheiro nem usá-lo para apostar.
Eles também limitaram o valor das minhas apostas.
Antes, eu sempre fazia apostas a partir de 1000 euros, mas agora só posso fazer uma aposta máxima de 24 euros.
Acho uma pena que você seja punido por jogar em alto nível e vencer, e que isso limite o jogador.
Aceito que o cassino não me queira mais como jogador, porém gostaria de receber os 1000 euros restantes.
Gostaria de enfatizar novamente que, à parte o problema descrito, este cassino é realmente o melhor de todos em que já joguei.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro vgedik61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Poderia especificar há quantos dias foi solicitado o seu saque?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que o dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e que seu saque tenha sido aprovado, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) vgedik61,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) vgedik61,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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