BOOMERANG BET Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido a limites de pagamento não divulgados.

Contestação relativa ao pagamento máximo não divulgado do bônus de €30 – Boomerang Bet

Estou apresentando esta reclamação contra a Boomerang Bet referente à remoção de 1.238 euros da minha conta após o cumprimento dos requisitos de aposta de um bônus.

Em 9 de abril de 2026, ativei um bônus de depósito. A página de ativação exibia claramente um requisito de aposta de 200x (equivalente a 6.000 euros). Cumpri integralmente esses requisitos. Ao final, meu saldo era de 1.268 euros. Pouco depois, o cassino removeu a maior parte desses fundos, deixando-me com apenas 30 euros, alegando uma regra de "Pagamento Máximo".

Minha reclamação se baseia na transparência promocional enganosa. Embora a página de ativação do cassino tenha destacado claramente o requisito de aposta, ela não exibiu o limite máximo de pagamento na mesma tela.

De acordo com as normas internacionais de regulamentação de jogos de azar (e conforme as expectativas de jogo limpo), as "Condições Significativas" — especificamente aquelas que limitam os ganhos potenciais de um jogador — devem ser exibidas de forma destacada junto à oferta, e não escondidas em um link separado de "Termos do Bônus" na parte inferior da página.

Anexei uma captura de tela de outro bônus que me foi oferecido pelo cassino poucos dias depois. Como você pode ver no anexo, a interface de ativação exibe o requisito de aposta, mas omite completamente o limite máximo de pagamento. Isso confirma um padrão consistente de falta de transparência no layout promocional do Boomerang Bet.

Ao exibir o requisito de aposta de "200x", mas ocultar o limite de "ganho máximo", o cassino me levou a crer que o requisito de aposta era a única condição principal para sacar meu saldo total.

Solicito que a Boomerang Bet restaure o saldo removido de 1.238 euros, visto que a limitação significativa nos ganhos não foi claramente indicada no momento da ativação do bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Consultei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:

7.15 Se você recebeu rodadas grátis sem depósito, concorda que seus ganhos desta promoção serão limitados a 80 EUR, além do requisito de aposta de x40 (quarenta) sobre os ganhos obtidos.

7.16 Qualquer bônus de cassino sem depósito possui requisitos de aposta de 40x (quarenta). O limite máximo de saque para qualquer bônus desse tipo é de 5x (cinco) o valor do bônus recebido. Por exemplo, um bônus sem depósito de 20 EUR (vinte) terá um limite máximo de saque de 100 EUR (cem). Quaisquer ganhos acima de 100 EUR (cem) não serão elegíveis para saque e serão anulados e removidos do saldo da conta na etapa de saque.

Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits) , os limites de ganhos são considerados injustos e predatórios apenas quando aplicados a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos termos e condições de bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.

Agradeço desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila