Um jogador belga apresentou uma queixa contra a Boomerang após o encerramento de sua conta e a confiscação de seu saldo remanescente de aproximadamente € 20.800,00, após um saque bem-sucedido. Ele busca esclarecimentos sobre os motivos do encerramento da conta, visto que a Boomerang alega irregularidades sem apresentar detalhes ou provas específicas. O jogador nega qualquer irregularidade e solicita uma investigação do caso.
Boomerang Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 1h 51m 43s
Boomerang Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoQueixa contra o Boomerang – Saldo restante confiscado após saque bem-sucedido e encerramento da conta.
Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao encerramento da minha conta Boomerang e à confiscação/não pagamento do meu saldo remanescente.
A disputa remonta a abril de 2026.
Naquele momento, minha conta tinha um saldo de aproximadamente € 20.800. Solicitei saques da minha conta e um deles foi processado e pago com sucesso.
Após o saque bem-sucedido, ainda me restava um saldo considerável na minha conta Boomerang.
Pouco tempo depois, a Boomerang encerrou minha conta e se recusou a pagar o saldo restante.
Ao entrar em contato com o suporte, fui inicialmente informado de que a conta havia sido encerrada pela administração e que o assunto seria encaminhado a um supervisor.
Posteriormente, a Boomerang me enviou um e-mail fazendo referência genérica aos Termos e Condições 9.1, 9.3 e 9.4. Eles alegaram que eu havia me envolvido em atividades proibidas ou abusivas, mas não identificaram a atividade específica que eu supostamente teria cometido.
Eles não me forneceram:
a aposta, jogo ou transação exata que supostamente viola os Termos;
a data e hora exatas da alegada violação;
evidências de trapaça, manipulação de software, uso ou exploração de bots;
Qualquer explicação específica sobre o que constituiu o alegado abuso;
Um cálculo detalhado mostrando como meu saldo restante foi confiscado.
Nego veementemente o uso de bots, softwares de trapaça, exploits ou qualquer tipo de manipulação do sistema.
Um ponto especialmente importante é que o Boomerang já havia processado com sucesso um dos meus saques antes de fechar minha conta e se recusar a pagar o saldo restante. Acredito que essa cronologia deva ser considerada ao analisar as alegações subsequentes do cassino.
Guardo toda a correspondência, incluindo a transcrição do chat ao vivo, e-mails, registros de saques e comprovante do meu saldo.
Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue o assunto e determine se o Boomerang tinha motivos suficientes para confiscar meu saldo restante.
A resolução que solicito é:
Pagamento do meu saldo remanescente legítimo de aproximadamente € 20.800, menos qualquer valor que já tenha sido sacado e pago com sucesso, se aplicável.
Estou disposto a fornecer todas as capturas de tela, registros de transações, confirmações de saque, histórico da conta e correspondências solicitadas pela equipe de reclamações do Casino Guru.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Boomerang Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Quando você concluiu a verificação no cassino e quais documentos o cassino solicitou durante o processo?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
