O jogador da Colúmbia Britânica solicitou o encerramento da conta devido a um problema com jogos de azar, mas não obteve resposta do cassino, apesar de ter enviado um e-mail uma semana antes. O cassino confirmou o encerramento da conta após a solicitação do jogador e enviou um e-mail de confirmação. O jogador reconheceu o encerramento, mas relatou ter feito depósitos após enviar a solicitação de autoexclusão. Devido à falta de resposta do jogador e à não apresentação dos comprovantes de depósito solicitados, a investigação da reclamação não pôde prosseguir e foi encerrada pela Equipe de Reclamações.
Boomerang Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 7h 21m 48s
Boomerang Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há um mês
TraduçãoEles não fecharam minha conta, apesar de eu ter mencionado que tenho um problema com jogos de azar. Enviei um e-mail para eles há uma semana e minha conta continua aberta.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoQuerido futebol,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:
Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@boomerang-casino.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.
Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoOlá,
Agradecemos sua mensagem e por trazer isso à nossa atenção.
Lamentamos saber da sua experiência e compreendemos a importância de que o seu pedido seja tratado prontamente, especialmente nesta situação.
Podemos confirmar que suas contas foram encerradas após sua solicitação.
Uma confirmação também foi enviada para o seu endereço de e-mail. Caso precise de mais ajuda ou tenha outras solicitações, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Desejamos tudo de bom para você daqui para frente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
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há um mês
TraduçãoPrezado Cassino Boomerang,
Obrigado pela atualização.
Prezado(a) jogador(a), poderia confirmar se sua conta foi totalmente encerrada? Além disso, houve algum depósito na conta após o envio da sua solicitação de autoexclusão?
Alternativamente, por favor, me avise se podemos encerrar esta reclamação como resolvida.
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoOi,
Sim, minha conta foi encerrada. Sim, fiz alguns depósitos nessa conta do cassino depois de registrar uma reclamação solicitando a autoexclusão.
Obrigado
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
TraduçãoPrezado Jogador,
Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, fornecer comprovantes dos depósitos que você fez antes do bloqueio da sua conta? Isso pode incluir extratos bancários, confirmações de transação ou capturas de tela mostrando os depósitos.
Além disso, poderia informar exatamente quando o cassino encerrou sua conta?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 3 semanas
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Caro(a) soccer,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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Público
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há uma semana
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Jogador, você poderia, por favor, responder à minha mensagem anterior?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoOlá, por favor, veja a captura de tela da conta bancária, que mostra um depósito feito no cassino.
Obrigado
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há uma semana
TraduçãoOlá Attila, olá Sahib,
Obrigado pela atualização e por fornecer a captura de tela.
Analisamos o caso e podemos confirmar que foi feito um depósito de 30 CAD em 29 de março, após o pedido de encerramento submetido em 25 de março e antes do encerramento da conta em 2 de abril.
Solicitamos gentilmente ao jogador que envie um pedido de reembolso à nossa equipe de suporte e forneça os dados de pagamento necessários para verificação. Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
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há uma semana
TraduçãoSua equipe de suporte não oferece suporte ao jogador. Vou fornecer meus dados bancários aqui. Tudo bem?
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há 4 dias
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), agradecemos sua resposta. Tem alguma novidade para nos informar? Você conseguiu enviar as informações solicitadas pelo cassino?
Aguardo sua resposta.
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