O jogador da Colúmbia Britânica havia solicitado o encerramento da conta devido a um problema com jogos de azar, mas não obteve resposta do cassino, apesar de ter enviado um e-mail uma semana antes. O cassino confirmou o encerramento da conta após a solicitação do jogador e enviou um e-mail de confirmação. O jogador reconheceu o encerramento, mas relatou ter feito depósitos após o envio da solicitação de autoexclusão. Devido à falta de resposta do jogador e à não apresentação dos comprovantes de depósito solicitados, a investigação da reclamação não pôde prosseguir e foi encerrada pela Equipe de Reclamações. Após a reabertura da reclamação, o jogador forneceu os comprovantes de depósito e o cassino reconheceu um depósito feito após a solicitação de encerramento. O cassino concordou em reembolsar 30 CAD como gesto de boa vontade. Após o envio dos dados bancários do jogador e novas comunicações, o reembolso foi processado e recebido pelo jogador. A Equipe de Reclamações, então, considerou a reclamação resolvida.
Boomerang Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
Caso encerrado
Montante: C$30
Boomerang Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEles não fecharam minha conta, apesar de eu ter mencionado que tenho um problema com jogos de azar. Enviei um e-mail para eles há uma semana e minha conta continua aberta.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoQuerido futebol,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:
Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@boomerang-casino.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.
Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá,
Agradecemos sua mensagem e por trazer isso à nossa atenção.
Lamentamos saber da sua experiência e compreendemos a importância de que o seu pedido seja tratado prontamente, especialmente nesta situação.
Podemos confirmar que suas contas foram encerradas após sua solicitação.
Uma confirmação também foi enviada para o seu endereço de e-mail. Caso precise de mais ajuda ou tenha outras solicitações, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Desejamos tudo de bom para você daqui para frente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
TraduçãoPrezado Cassino Boomerang,
Obrigado pela atualização.
Prezado(a) jogador(a), poderia confirmar se sua conta foi totalmente encerrada? Além disso, houve algum depósito na conta após o envio da sua solicitação de autoexclusão?
Alternativamente, por favor, me avise se podemos encerrar esta reclamação como resolvida.
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOi,
Sim, minha conta foi encerrada. Sim, fiz alguns depósitos nessa conta do cassino depois de registrar uma reclamação solicitando a autoexclusão.
Obrigado
[Informação omitida]
TraduçãoPrezado Jogador,
Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, fornecer comprovantes dos depósitos que você fez antes do bloqueio da sua conta? Isso pode incluir extratos bancários, confirmações de transação ou capturas de tela mostrando os depósitos.
Além disso, poderia informar exatamente quando o cassino encerrou sua conta?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Jogador, você poderia, por favor, responder à minha mensagem anterior?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoOlá, por favor, veja a captura de tela da conta bancária, que mostra um depósito feito no cassino.
Obrigado
[Informação omitida]
TraduçãoOlá Attila, olá Sahib,
Obrigado pela atualização e por fornecer a captura de tela.
Analisamos o caso e podemos confirmar que foi feito um depósito de 30 CAD em 29 de março, após o pedido de encerramento submetido em 25 de março e antes do encerramento da conta em 2 de abril.
Solicitamos gentilmente ao jogador que envie um pedido de reembolso à nossa equipe de suporte e forneça os dados de pagamento necessários para verificação. Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
TraduçãoSua equipe de suporte não oferece suporte ao jogador. Vou fornecer meus dados bancários aqui. Tudo bem?
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), agradecemos sua resposta. Tem alguma novidade para nos informar? Você conseguiu enviar as informações solicitadas pelo cassino?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoQuerido futebol,
Obrigado pela atualização.
Pedimos sinceras desculpas por eventuais atrasos na comunicação da nossa equipe de suporte. Ao mesmo tempo, ficamos satisfeitos em ver que o processo está avançando e que a solicitação de reembolso foi enviada com sucesso.
Esperamos que tudo se resolva em breve e que este caso tenha contribuído para um desfecho positivo.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
TraduçãoPrezados, agradeço pelas respostas.
Prezado(a) jogador(a), você tem alguma novidade para nos informar? Já recebeu o reembolso?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Boomerang,
Você tem alguma atualização para nos dar em relação ao processo de reembolso? Poderia nos informar o prazo previsto para o recebimento do valor pelo jogador?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Attila
Ainda não recebi nenhum reembolso.
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá futebol,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Só para confirmar, você aceita um reembolso de 30 CAD?
Gostaria também de restabelecer a comunicação com o representante do Boomerang Casino.
Prezado representante do cassino,
Poderia verificar o caso e nos explicar a situação? O reembolso já foi processado por vocês? Alternativamente, vocês poderiam me fornecer o histórico completo de depósitos do jogador em [inserir URL aqui]? martin.l@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.
TraduçãoQuerido futebol,
Consultamos nossa equipe de suporte e, até o momento, não conseguimos localizar nenhuma solicitação de reembolso associada à sua conta. Poderia nos confirmar quando e como a solicitação foi enviada para que possamos investigar melhor o ocorrido?
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Agradecemos sua resposta. Poderia esclarecer como o jogador deve solicitar um reembolso? Uma mensagem para o suporte, com os dados de pagamento em anexo, é suficiente? Caso contrário, por favor, nos informe como proceder.
TraduçãoOlá Martin
Segue em anexo o e-mail que enviei com o pedido de reembolso.
Obrigado
TraduçãoQuerido futebol,
Obrigado por fornecer a captura de tela.
Já encaminhamos as informações ao departamento responsável e aguardamos uma atualização.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Obrigado pela atualização. Por favor, nos avise assim que os fundos forem processados por vocês.
TraduçãoCaros,
Estamos aguardando novas informações sobre este caso e compartilharemos mais detalhes assim que estiverem disponíveis.
Agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Obrigado pela sua mensagem. Existe um prazo específico para a disponibilização dessa atualização?
TraduçãoQuerido futebol,
Agradecemos sua paciência.
Após análise do seu caso, temos o prazer de informar que, como gesto de boa vontade, estamos dispostos a oferecer um reembolso de 30 CAD. Para prosseguir com o reembolso, solicitamos que nos forneça os dados da sua conta bancária no seguinte formato:
Nome completo (inclua todos os nomes, inclusive o nome do meio)
Endereço
Cidade
código postal
Número da conta (deve conter Transit, FIN e corpo)
Nome do banco
Endereço do banco (endereço completo do banco)
País do banco
BIC/SWIFT
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
TraduçãoQuerido futebol,
Agradeço sua paciência. Por favor, forneça os detalhes novamente. Você pode postar as informações na thread, e eu as definirei como confidenciais.
TraduçãoQuerido futebol,
Agradecemos por fornecer as informações, agora aguardaremos a resposta do cassino.
TraduçãoQuerido futebol,
Agradecemos o fornecimento das informações solicitadas. Encaminhamos os dados ao departamento responsável para processamento.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
TraduçãoQuerido futebol,
Agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de informar que seu pedido de saque está sendo processado.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Obrigado pela atualização. Estou confiante de que o problema será resolvido em breve. Vou manter esta reclamação em aberto até que o futebol confirme que os saques foram pagos.
TraduçãoOlá Martin
Recebi o reembolso.
Obrigado
TraduçãoQuerido futebol,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do Boomerang Casino por sua participação no processo de mediação. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Esperamos sinceramente que você não precise entrar em contato conosco novamente e que consiga se desvincular dos jogos de cassino, como pretendia. No entanto, caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Martin
Casino.Guru
