Boomerang Casino - O jogador enfrenta atrasos nos saques e limites injustos.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente a atrasos nos saques e limitações injustas nos mesmos.

Em abril, solicitei saques totalizando €7.000, que é o meu limite mensal atual. No entanto, recebi apenas €4.500, e €2.500 permanecem pendentes.

De acordo com as regras do cassino, minha conta está limitada a €500 por dia. No entanto, esse limite não tem sido aplicado de forma consistente. Houve vários dias em que nenhum pagamento foi processado, especificamente nos dias 21, 22, 23, 25 e 26 de abril.

Devido a esses atrasos, não consigo utilizar integralmente meu limite mensal de saque, mesmo tendo seguido todas as regras e enviado minhas solicitações dentro do prazo. Isso reduz significativamente minha capacidade de sacar meus próprios fundos.

Além disso, meus limites de saque foram significativamente reduzidos ao longo do tempo. Anteriormente, minha conta tinha um limite mensal de saque de € 50.000, que foi posteriormente reduzido para € 30.000 (após 2 dias de ganhos) e agora está reduzido para € 7.000 (após 1 mês). Esta já é uma limitação substancial, e os atrasos constantes tornam a situação ainda mais injusta.

Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes e, embora tenham afirmado que agilizariam o processo, os saques continuam inconsistentes e atrasados.

Anexei provas, incluindo registros de saques, conversas por chat e extratos bancários.

Solicito gentilmente auxílio para resolver este problema e garantir que meus saques restantes sejam processados ​​de forma rápida e justa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que você recebeu um saque deste cassino?
• Como o cassino explicou o atraso no processamento dos seus pagamentos entre 21 e 26 de abril?
• O cassino efetuou seus saques de acordo com seus limites mensais nos meses anteriores?
• Como o cassino explicou a diminuição do seu nível VIP que levou à redução dos seus limites de saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica