Boomerang Casino - O jogador enfrenta atrasos nos saques e limites injustos.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente a atrasos nos saques e limitações injustas nos mesmos.

Em abril, solicitei saques totalizando €7.000, que é o meu limite mensal atual. No entanto, recebi apenas €4.500, e €2.500 permanecem pendentes.

De acordo com as regras do cassino, minha conta está limitada a €500 por dia. No entanto, esse limite não tem sido aplicado de forma consistente. Houve vários dias em que nenhum pagamento foi processado, especificamente nos dias 21, 22, 23, 25 e 26 de abril.

Devido a esses atrasos, não consigo utilizar integralmente meu limite mensal de saque, mesmo tendo seguido todas as regras e enviado minhas solicitações dentro do prazo. Isso reduz significativamente minha capacidade de sacar meus próprios fundos.

Além disso, meus limites de saque foram significativamente reduzidos ao longo do tempo. Anteriormente, minha conta tinha um limite mensal de saque de € 50.000, que foi posteriormente reduzido para € 30.000 (após 2 dias de ganhos) e agora está reduzido para € 7.000 (após 1 mês). Esta já é uma limitação substancial, e os atrasos constantes tornam a situação ainda mais injusta.

Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes e, embora tenham afirmado que agilizariam o processo, os saques continuam inconsistentes e atrasados.

Anexei provas, incluindo registros de saques, conversas por chat e extratos bancários.

Solicito gentilmente auxílio para resolver este problema e garantir que meus saques restantes sejam processados ​​de forma rápida e justa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que você recebeu um saque deste cassino?
• Como o cassino explicou o atraso no processamento dos seus pagamentos entre 21 e 26 de abril?
• O cassino efetuou seus saques de acordo com seus limites mensais nos meses anteriores?
• Como o cassino explicou a diminuição do seu nível VIP que levou à redução dos seus limites de saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer que, em março, consegui levantar 7.000 euros sem qualquer problema e todos os pagamentos foram processados ​​sem problemas dentro do prazo previsto.

No entanto, em abril, apesar de ter o mesmo limite mensal de saque de €7.000, recebi apenas €4.500 até o momento. Os pagamentos têm sido inconsistentes, com atrasos e intervalos significativos entre eles.

Algumas das minhas solicitações de saque estão pendentes há mais de 192 horas, e os pedidos de 21/04 e 24/04 ainda não foram processados.

Devido a esses atrasos e ao tempo de processamento de 96 horas por saque, não consigo atingir o limite mensal, o que significa que estou perdendo a possibilidade de sacar o valor total deste mês.

Além disso, meus limites de saque foram reduzidos muito rapidamente após minha vitória (de € 50.000 para € 30.000 em poucos dias e, em seguida, para € 7.000 em um curto período), o que levanta preocupações sobre justiça e consistência.

Agradeceria sua ajuda para resolver este problema e garantir que os pagamentos restantes sejam processados ​​sem mais demora.

Atenciosamente

Caro LuckyM87,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Observe que seus limites de saque são de € 500 por 24 horas e € 7.000 por mês. O sistema atribui limites de saque automaticamente com base na atividade da sua conta. Seu nível VIP é baseado na sua atividade nos últimos 90 dias corridos antes de uma solicitação de saque e pode mudar dependendo de seus depósitos, saques e bônus.

Da nossa parte, verificamos que em abril você criou um total de 11 solicitações de saque. Destas, € 4.000 já foram pagas com sucesso e € 1.500 estão atualmente em processamento. Esses saques pendentes estão marcados como prioritários em nosso sistema e devem ser concluídos nos próximos dias.

No momento, estamos recebendo um grande volume de solicitações de saque, o que pode ocasionalmente causar pequenos atrasos. No entanto, sempre nos esforçamos para processar todos os pagamentos o mais rápido possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Boomerang

Olá,

Gostaria de expressar uma preocupação em relação aos meus saques.

Algumas das minhas solicitações de saque estão pendentes há mais de 216 horas, e houve vários dias sem nenhum pagamento. Até hoje (30/04), ainda não houve nenhum pagamento.

Devido a esses atrasos, só consegui sacar €4.000 este mês, em vez do limite mensal de €7.000. Os €3.000 restantes não foram pagos, e isso se deve inteiramente a atrasos no processamento por parte do cassino, não a mim.

Poderia, por favor, esclarecer como o cassino pretende resolver esse atraso?

Além disso, é possível transferir os € 3.000 restantes para o mês seguinte? Caso contrário, isso resultaria em uma perda significativa dos meus saques permitidos devido a circunstâncias fora do meu controle.

Agradeceria uma solução clara e um prazo definido.

Além disso, receio que, se atrasos semelhantes continuarem, talvez não consiga utilizar integralmente meu limite de saque mensal nos meses futuros.

Poderia esclarecer como o cassino garante que os jogadores recebam seus limites de saque mensais integrais, apesar dos atrasos no processamento?

Caro LuckyM87 ,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Analisamos o seu caso e realizaremos uma investigação interna em conjunto com as equipes responsáveis ​​pelo processamento de saques. O objetivo é compreender completamente os atrasos que você enfrentou e como eles afetaram sua capacidade de utilizar o limite mensal de saque.

Assim que recebermos um relatório completo e esclarecimentos dos departamentos responsáveis, entraremos em contato com você com uma atualização detalhada.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Boomerang

Caro LuckyM87,

Analisamos suas recentes atividades de saque e gostaríamos de destacar o seguinte:

€500 – solicitado em 01/05/2026, processado em 04/05/2026

€500 – solicitado em 02/05/2026, processado em 04/05/2026

€500 – solicitado em 04/05/2026, processado em 04/05/2026

Como podem ver, esses pedidos foram processados ​​dentro do prazo padrão de até 96 horas úteis ou até mesmo mais rapidamente, e em alguns casos, no mesmo dia.

Embora os Termos e Condições permitam um prazo de até 96 horas úteis para o processamento, nossa equipe sempre se esforça para concluir os saques o mais rápido possível, e suas transações recentes refletem esse empenho. Observe que "horas úteis" se referem ao horário comercial (segunda a sexta, das 6h às 17h GMT), e não ao horário do calendário.

Analisamos também seu histórico de saques e podemos confirmar que não houve violações dos prazos de processamento. Embora alguns saques possam ter levado mais tempo do que outros, todos foram processados ​​dentro do prazo máximo de até 96 horas úteis.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Boomerang

Olá, equipe do Boomerang Casino!

Agradeço o esclarecimento e a recente melhoria nos tempos de processamento. Agradeço sinceramente que o cassino tenha começado a processar os saques mais rapidamente após o problema ter sido relatado diversas vezes, e espero sinceramente que esse ritmo mais ágil possa continuar no futuro.

No entanto, gostaria também de salientar que alguns levantamentos anteriores sofreram atrasos consideravelmente maiores. Por exemplo, os pedidos de levantamento submetidos nos dias 21/04 e 24/04 só foram pagos no dia 01/05. Devido a esses atrasos, embora o meu limite de levantamento mensal em abril fosse de 7.000 €, na prática só consegui levantar cerca de 4.000 € nesse mês.

Como resultado, perdi efetivamente a capacidade de utilizar aproximadamente € 3.000 do meu limite de saque mensal devido a tempos de processamento fora do meu controle.

Portanto, gostaria de saber se existe alguma solução possível para esta situação. Por exemplo, seria possível que a parte não utilizada do limite de saque de abril fosse de alguma forma transferida ou considerada de maneira justa durante o mês de maio?

Minha preocupação não se limita a saber se os saques se enquadram tecnicamente no prazo estipulado, mas também se o limite mensal de saque pode ser utilizado de forma realista na prática.

Agradeço novamente pelo seu tempo e ajuda.

Atenciosamente

Prezado(a) representante do Boomerang Casino,

Muito obrigado por participar desta discussão sobre a reclamação e por ajudar o jogador. Embora eu entenda que o cassino se refira ao tempo máximo de processamento de até 96 horas úteis, a principal preocupação permanece em relação a saber se o sistema de saques permite que os jogadores utilizem seus limites mensais de saque de forma realista na prática.

Considerando que o limite de saque do jogador é de € 500 por 24 horas e € 7.000 por mês, e que o prazo de processamento é de até 96 horas úteis por solicitação, solicitamos esclarecimentos:

• Como um jogador pode, realisticamente, sacar o limite mensal total se os saques não forem processados ​​diariamente ou se várias solicitações permanecerem pendentes por vários dias úteis?
• O cassino oferece alguma solução para os casos em que os jogadores perdem o acesso a parte do seu limite mensal de saque exclusivamente devido à velocidade de processamento por parte do cassino?
• A parcela não utilizada do limite de saque mensal de abril (3.000 €) pode ser excepcionalmente considerada ou compensada em maio, visto que o jogador enviou os pedidos dentro do prazo aplicável?

Caro LuckyM87,

• Você enviou solicitações de saque continuamente durante todo o mês de abril, assim que se tornou elegível para um novo saque de € 500?
• Você cancelou algum saque, reverteu o valor para o saldo do cassino ou solicitou novamente?

Olá Verônica,

Obrigado pela sua mensagem e por analisar esta questão mais a fundo.

Sim, durante todo o mês de abril, enviei continuamente pedidos de saque assim que me tornei elegível para um novo saque de €500.

Fiz isso especificamente porque estava tentando utilizar ao máximo meu limite de saque mensal dentro do período permitido.

Posso também confirmar que não cancelei, reverti ou solicitei novamente os saques em questão. Os atrasos ocorreram enquanto as solicitações estavam pendentes no sistema do cassino.

Por exemplo:

Os pedidos de saque submetidos em 21/04 e 24/04 só foram recebidos em 01/05.

O pedido de cancelamento submetido em 27/04 só foi recebido em 04/05.

Como resultado, embora meu limite de saque mensal para abril fosse de € 7.000, recebi apenas cerca de € 4.000 durante o mês e, na prática, perdi o acesso a aproximadamente € 3.000 do limite mensal devido aos atrasos no processamento.

Gostaria também de salientar que, durante fevereiro e março, os levantamentos foram processados ​​sem problemas significativos e pude utilizar o sistema de levantamentos normalmente nesse período. As dificuldades começaram apenas em abril, quando os tempos de processamento se tornaram consideravelmente mais lentos.

Devido a esses atrasos, apesar de ter um limite de saque mensal de € 7.000, praticamente não consegui utilizá-lo integralmente durante o mês de abril.

Espero sinceramente que o processo de saque durante o mês de maio transcorra de forma mais tranquila e sem os mesmos problemas ocorridos em abril. Também não sei se seria possível o cassino reconsiderar ou transferir a parcela de aproximadamente € 3.000 do limite de abril que praticamente não consegui utilizar devido aos atrasos.

Agradeço também o facto de os pedidos de levantamento submetidos a 01.05 e 04.05 terem sido processados ​​mais rapidamente, o que representa uma melhoria positiva em comparação com os atrasos registados durante o mês de abril.

Agradeço novamente sua ajuda e por analisar o impacto prático que esses tempos de processamento têm na usabilidade do limite de saque mensal.

Atenciosamente,

LuckyM87

Prezada Veronika, prezado LuckyM87,

Agradecemos suas mensagens detalhadas e sua paciência enquanto analisávamos este assunto.

Permita-nos esclarecer os pontos levantados:

Com relação à possibilidade de utilizar o limite de saque mensal

Um jogador pode atingir o limite mensal de saque enviando solicitações de saque de acordo com o limite diário (€ 500 a cada 24 horas). Consequentemente, ao iniciar saques consistentemente ao longo de um período (por exemplo, durante 14 dias), é possível atingir o limite mensal de € 7.000.

Com relação à transferência de limites não utilizados

Os limites de saque são definidos pelos Termos e Condições do cassino e aplicados de acordo com eles. No momento, não é possível transferir ou compensar a parte não utilizada do limite mensal como prática padrão.

No entanto, da nossa parte, iniciamos um pedido interno à administração do cassino para que analise um possível aumento do seu limite de saque de maio em € 4.000, referente ao valor não utilizado de abril. Embora não possamos garantir que esse aumento será aprovado, asseguramos que tomamos todas as medidas possíveis para analisar e dar prioridade ao seu caso.

Quaisquer atualizações adicionais referentes a um possível ajuste de limite serão refletidas em sua conta e comunicadas diretamente a você por nossa equipe de suporte.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Boomerang

Querida equipe,

Agradeço o esclarecimento detalhado e por encaminhar meu caso internamente em relação ao possível aumento do meu limite de saque em maio.

Agradeço sinceramente os esforços da equipe do cassino e da Veronika para analisar o impacto prático que os atrasos no processamento em abril tiveram na minha capacidade de utilizar integralmente o limite mensal de saque.

Entendo que a possibilidade de acumular saldo não faz parte dos Termos e Condições padrão. No entanto, agradeço sinceramente que o cassino esteja ao menos analisando um possível ajuste em vista dos atrasos excepcionais ocorridos durante o mês de abril.

No momento, os saques continuam sendo processados ​​aproximadamente a cada 96 horas, então o problema não é mais a completa falta de pagamentos. Minha principal preocupação permanece com a consistência geral do processo de saque e se a parte não utilizada de abril poderá ser devidamente tratada em maio.

Por enquanto, continuarei monitorando o processo de saque e aguardando novas informações sobre um possível ajuste de limite.

Agradeço novamente pela sua ajuda.

LuckyM87

Prezado(a) representante do Boomerang Casino,

Agradecemos o esclarecimento e por encaminhar o caso do jogador em relação ao possível ajuste do limite de saque de maio.

Caro LuckyM87,

Agradeço também pela atualização. Nesta fase, visto que os levantamentos continuam a ser processados ​​e o casino confirmou que o assunto foi encaminhado para uma análise mais aprofundada, gostaria de pedir a ambas as partes que nos mantenham informados sobre qualquer decisão final relativamente a um possível aumento do limite de levantamento de maio e à consistência geral do processamento de levantamentos daqui para a frente.

Prezada Verônica,

Obrigado pela atualização e por continuar monitorando a situação.

Compreendo que a questão relativa ao saldo negativo de abril e ao possível ajuste de maio ainda esteja sob análise. Dado que os atrasos afetaram diretamente a minha capacidade de utilizar integralmente o limite de levantamento mensal, espero que o casino chegue a uma resolução justa relativamente aos restantes 3.000 €.

Por enquanto, continuarei monitorando os tempos de processamento dos saques e aguardando a decisão do cassino.

Agradeço novamente sua ajuda e apoio durante todo esse processo.

Atenciosamente,

LuckyM87

Prezada Verônica,

Gostaria também de acrescentar uma observação importante sobre a consistência do processo de retirada.

Para meu pedido de saque mais recente, enviado em 14/05/2026, optei por não contatar o gerente VIP ou o suporte ao cliente para acompanhamento, pois queria verificar se o saque seria processado sem problemas e sem intervenção adicional da minha parte.

No entanto, o saque ultrapassou novamente o prazo estipulado de 96 horas úteis e permanece pendente. Isso reforça minha preocupação de que o processo de saque ainda não esteja funcionando de forma consistente na prática e, muitas vezes, parece exigir acompanhamento constante para que possa prosseguir.

Somado à questão ainda não resolvida relativa à parte não utilizada do meu limite de saque de abril, acredito que essas preocupações permanecem válidas e sem solução neste momento.

Agradeço novamente sua contínua assistência e análise do assunto.

Atenciosamente,

LuckyM87

Caro LuckyM87

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada Verônica,

Gostaria de fornecer uma pequena atualização sobre o saque mencionado na minha mensagem anterior.

O pedido de saque submetido em 14/05/2026 foi finalmente processado e pago em 20/05/2026. No entanto, o tempo de processamento ainda excedeu o prazo estipulado e envolveu um período de espera significativamente maior do que o esperado.

Além disso, entrei em contato com o suporte via chat ao vivo em 19/05/2026 para acompanhar o processo de saque, e o pagamento foi processado em 20/05/2026. Isso reforça ainda mais minha preocupação de que os saques frequentemente exigem acompanhamento ativo por parte do jogador antes que o processo seja concluído.

Portanto, embora eu confirme que o pagamento foi finalmente recebido, minha preocupação com relação à consistência e previsibilidade geral do processo de saque permanece inalterada.

Agradeço novamente sua contínua ajuda.

Atenciosamente,

LuckyM87

Olá LuckyM87,

Meu nome é Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e continuarei a moderá-lo até que uma solução adequada seja encontrada.

Prezado(a) representante do Boomerang Casino,

Poderia, por favor, abordar as preocupações do jogador em relação à consistência do processo de saque?

Além disso, você tem alguma atualização sobre a possibilidade de atender ao jogador permitindo um número maior de saques, conforme discutido acima?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.