Brango Casino - Jogador foi acusado de jogar jogos restritos.

Eu tive um bônus de 100%, tive que jogar até $ 14.000 e fiz isso, o que sobrou foi $ 4.000 ou mais, disse que meu valor do bônus era zero, meu valor do Playthru era zero e meu saldo real em dinheiro que era meu era tipo 3.594 depois de tudo dito e feito então fui para o saque e retirei 2500. Deixei 1000 e alguns trocos para continuar jogando pois já enviei meus ganhos então recebi um e-mail de confirmação dizendo para confirmar que este é o seu valor e eu fiz e então eles disse para me enviar outro e-mail dizendo que foi anulado porque jogo alguns jogos restritos, como isso é possível quando eu tinha dinheiro de bônus e joguei, não me deixava clicar em nenhum jogo restrito. Como, de repente, tenho meu dinheiro para brincar. Achei que poderia jogar qualquer jogo. Se for esse o caso, eles deveriam impor restrições a esses jogos. Acho que eles levaram as pessoas ao fracasso, mas não acho que fiz nada de errado. Eu jogo há muito tempo, sei como isso funciona, você joga com saldo e eu jogo com $ 14.000, e então quero mais $ 4.000, então esse é o meu dinheiro. Não vejo como eles podem simplesmente roubar isso de mim e depois colocar $ 200 de volta na conta com algum tipo de prêmio e eu não consegui nem sacar isso.

Queridos filhos sem preocupações,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que você jogou jogos restritos somente depois de completar as apostas de bônus?

Você poderia esclarecer qual bônus você ativou? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta aqui neste tópico.

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Ok, eu jogo em muitos cassinos online …… eu recebo bônus TODOS OS TIPOS, o que há em comum é UMA VEZ que você passa pelas rodadas difíceis de bônus e sai na frente WEEEEE você pode de repente jogar QUALQUER JOGO E AS RESTRIÇÕES ESTÃO DESATIVADAS… EXEMPLO UMA VEZ VOCÊ TEM UM VALOR DE RETIRADA, VOCÊ ESTÁ LIVRE PARA JOGAR TODOS OS JOGOS SEM RESTRIÇÕES…..

EU ESTAVA / ESTOU IRRITADO ... Joguei 14.000,00 em bônus e então estava livre ... Eu ia sacar imediatamente porque estava perto de $ 4.000, mas eu disse OK, vou dar a eles um pouco mais de jogo e eu peguei apenas 2.500, que é o máximo para bitcoin, e joguei com cerca de 1.000, o que foi um erro fatal….. todos os cassinos online que joguei são assim e se você ainda tem restrições de dinheiro, os jogos não diga que você não tem permissão para jogar e, como cortesia para com seus clientes, você não quer que alguém jogue jogos restritos. Quero dizer, há tantos jogos online quando você está em casa, no seu lazer, é suposto ser divertido, são tantos jogos. Como você pode saber quais jogos jogar e não jogar, a menos que sejam rotulados como tal, então estou furioso neste cassino, quer eles estejam certos ou errados. Não acho certo fazer com que seus clientes se sintam assim e então eles se sentiram mal e disseram: ah, sabemos que não é intencional, então vamos dar a você $ 207,94 que você depositou, OK, isso me fez importar porque eu não poderia até mesmo retirar isso. OK, deixe-me mostrar os e-mails e tal, espere.

Exemplo das muitas regras do casino online

Depois de brincar, as rodas caem, por assim dizer

Ok, esses são os e-mails e os chats estão baixando, então quando você responder eu vou mandar aqueles, não estou com pressa porque NÃO ESTAVA FELIZ e isso fica evidente…. Mas vou enviá-los quando você responder… outra coisa sobre este site…. Fiz uma avaliação honesta neste site e ela está pendente por causa da minha reclamação apresentada aqui….. Só quero dizer que a revisão está, no que me diz respeito, certa ou errada…. Configurar seus clientes dessa forma não é nada justo…. Colocar em seu programa jogos restritos e rotulá-los para o jogador é a melhor maneira….. Posso vê-los em uma sala rindo de todo mundo sem querer, mas clicar em jogos restritos e há milhares de jogos não é nada justo… .. criminoso para mim ...... Obrigado por ouvir, também vou tentar encontrar o cupom que usei ......

Como jogador, é isso que vejo e normalmente não jogo grandes bônus porque gosto de sacar, então quero que meu jogo seja o menor possível, mas como jogador, é isso que vemos, não vemos qualquer explicação longa. Apenas diz o tipo de bônus do lado de fora... é claro que eles têm um lugar onde você pode ver mais detalhes sobre bônus e tal... o que para dizer a verdade, acho que confio que todos os lados têm basicamente as mesmas regras que não vai acontecer de novo, estarei perguntando se o dinheiro é seu depois que você terminar seu Playthru porque obviamente sites como o BRANGO prepararam você para o fracasso

É assim que vejo cupons em seu site, é uma breve descrição e o cupom e basicamente qualquer pessoa que Betonline conhece com todas essas porcentagens é má, então não há nenhum mergulho profundo em OK, pessoal, depois que você joga seu bônus e todos os jogos se tornam abra, não jogue com eles. Eles ainda estão restritos, sem avisos, sem nada, então você pensa que está jogando como todos os outros cassinos online, as letras miúdas estão em seu site em algum lugar que me faz nenhuma pessoa boa e comum está se divertindo relaxada, você sabe que eles não estão lendo todas as letras miúdas para que você pense que todos os jogos estão abertos e que você pode jogar todos, mas eles não estão.

Muito obrigado, agora crianças, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, crianças sem preocupações,

Lamento saber de seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Obrigado

Olá Omgunreal,

Olá Matej,

Esperamos que você esteja bem.

Observe que analisamos a conta e a reclamação do jogador.

No dia 24 de outubro, o jogador fez um depósito de US$ 207,94 e reivindicou o bônus de depósito: GIGAMAX. O bônus vem com os seguintes termos:

https://casinbrango.com/terms?class=GIGAMAX

Como você pode ver, ao jogar com o bônus, apenas slots não progressivos são permitidos.

No momento em que o jogador cumpriu os requisitos de aposta, podemos constatar que o jogador começou a jogar Blackjack que é um jogo restrito. Um total de US$ 22.058,00 com a aposta média de US$ 212,09 foi apostado no Blackjack . No processo, o jogador ganhou um total de US$ 2.167,00 .

O importante que precisamos abordar é que de acordo com os Termos e Condições do Casino Brango, os Termos de qualquer promoção permanecem em pleno vigor mesmo depois de cumpridos os requisitos de aposta e tudo até que todo o saldo seja retirado da conta.

https://casinbrango.com/terms-and-conditions

7.BÔNUS E PROMOÇÕES

7.1. Regras gerais de bônus e promoção

c. " Assim que um bônus é reivindicado, os termos desse bônus entram em vigor imediatamente. Esses termos permanecem em pleno vigor até que uma nova Ação de Fundo (Depósito ou Bônus) seja processada em sua conta e após o bônus ter sido liberado de seu saldo. Bônus Os termos permanecerão em vigor após o cumprimento das apostas. Os termos do bônus permanecerão em vigor após o processamento de um saque. Os termos do bônus permanecerão em vigor depois que o saldo jogável cair abaixo de $/€ 1. Depositar além do seu saldo de bônus existente não será anulado os Termos do Bônus. Qualquer violação dos termos enquanto eles estiverem em vigor, pode resultar na anulação de todos os ganhos de acordo com os Termos e Condições. Os Termos da promoção não entram em vigor quando uma nova ação de fundo (depósito ou bônus) é feita no momento o saldo jogável está abaixo de US$ 1,00. Consulte o termo 7.1.i. "

x. " No interesse de um jogo justo, todas as promoções de bônus são limitadas à aposta máxima permitida. $/€ 10 é o valor máximo de aposta permitido em qualquer promoção, a menos que ESPECIFICAMENTE indicado na promoção. Apostas acima deste valor resultarão em ganhos da promoção sendo anulados e removidos. "

Dadas as violações explicadas acima, a Equipa de Pagamentos não teve outra opção senão anular totalmente os ganhos e reembolsar o depósito.

Após concluir a revisão, a Administração pode oferecer ao jogador o seguinte:

O jogador será reembolsado em US$ 1.837,86 . No momento em que os requisitos de aposta foram cumpridos, o jogador tinha $ 2.045,60 e, naquele momento, o jogador não havia cometido nenhuma violação. No entanto, dado que o depósito do jogador já foi reembolsado e gasto, a oferta total de reembolso é de $1.837,86 .

Informe-nos se você considera esta oferta aceitável para que possamos prosseguir com o reembolso dos ganhos.

Estaremos esperando sua resposta.

Claro, caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em nos contactar.

Atenciosamente,

Lucas Newman

Gestão do Casino Brango

Para clientes no futuro…… com TODAS ESTA IMPRESSÃO FINA…. Você pode proteger seus clientes no futuro restringindo jogos restritos, assim como você faz quando joga com dinheiro de bônus... não é justo acusar alguém de jogar um jogo restrito quando o jogo surge como se não fosse restrito, isso não é justo e eu mereço todos os 2.500, a propósito, mas isso parece um bom compromisso….. mas se eu puder fazer isso de novo por engano e não houver segurança para mim e para outros clientes…. Você vai ter um monte de perdedores em suas mãos, e é melhor eu não jogar de novo…..

Obrigado novamente por me dar o valor total, mas quando você me deu o depósito, não tive permissão para retirá-lo. Se você me der o reembolso, ele será retirado do meu pagamento. Meu valor de pagamento foi de um total de 2.500 e fui negado. E o valor do pagamento foi anulado…. Tenho tantas perguntas que só não quero ficar preso. Apenas deixe claro para mim que será um valor de retirada e, a menos que haja segurança envolvida, eu não me sentiria confortável em jogar no seu site porque poderia cometer o mesmo erro…….

Bom, a BRANGO devolveu meu inteiro, 2500 e eu agradeço muito e rápido muito rápido. Comprei todas as minhas guloseimas da creche e paguei o aluguel.!! ❤️💋 🙏OBRIGADA! MATEJ E BRANGO…

Olá agora, crianças,

Olá Matej,

Confiamos que você está bem.

Ficamos muito satisfeitos em saber que você está satisfeito com o acordo e com o Casino Brango.

Além disso, acreditamos que você ficará feliz em saber que o Casino Brango está trabalhando diligentemente na implementação de notificações pop-up que informarão o jogador sobre os Termos e Condições do Bônus durante o jogo. Esperançosamente, isso evitará problemas semelhantes no futuro.

Obrigado pela sua compreensão e obrigado por escolher o Casino Brango.

Desejamos-lhe muita sorte e caso necessite de assistência adicional, não hesite em nos contactar.

Atenciosamente,

Lucas Newman

Gestão do Casino Brango

Isso é incrível. Eu me sentiria mais confortável jogando no seu site. 🙌🥰

Caros jovens, estou muito feliz que seu problema foi resolvido e vocês agora estão mais confiantes para jogar no Brango Casino.

Prezados agora, estou muito feliz que seu problema tenha sido resolvido e agora vocês se sentem mais confiantes para jogar no Brango Casino. Marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, agora crianças, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Matej

Cassino.Guru