O jogador dos Estados Unidos havia se registrado para uma conta, usado giros sem depósito e ganhou mais de $ 700. Quando ele tentou sacar, o cassino solicitou verificação, mas após fazer login novamente, seu saldo foi reduzido para $ 0, com alegações de violações anteriores dos termos, que o jogador negou. O jogador se sentiu roubado de seus ganhos e não recebeu respostas do suporte. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falha do jogador em responder às perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.
Brango Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 716 $
Brango Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
Traduçãoinscrevi-me hoje e usei meus 50 giros grátis sem depósito com "saque instantâneo" Ganhei talvez 7$ e continuei a correr isso até $700+ Decidi retirar como eu joguei o bônus completo e o dinheiro era "meu dinheiro" eles me pediram para enviar a verificação e enviar meu id etc. como estou fazendo isso eles me dizem para relogar para o sistema de documentos aparecer, quando eu entro novamente meu saldo inteiro foi removido para 0$ eles agora estão dizendo que eu joguei no cassino antes e violei os termos (eu não fiz) e não estou mais recebendo respostas do suporte. Roubado de $700
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há um ano
TraduçãoCaro millerfootball5,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que seu saldo foi anulado? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Estou correto em entender que sua conta foi bloqueada somente depois que você enviou seus documentos de identidade para verificação?
Você ativou algum outro bônus além das 50 rodadas grátis?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um ano
TraduçãoOlá, obrigado por responder. Eu moro com alguns amigos e todos nós jogamos e todos eles já usaram o site antes e me disseram para experimentar. Pelo que me lembro, usei apenas os 50 giros de bônus com retirada instantânea. E não, minha conta foi bloqueada depois que perguntei o que fazer e eles me disseram para enviar meu ID para o link que me enviaram e o link me levaria para uma página em branco, então eu disse a eles que não estava funcionando e então me disseram para fazer login novamente na minha conta, então eu fiz e quando voltei, tudo foi apagado.
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há um ano
TraduçãoÉ geralmente recomendado que indivíduos que vivem na mesma casa evitem jogar no mesmo cassino. Muitos cassinos online declaram explicitamente em seus Termos e Condições que criar várias contas do mesmo dispositivo ou endereço IP é proibido. Essa situação se torna ainda mais complicada se várias contas reivindicaram bônus, especialmente bônus grátis ou sem depósito.
Você poderia confirmar se usou o mesmo dispositivo para se registrar e jogar no cassino que seus amigos?
Além disso, você fez algum depósito neste cassino?
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há um ano
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Caro(a) millerfootball5,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
Traduçãotemos um iPad que todos nós usamos às vezes, mas na maioria das vezes todos deveriam estar apenas em seus próprios telefones
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há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que seus ganhos foram confiscados em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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