A jogadora dinamarquesa teve sua conta encerrada pela BruceBet, que alega que ela criou múltiplas contas. Ela insiste que seguiu as instruções da empresa para criar uma nova conta devido a problemas com a anterior e busca orientação sobre a legalidade da retenção de 13.000 coroas dinamarquesas (DKK) por parte da BruceBet.
Bruce Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.
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5d 20h 3m 15s
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoConsulta referente à BruceBet – conta encerrada e 13.000 DKK retidos.
Olá, Autoridade Dinamarquesa de Jogos de Azar
Estou entrando em contato porque preciso de ajuda/orientação em relação a um caso com a BruceBet.
Tenho um saldo devedor de 13.000 DKK que estou tentando receber. A BruceBet bloqueou minha conta e justifica isso dizendo que eu criei duas contas.
O problema é que eu não criei uma conta adicional para burlar as regras deles. Entrei em contato com a BruceBet porque minha conta anterior não estava funcionando e eles me disseram para criar uma nova conta.
Portanto, segui as instruções que recebi de BruceBet. Tenho capturas de tela da comunicação para documentar isso.
A BruceBet está agora usando a criação da nova conta como justificativa para bloquear minha conta e reter meus 13.000 DKK.
Gostaria, portanto, de solicitar à Autoridade de Jogos de Azar:
Poderia investigar se a forma como a BruceBet lidou com a situação está de acordo com as regras e requisitos aplicáveis aos fornecedores de jogos?
Estou ciente de que a Autoridade Dinamarquesa de Jogos de Azar pode não ter competência para decidir sobre minha reclamação financeira específica. Gostaria, antes de mais nada, de informá-los sobre o ocorrido e obter orientações sobre como apresentar uma reclamação quando um provedor de jogos retém uma quantia considerável nessas circunstâncias.
Posso enviar capturas de tela de toda a conversa com BruceBet, bem como a documentação referente aos 13.000 kr e os motivos pelos quais eles bloquearam a conta.
Espero que você possa me ajudar a encontrar o caminho certo a seguir.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar exatamente quando criou sua primeira conta neste cassino e quando criou sua segunda conta?
- Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à recomendação do cassino para que eu criasse uma segunda conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você ativou algum bônus em alguma das suas contas?
- Por que você não conseguiu acessar a conta original que criou neste cassino?
Note que o Bruce Bet Casino opera sob uma licença emitida por Curaçao (CGA) . Portanto, a Autoridade Dinamarquesa de Jogos de Azar não poderá ajudá-lo com esta questão específica.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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