Um jogador da Polônia apresentou uma reclamação contra o Bruce Bet Casino devido ao atraso de 14 dias no seu saque de 2.800 PLN, período durante o qual o suporte não respondeu às suas mensagens. O jogador recebeu uma notificação de falha na verificação de documentos, o que ele considerou uma tática para adiar o pagamento. Solicitamos ao jogador que nos fornecesse os documentos cuja verificação foi reprovada para análise e orientação. Posteriormente, o jogador informou que a verificação foi bem-sucedida, mas levantou uma questão separada sobre depósitos não autorizados feitos por um menor de idade. Esclarecemos que a segurança da conta era de responsabilidade do jogador e que o cassino não era responsável pelo uso não autorizado a partir de um dispositivo conectado. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações adicionais, a reclamação foi encerrada sem solução.
Bruce Bet Casino - A desistência do jogador está sendo adiada.
O jogador parou de responder
Montante: 2.800 zł
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação contra o Bruce Bet Casino por atrasar deliberadamente um saque de 2.800 PLN. Já se passaram 14 dias desde que solicitei o saque. Durante todo esse tempo, o suporte ignorou minhas mensagens no chat e no Messenger.
Hoje, após duas semanas de espera, recebi repentinamente uma notificação informando que meus documentos não foram verificados. Isso é claramente uma tática para ganhar tempo, já que nenhuma objeção foi levantada anteriormente. Acredito que o cassino esteja esperando que eu desista do saque.
Tenho capturas de tela que comprovam a falta de resposta do suporte, bem como uma captura de tela da rejeição da verificação de hoje, que estou anexando ao meu relatório. Por favor, ajudem-me a recuperar meus fundos.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificação?
- Você verificou se todos os documentos foram enviados no formato e resolução corretos?
- Suas fotografias estão nítidas e claras, com todo o texto legível?
- Quais documentos você foi solicitado a reenviar?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas)?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá, anexei fotos de identificação nítidas de ambos os lados da selfie, bem como meu endereço. Minha conta bancária está limpa e em boa resolução. Joguei caça-níqueis e fui ignorado o tempo todo. Não passei pelo processo de verificação por duas semanas. Por favor, me ajudem a ganhar.
TraduçãoTraduçãoPor favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino e que não foram aprovados no processo de verificação. veronika.f@casino.guru Analisaremos os documentos e poderemos sugerir o que precisa ser corrigido para que sejam aprovados.
Além disso, caso tenha recebido alguma atualização do suporte ao cliente do cassino nesse meio tempo, por favor, inclua-a também.
Agradeço sua paciência e cooperação.
TraduçãoÀ Administração do Bruce Bet Casino, escrevo para exigir formalmente o reembolso integral de 1000 PLN depositados em [Data] via BLIK. Essas transações foram não autorizadas e realizadas por meu filho menor de idade, que teve acesso ao meu dispositivo conectado. Gostaria de deixar claro: Violação Legal: De acordo com sua Licença de Jogos de Curaçao e os padrões internacionais de Jogo Responsável, vocês estão estritamente proibidos de aceitar fundos de menores. Permitir que essas transações prosseguissem constitui uma falha em seu dever de cuidado e nos protocolos de verificação de idade. Ação Regulatória: Se o valor total de 1000 PLN não for reembolsado em 48 horas, apresentarei uma reclamação formal à Comissão de Jogos Eletrônicos de Curaçao (CEG) e à Unidade de Inteligência Financeira (FIU) em relação à sua falha em impedir o jogo por menores de idade. Exposição Pública: Já preparei uma reclamação detalhada para AskGamblers.com e Casino.guru. Não hesitarei em publicar a história completa de como seu sistema falhou em proteger um menor, o que afetará significativamente sua classificação de confiança e o "CasinoRank". Medidas Legais: Também estou preparado para denunciar essas transações não autorizadas à Autoridade de Supervisão Financeira da Polônia (KNF) e à polícia como uma violação da segurança no processamento de pagamentos eletrônicos. Estou lhe dando uma chance de resolver isso amigavelmente, reembolsando os 1000 PLN e encerrando a conta permanentemente. Se os fundos não forem devolvidos, prosseguirei com todas as ações mencionadas acima simultaneamente. Aguardo uma confirmação do processo de reembolso até o final do próximo dia útil.
TraduçãoFico feliz em saber que sua conta foi verificada. Infelizmente, não podemos ajudá-lo(a) com sua solicitação de reembolso. Gostaríamos de esclarecer que a segurança da conta e a proteção do acesso a contas de jogos de azar, métodos de pagamento e dispositivos conectados continuam sendo de responsabilidade primordial do titular da conta.
Com base em sua própria declaração, as transações foram realizadas a partir do seu dispositivo pessoal enquanto você estava conectado à sua conta do cassino. Nessas circunstâncias, o cassino não tinha como distinguir se a atividade foi realizada diretamente por você ou por outra pessoa usando sua sessão autenticada e método de pagamento.
Embora os cassinos sejam obrigados a impedir que menores de idade joguem conscientemente, eles geralmente não são responsabilizados por situações em que um titular de conta adulto verificado deixa sua conta, dispositivo ou método de pagamento acessível a um menor. Os procedimentos de verificação de idade visam verificar o proprietário da conta registrada, e não todos os indivíduos que possam potencialmente obter acesso a um dispositivo já autenticado.
Por favor, informe-me se houver algo mais em que possamos ajudá-lo(a); caso contrário, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
