O jogador italiano não conseguiu sacar seus fundos devido a uma alteração de endereço não resolvida no site do cassino, o que havia atrasado o processo de verificação. Ele havia fornecido todos os documentos necessários, mas não recebeu nenhuma comunicação ou atualização, o que gerou crescente frustração. O problema foi resolvido após a conclusão da verificação do jogador e o saque foi processado com sucesso. Encerramos a reclamação após a confirmação da resolução por parte do jogador.
Bruce Bet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.200 €
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoNas últimas três semanas, não consegui alterar meu endereço no site, o que me impede de concluir o processo de verificação e sacar meus fundos. Já respondi às perguntas, mas não recebi nenhum retorno ou informação sobre o andamento da minha solicitação de alteração de endereço. O processo parece estar travado e não houve nenhuma comunicação por parte do site para resolver o problema.
Estou ficando cada vez mais frustrado, pois não quero mais esperar por algo que já deveria ter sido resolvido.
Já forneci todos os documentos solicitados anteriormente, e a situação com a mudança de endereço simplesmente paralisou todo o processo. Gostaria que o procedimento fosse agilizado para que os fundos pudessem ser sacados.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.
- Você já confirmou seu endereço anterior no cassino?
- Desde quando você se cadastrou no cassino e quando se mudou?
- Poderia, por favor, listar os documentos que já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá novamente. Já verifiquei meu endereço, mas recentemente me mudei para um novo apartamento. Me pediram para alterar meu endereço, mas não me solicitaram nenhum documento para comprová-lo. Disseram que era possível, mas ainda não recebi nenhuma confirmação sobre a alteração. Minha conta ainda mostra meu endereço antigo.
Estou cadastrado desde agosto de 2025, mudei de endereço no início de dezembro e, desde meados de dezembro, essa confusão com a atualização do meu endereço está acontecendo. Eu já havia sido verificado anteriormente e agora me pediram um documento para confirmar o Apple Pay. O documento foi aceito, mas estou aguardando a atualização do meu endereço. Pelo que entendi, não há problemas com os documentos até o momento.
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Público
Público
há um mês
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Olá vlatorre81,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o assunto para que possamos analisá-la? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
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há um mês
TraduçãoFinalmente, tenho novidades! Meu saque foi concluído com sucesso e minha verificação foi finalizada. Não tenho certeza se continuarei jogando no cassino, então farei uma pausa por um tempo. Muito obrigado por resolver meu problema e pela atenção.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro vlatorre81,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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