A jogadora norueguesa aguardava há quase três semanas o recebimento do seu saque e estava frustrada com a constante demora na alteração do seu CEP, que já durava quase 10 dias sem solução. Ela sentia que seus ganhos estavam sendo retidos e expressou sua decepção com o serviço do cassino. O problema foi resolvido e a jogadora marcou a reclamação como resolvida, o que levou ao encerramento da mesma.
Bruce Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.100 kr
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá, estou esperando há mais de 3 semanas para fazer meu saque
Solicitei a alteração do código postal e esperei quase 10 dias na primeira vez e não passaram. Eles disseram que podiam me verificar e então respondi às perguntas na segunda vez e já se passaram muitos dias e ainda não alteraram meu código postal. Disseram que levaria 28 dias para alterar isso. Estou tão farto desse problema, não vou mais longe. Tudo o que eles me pedem é para ter paciência. O que eu sou. Sou apenas um humano, não um robô. Disseram para esperar e esperar e esperar e esperar e esperar e estou muito farto e muito desapontado. Tudo o que eu quero é meu dinheiro.
Quão difícil pode ser isso? Basta mudar o código postal, não é tão difícil. Eu senti que não receberia meu dinheiro neste cassino. Tudo o que eles fizeram foi reter meus ganhos e não os pagaram. Nunca mais jogarei neste cassino. Se as coisas forem assim, chamarei isso de GOLPE. Nunca experimentei outros cassinos assim. Entendo que eles têm uma pontuação muito baixa no Casinoguru. Não recomendo jogar neste cassino. Fique longe deste cassino!!!
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro checkie1979,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bruce Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar por que o CEP precisou ser alterado? Você se mudou?
- Você já verificou seu endereço no cassino?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para embasar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) checkie1979,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoObrigado pelas suas respostas.
Peço desculpas por não responder antes.
Entendi corretamente que você digitou o CEP errado durante o cadastro? Qual foi a extensão do seu erro? Foi um erro de digitação?
Você poderia esclarecer o que lhe pediram para responder? Receio não entender a que ocasião você se refere.
Aguardando sua resposta.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro checkie1979,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) checkie1979,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) checkie1979,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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