Bruce Bet Casino - O depósito do jogador está atrasado.

No dia 02/02, fiz um depósito de 450 CAD usando meu cartão Visa. O dinheiro foi debitado com sucesso da minha conta bancária (posso ver a transação claramente no meu extrato), mas o depósito nunca apareceu no saldo da minha conta do cassino. Não está pendente, nem creditado.

Entrei em contato com o suporte imediatamente e me disseram que o problema havia sido "encaminhado ao departamento responsável". Isso foi há mais de uma semana e, desde então, não recebi nenhuma atualização concreta, nenhum prazo e nenhuma solução. Basicamente, estão me pedindo para esperar indefinidamente enquanto meu dinheiro fica retido em algum lugar no meio do processo.

Para deixar claro: eu fiz a minha parte e paguei. Os fundos foram debitados, então não se trata de um "depósito falho" da minha parte. Neste momento, não entendo por que isso está demorando tanto e não deveria ter que ficar cobrando diariamente só para receber o meu dinheiro. Exijo apenas que os fundos sejam creditados na minha conta de jogos ou devolvidos ao meu cartão, pois não quero esperar mais.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomas

Meu pedido junto ao provedor de pagamentos interno ficou em processamento por mais de duas semanas. Os fundos finalmente foram creditados na minha conta. Não foi a experiência mais agradável, mas recebi meu dinheiro. Além disso, o cassino me deu um bônus de compensação pela espera. Não tenho mais nenhum problema que precise ser resolvido com o suporte.

Caro Alex.73,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru