O jogador da Alemanha havia feito um depósito de 140 euros, mas não recebeu nenhum crédito em sua conta do cassino e não estava recebendo reembolso. Ele considerou a situação fraudulenta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, aconselhando-o a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação, mas, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada. A equipe permaneceu aberta a mais assistência caso o jogador opte por retomar a comunicação no futuro.
Bruce Bet Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 140 €
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá querida equipe,
Fiz um depósito de 140 euros e não recebi nada. Foi debitado diretamente e não recebi nenhum reembolso de vocês.
Acho isso atrevido porque é fraude, por favor ajude
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro yaral,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber do problema que você está enfrentando. Se o seu depósito não foi creditado na sua conta do cassino, devo informá-lo que a melhor solução é entrar em contato diretamente com o seu provedor de pagamento. Eles podem iniciar uma investigação sobre a transação, mas esteja ciente de que esse processo pode levar até um mês.
Nesses casos, o cassino geralmente tem opções limitadas e não pode intervir até que o provedor de pagamento conclua a investigação. Enquanto isso, recomendo fortemente que você não faça nenhum depósito adicional até que o problema seja resolvido.
- Você poderia confirmar se este foi seu primeiro depósito neste cassino?
- Além disso, se possível, encaminhe seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru para que possamos revisá-lo também.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) yaral,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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