Bruce Bet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Olá,

Estou enviando esta reclamação devido às repetidas falhas do BruceBet Casino em verificar minha conta e processar meu saque, apesar dos meus esforços contínuos para cooperar com suas solicitações.

Solicitei um saque de CAD$ 2.321,00 em 11 de julho de 2025. Desde então, enviei todos os documentos solicitados diversas vezes, incluindo documento de identidade válido, comprovante de endereço e verificação da forma de pagamento. Apesar de enviar documentos claros e legítimos, minhas tentativas de verificação foram rejeitadas repetidamente por motivos vagos ou variáveis (por exemplo, baixa qualidade, incompatibilidade de documentos ou falha na variação). Segui todas as instruções e até reenviei digitalizações de melhor qualidade, mas o cassino continua reiniciando o processo ou solicitando variações sem explicar o que está errado.

Já se passaram 14 dias sem pagamento e sem comunicação clara. Isso parece uma tática de atraso intencional. Já vi várias reclamações semelhantes de outros jogadores e acredito que a BruceBet não está agindo de boa-fé.

Peço sua ajuda para analisar este problema e entrar em contato com a BruceBet em meu nome. Estou à disposição para fornecer:

Cópias de todos os documentos enviados

Capturas de tela da comunicação com o suporte

Registros de solicitação de retirada

Quaisquer outros detalhes necessários

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Bom dia.

Ontem, reenviei a verificação conforme solicitado. Até agora, ela ainda está nos documentos sendo analisados.

Eles informaram que minha selfie com meu documento de identidade estava cobrindo meu rosto (veja a imagem em anexo) e meu extrato bancário não mostrava o depósito de US$ 75 em 9 de julho (veja o documento em anexo que foi fornecido, porém rejeitado).

Espero atualizar em menos de 24 horas.

Documentos rejeitados

Novos documentos atualizados fornecidos a Bruce Bet.

Muito obrigado

Lisa

Prezado jogador, você poderia nos informar se recebeu alguma resposta do cassino desde que reenviou os documentos de verificação? O status do seu saque ou verificação mudou?

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica