O jogador da Alemanha enfrentou problemas contínuos com a verificação de sua identidade para sacar mais de € 3.700 em ganhos. Depois de enviar vários documentos várias vezes, incluindo selfies e escaneamentos de sua identidade, cada envio foi recebido com rejeições citando problemas com iluminação ou formato. Ele se sentiu frustrado e como se estivesse sendo enganado. O problema foi resolvido depois que o jogador recebeu seus ganhos com sucesso após a assistência da Equipe de Reclamações, que facilitou a comunicação com o cassino sobre o processo de verificação KYC.
Bruce Bet Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.700 €
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, ganhei mais de € 3.700 em 16 de fevereiro de 2025. Fiz uma recarga de € 50 usando meu cartão Paysafe e joguei. Depois que quis sacar meu dinheiro, o cassino quis me verificar. Tirei uma selfie com meu documento de identidade, tirei uma captura de tela de cópias da minha conta de serviços públicos atual, cartão Paysafe com depósito e nome visível e enviei. Após 48 horas, recebemos outra rejeição sem explicação. Depois de escrevermos para eles várias vezes, eles disseram que queriam os documentos em PDF, então digitalizamos tudo e enviamos. Após 48 horas, recebemos outra rejeição. O motivo foi que havia muita luz no documento de identidade. Enviamos os documentos completos um total de 4 vezes, e a rejeição de hoje foi que o documento de identidade deveria ser apenas fotografado e não digitalizado. Acabamos de tirar uma bela foto do meu passaporte e autorização de residência e os enviamos imediatamente. Não sabemos o que fazer a seguir. Sabemos muito sobre digitalização de documentos e tamanhos de documentos. Estamos começando a sentir que estamos sendo enganados. Muito obrigado, Atenciosamente, Kusoglu
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há um ano
TraduçãoCaro ibogoss1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor a situação e ajudar você o mais rápido possível, você poderia fornecer um pouco mais de informação?
- Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado durante a verificação KYC? Se sim, você poderia especificar quais documentos foram verificados com sucesso e quais foram rejeitados?
- Você enviou sua foto de identificação com a qualidade solicitada, garantindo que todas as informações textuais estejam claramente legíveis, sua fotografia esteja visível e todos os quatro cantos do documento estejam totalmente visíveis na foto?
- Você enviou todos os outros documentos necessários na qualidade solicitada?
Por favor, encaminhe todos os documentos que o cassino ainda não aprovou para meu endereço de e-mail em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos resolver esse problema para você o mais rápido possível. Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoEnviei minha última e penúltima mensagem para o endereço de e-mail acima. Espero que você possa me ajudar. Atenciosamente, K.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo e-mail com os documentos. Posso entender que o cassino rejeitou as digitalizações, pois apenas fotografias são aceitas. As fotografias mais recentes do seu documento de identidade e passaporte foram aprovadas durante a verificação KYC ou também foram rejeitadas? Por favor, mantenha-me atualizado.
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há um ano
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Caro(a) ibogoss1986,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Recebi o dinheiro e agora está tudo pronto.
Obrigado!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro ibogoss1986,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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