Bruce Bet Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

O cassino demorou muito para processar os documentos de verificação que enviei e eles acabaram sendo rejeitados todas as vezes.

A rejeição mais recente foi para minha selfie e identidade dizendo que eu precisava enviar versões mais claras

Não acho que consiga fotos de identidade mais nítidas, a selfie poderia ser um pouco melhor, mas está extremamente legível. Acho que estão fazendo isso de propósito para me atrasar! Anexarei os documentos depois que a reclamação for publicada para garantir que sejam confidenciais.

Caro fsam41436,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Não me lembro se enviei meu passaporte ou meu documento de identidade, mas enviei endereço, identidade, extrato bancário, selfie.

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

sim e sim

Como anexar fotos aqui

Muito obrigado pela sua resposta, fsam41436. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino e quaisquer outras capturas de tela para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

enviado

Recebi seu e-mail, mas ele não contém as informações que solicitei — a comunicação entre você e o cassino. Você poderia, por favor, encaminhá-lo para que possamos prosseguir com a reclamação?

Anexei os e-mails que eles enviaram explicando o motivo da recusa dos meus documentos. Você quer que eu crie um novo chat ao vivo e peça para eles dizerem isso em um chat ao vivo?

Também reenviei minha carteira de motorista, passaporte e selfies necessárias para a guia de verificação

Embora eu tivesse enviado todos os documentos de identidade (selfie de identificação, selfie de identificação, identidade de frente, identidade de verso, selfie de identidade), recebi um e-mail informando que havia um problema com minha documentação e, supostamente, não enviei a foto da frente. Mesmo que ela estivesse faltando, eles têm minha selfie e uma alternativa, o que é um pouco irritante. Enviei a foto da frente do documento e enviei para você (Kristina) a conversa por chat ao vivo.

Muito obrigado, fsam41436, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro fsam41436,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Bruce Bet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o jogador ainda não foi verificado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Acho que já fui verificado. Depois te conto como foi o processo de retirada.

Querida Martina,

Obrigado pela sua ajuda na resolução desta reclamação.

No momento, o usuário foi verificado. Sua solicitação de saque está sendo analisada, o que pode levar algum tempo. Assim que a solicitação de saque for verificada, notificaremos o usuário e você no tópico.

Caso você tenha alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar.

Muito obrigado a ambos pela atualização!

Posso dizer que o Bruce Bet está trabalhando nisso agora.

Assim que o saque for processado, por favor, me avise. Obrigado!

Querida Martina,

A conta do usuário foi totalmente verificada. O saque está sendo processado.

Obrigado Bruce Bet pela atualização!

Caro fsam41436

Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.

Por favor, avise-me assim que receber o pagamento.

O saque mencionado é de 1,5 mil desde o saque original. Não consigo solicitar novos saques, pois a página de saques trava e diz "pf-west2.brucecash.cc enviou uma resposta inválida".

Vou tentar pedir ao chat ao vivo para fazer a retirada manualmente para mim.

Certo! Por favor, me avisem se eles conseguem.

O chat ao vivo disse que eles não podiam sacar manualmente para mim.

Recebo a mensagem "pf-west2.brucecash.cc enviou uma resposta inválida" no i-frame do caixa. Tentei no Chrome, no Edge e depois no meu celular. Todos apresentaram o mesmo erro.

Então pensei que seria possível que Bruce Bet estivesse bloqueando meu endereço IP, então desliguei o Wi-Fi no meu telefone e a página carregou (dados móveis) e consegui sacar.

Então, ou meu ISP bloqueou o pf-west2.brucecash.cc ou o pf-west2.brucecash.cc bloqueou manualmente a conexão do meu IP residencial.

Espero que seja o meu provedor de internet! O que importa é que consegui sacar todo o meu saldo agora, então espero que tudo seja processado.

Recebi os primeiros 1500, os outros pagamentos provavelmente levarão de 1 a 2 dias, pois acabaram de ser solicitados.

Ótimo! É um bom começo!

Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.

Por favor, avise-me assim que receber outro pagamento.

Obrigado fsam41436 pela sua observação.

Por favor, avise-me quando receber seu dinheiro.

Ainda não o recebi, o que é estranho dado o prazo do primeiro pagamento.

Obrigado, fsam41436, pela atualização. Os prazos de saque podem variar — em alguns casos, são processados rapidamente, enquanto em outros podem demorar um pouco mais. Vamos esperar mais alguns dias e ver como as coisas evoluem.

Enquanto isso, agradeceria se você pudesse me manter informado sobre quaisquer alterações.

Caro fsam41436,

Obrigado pela atualização! Para ser sincero, não acredito que você tenha atingido o limite de saque, pois os termos do cassino estabelecem que o limite de saque semanal é de € 5.000.

Gostaria agora de pedir gentilmente ao representante da BruceBet que nos informe assim que os fundos restantes forem processados e recebidos.

Agradecemos desde já a sua ajuda!

Olá, você sabe por que meu saque de 3.000 foi processado, mas meu saque de 347 não foi quando eles foram feitos ao mesmo tempo

Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Bruce.Bet! Sou Cristina e terei prazer em ajudar com todas as suas dúvidas 😊

Olá, Samuel!

Por favor, aguarde um momento para que eu possa verificar os dados necessários para poder ajudá-lo.

OK

Obrigado.

Obrigado por esperar!

De acordo com nossos termos e condições, 3.6.1. O valor máximo de retirada processado para qualquer jogador é de EUR 5.000 (ou o equivalente em moeda) por semana e EUR 15.000 (ou o equivalente em moeda) por mês, a partir da data da última retirada, a menos que indicado de outra forma.

Seu saque de 347 CAD será processado em 11/06/2025, reiniciando o limite.

Você poderia explicar como 4.500 CAD são mais que 5.000 EUROS?

Por favor, deixe-me verificar isso em nosso sistema.

Captura de tela 2025-06-07 103441.png (41,5 KB)

como você pode ver nas minhas transações, não ultrapassei o limite

os próximos 347 não passariam de 5000 *(4847)

Por favor, aguarde um momento para verificar isso.

alguma atualização?

Obrigado por esperar!

Da minha parte, transferi essas informações ao departamento apropriado e peço gentilmente que aguarde a resposta sobre este caso.

Ok, também atualizarei minha reclamação existente no Casinoguru informando que uma lógica falha foi usada para atrasar meu saque. Aguardo notícias do departamento.

tenha um bom dia

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Parece que eles estavam aplicando o limite de retirada por Deus sabe qual motivo.

Caro fsam41436, muito obrigado pela atualização!

Parece mesmo, mas não sabemos realmente o motivo!

Vamos aguardar o pronunciamento do cassino.

Sim, eles confirmaram que não processarão até o dia 11... Acho que já faz apenas dois dias, mas ainda assim, não tenho certeza de como ultrapassei o limite deles...

Querida Martina,

Temos o prazer de informar que todas as solicitações de saque foram processadas com sucesso. Agradecemos a sua cooperação.

Totalmente pago.

Vá dar uma olhada nesses caras irlandeses, guru, eles estão sendo totalmente controlados por uma pessoa.

Caro fsam41436

Estou muito feliz em saber que seu dinheiro chegou!

Em relação aos jogadores irlandeses, agradeço a sua contribuição e agradeço por terem dedicado um tempo para compartilhar suas ideias. Estamos analisando cuidadosamente cada caso individualmente para garantir um resultado justo e equilibrado.

Marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Martina Bennett

Cassino.Guru