Bruce Bet Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está sob análise.

Segui todos os passos para verificação da conta e enviei um pedido de saque, mas minha conta está travada "em análise" há um tempão. Fiz tudo o que me pediram, enviei vários documentos e até recebi a confirmação de que meu caso foi encaminhado ao "departamento responsável".

Mas aqui estou eu, ainda esperando, sem nenhuma atualização concreta. Tenho enviado mensagens ao suporte todos os dias pedindo notícias, e tudo o que recebo são respostas vagas dizendo para eu "esperar". É exaustivo e me sinto completamente ignorado. Meu dinheiro está parado e não tenho ideia de quando, ou se, poderei acessá-lo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso e uma captura de tela da sua solicitação de pagamento pendente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua mensagem. Fiquei um pouco chateado com a forma como me comuniquei com o cassino, mas agora está tudo bem. Minha conta foi verificada e recebi meus fundos. Eles também me disseram que o processo de verificação é complicado apenas na primeira vez. Consultei alguns fóruns e vi que muitos jogadores reclamam do mesmo problema, então parece ser algo comum neste cassino. Felizmente, tudo se resolveu no final e recebi meu dinheiro.

Prezado(a) lanatver777,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru