O jogador austríaco aguardava um pagamento desde 3 de setembro, após ter solicitado um saque dois meses antes. Ele havia bloqueado sua conta, acreditava que o cassino era uma fraude e afirmou ter enviado diversos documentos para verificação; no entanto, o cassino se recusou a verificar sua conta e reteve seu dinheiro. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Bruce Bet Casino - O saque do jogador foi atrasado e a conta bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 263 €
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Bom dia,
Estou aguardando meu pagamento desde 3 de setembro.
Eu já bloqueei minha conta porque, na minha opinião, o cassino é uma completa fraude.
Bruce Bet se recusa a verificar minha conta.
Já forneci documentos inúmeras vezes.
Certificado de registro, passaporte, captura de tela da minha conta Skrill, carteira de motorista, selfies, selfies com a carteira de motorista, selfies com o passaporte.
O dinheiro simplesmente fica guardado, mesmo que eu não tenha ganhado nada.
Meu depósito foi de 300 euros.
Como não atingi a meta de vendas (não solicitei bônus), receberei apenas um valor aproximado de €263.
E, no entanto, meu dinheiro continua sendo retido.
Eu não sei mais o que fazer.
Cumprimentos
Thomas P************
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
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Prezado(a) tpeh91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 2 meses
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Bom dia,
Muito obrigado pela resposta rápida.
Kurt, eu depositei dinheiro no cassino antes de 3 de setembro.
Enviei todos os documentos várias vezes.
Estou aguardando a verificação desde 3 de setembro.
Meus documentos nunca me causaram nenhum problema e são aceitos em todos os lugares.
Exceto neste cassino.
Cumprimentos
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Público
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há 2 meses
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Prezado(a) tpeh91,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) tpeh91,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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