Bruce Bet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Em fevereiro de 2025, reivindiquei um bônus de depósito de 100% + 50 rodadas grátis no Book of Cats através do Bruce Bet. Fiz um depósito, cumpri todos os requisitos de aposta e acabei com mais de NZD$ 8.000 na minha conta.

Quando tentei sacar, o Bruce Bet sacou NZD $ 6.615,03 do meu saldo sem explicação clara, afirmando que havia um limite máximo de saque de $ 600. Nunca me foi mostrado ou informado sobre esse limite ao reivindicar o bônus, e solicitei comprovantes repetidamente.

O suporte continuou a enrolar, citando "termos de bônus fornecidos em um arquivo", que se revelaram genéricos e imprecisos — não faziam referência ao bônus específico que eu havia ativado nem mostravam qualquer limite de saque válido. Aliás, a captura de tela do meu histórico de bônus mostrou um limite de US$ 300, não de US$ 600, contradizendo ainda mais a resposta deles.

Quando perguntei por que restavam mais de US$ 1.500 no meu saldo — apesar da alegação de um saque máximo de US$ 600 — o suporte não deu uma resposta clara. Isso demonstra que o limite de bônus foi mal aplicado, inconsistente ou injustificado.

Enviei várias solicitações para:

Uma cópia completa com carimbo de data e hora dos termos do bônus no momento da ativação

Uma análise clara da transação da dedução

Uma explicação para as inconsistências no limite aplicado

Até o momento, nenhuma dessas informações foi fornecida. Também entrei em contato com a Curaçao eGaming, mas o site e o sistema de reclamações não funcionam ou são ignorados.

Isso parece ser uma grave violação da confiança do jogador e das práticas justas de jogo. A Bruce Bet continua a protelar e a negar transparência em relação a uma quantia significativa de ganhos retidos.

Caro G-Wizz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bruce Bet Casino.

Observe que a licença do Curacao eGaming está extinta desde, creio eu, janeiro de 2025. O cassino é licenciado pela GCB https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Verifiquei os termos e condições encontrados no site e encontrei isto:

3.6.3. O valor máximo que pode ser sacado dos fundos de bônus é limitado a 200% do valor do bônus. Quaisquer ganhos acima desse limite não serão elegíveis para saque e serão anulados.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar quanto você depositou e quanto o cassino contribuiu para seu saldo em dinheiro de bônus?
• Você poderia explicar quais informações contraditórias recebeu? Poderia compartilhar capturas de tela com evidências?

Compartilhe capturas de tela aqui ou envie informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, Tomás,

Obrigado pelo seu apoio. Enviei uma resposta completa ao seu e-mail, juntamente com o documento comprobatório compilado, conforme solicitado.

Por favor, confirme assim que receber e me avise se precisar de mais esclarecimentos ou documentação.

Atenciosamente,

G-Wizz

Muito obrigado, G-Wizz, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, Tomás,

Agradeço a sua ajuda até agora e por encaminhar meu caso ao Jozef. Agradeço o apoio e o profissionalismo demonstrados durante todo o processo.

Aguardarei mais correspondência de Jozef e permanecerei disponível para fornecer qualquer informação adicional necessária para ajudar a resolver este assunto.

Obrigado novamente,

G-Wizz

Caro G-Wizz,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora, entraremos em contato com a equipe do cassino.

Olá Jozef,

Obrigado por assumir meu caso e entrar em contato com a equipe do cassino.

Aguardarei qualquer atualização da sua parte e agradeço sua ajuda para buscar uma resolução justa.

Atenciosamente,

G-Wizz

Caro Jozef,

Por favor, considere nosso e-mail recente com a explicação sobre o caso do usuário.

Prezada equipe do Bruce Bet Casino,

Acabei de responder seu e-mail.

Estou estendendo o cronômetro por 7 dias até que a comunicação termine.

Prezada equipe do Bruce Bet Casino,

Gostaria de entrar em contato, pois não obtive resposta. Você recebeu minha resposta?

Aguardando sua resposta.

Caro Jozef,

Sim, recebemos sua resposta e fornecemos as informações adicionais que você solicitou anteriormente.

Agradeceríamos se você pudesse revisar os detalhes o mais breve possível.

Caro G-Wizz,

Confirmo o recebimento das evidências da equipe do cassino. Com base nas informações fornecidas, você depositou 52,5NZD e reivindicou um bônus de 100%, além de 50 rodadas grátis no jogo Book of Cats. Ao clicar no ícone (i), você verá a descrição do bônus, que menciona claramente um limite máximo de saque. Portanto, o cassino tinha todo o direito de aplicar esse limite.

Embora você tenha depositado dinheiro real, isso só ocorreu depois que seu saldo já havia ultrapassado 8.000 NZD.

Também é importante observar que você reteve saldos de bônus de outros dois bônus sem depósito. No entanto, como os requisitos de aposta ainda não haviam sido cumpridos na época, esses fundos permaneceram como saldo de bônus. Além disso, devido a um problema técnico, o ajuste feito em seu saldo não correspondeu totalmente à correção pretendida, resultando em um valor maior do que o planejado. Essa discrepância é o motivo da confusão. Observe que o valor excedente não foi confiscado posteriormente.

Entendo perfeitamente que esta situação é decepcionante — acreditar que ganhou uma quantia substancial apenas para descobrir que não era totalmente verdade. No entanto, as limitações máximas de saque de bônus são uma prática padrão e, pelo que posso ver, a maioria dos bônus neste cassino inclui tais limitações. Portanto, devo considerar as ações do cassino justificadas.

Entrei em contato com a equipe do cassino para solicitar permissão para compartilhar evidências que mostrem quando e onde o limite máximo de saque estava visível durante o processo de solicitação do bônus. Se eles aprovarem, encaminharei a você.

Posso ajudar em mais alguma coisa?

Caro Jozef,

Obrigado pela sua resposta detalhada e por repassar as informações da equipe de Bruce Bet.

Embora eu reconheça sua explicação sobre o momento do depósito e a discrepância técnica no ajuste, devo enfatizar novamente que não me foi apresentada nenhuma condição máxima de saque visível no momento da solicitação do bônus de 100% + 50 FS. Em nenhum momento me foi exibido um aviso, solicitado a clicar para aceitar termos específicos do bônus ou informado sobre qualquer limite. Isso contradiz diretamente a alegação do cassino de que era visível através do ícone (i) — e nenhuma prova com carimbo de data/hora foi fornecida para demonstrar isso.

Os registros internos também apresentaram conflito — mostrando um limite de US$ 300 em um registro e um limite de US$ 600 em outro — enquanto mais de NZD$ 1.500 permaneceram após a correção. Isso permanece inconsistente com ambos os valores, e a lógica por trás dessa discrepância não foi esclarecida.

Agradeço seu esforço em solicitar permissão para compartilhar os termos de bônus originais, conforme constavam no momento da solicitação. Aguardarei a análise antes de tomar qualquer decisão final.

Obrigado novamente por lidar com isso de forma transparente.

Atenciosamente,

G-Wizz

Caro G-Wizz,

Conforme confirmado pela equipe do cassino, encaminhei o vídeo mostrando como o saque máximo pode ser visualizado. Embora eu acredite que seria muito mais fácil exibir um detalhe tão importante diretamente no cartão de ativação, a configuração atual ainda é considerada aceitável, pois está em conformidade com os padrões comuns na maioria dos cassinos. Posso ajudar com mais alguma coisa ou posso encerrar este caso?

Agradecemos sua ajuda, Jozef e à equipe do Guru.

Fico feliz em encerrar o caso, obrigado novamente.

G-Wizz

Caro G-Wizz,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente, Jozef