Bruno Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

O cassino tem um processo de verificação complicado. Mesmo fornecer todos os documentos não faz sentido, pois eles estão solicitando os mesmos documentos repetidamente. O último pedido é um comprovante de fundos que eu forneci (comprovantes de salário dos últimos 3 meses e extrato bancário com as transações salariais claramente visíveis), mas eles simplesmente rejeitaram sem uma explicação exata sobre o que havia de errado com a documentação fornecida e continuam exigindo os mesmos documentos. Eu até me pergunto se eles verificam os documentos e leem minhas explicações em e-mails, porque todos os textos que eles enviam parecem ser preparados com antecedência e eles enviam a mesma resposta aos meus e-mails. Estou lutando com eles há mais de 3 meses. O processo se tornou incontrolável para mim. Espero a sua ajuda.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o processo de verificação do cassino. Para melhor atendê-lo, você poderia esclarecer alguns detalhes sobre a sua situação?

• Você poderia especificar os motivos exatos fornecidos pelo cassino para rejeitar seu comprovante de fundos?
• Os documentos contêm todas as suas informações pessoais necessárias para confirmar que você é o proprietário da conta e que o dinheiro pertence a você por direito?
• Você enviou todos os seus documentos no prazo e no formato correto?

Por favor, encaminhe-me os documentos que ainda não foram aprovados pelo cassino durante a verificação em [email protected] .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá Veronika,

Obrigado pela sua resposta.

Como já mencionei, o cassino não especificou o motivo exato da rejeição. Escrevi para eles várias vezes para explicar o motivo, mas eles continuam enviando a mesma solicitação sem nenhuma explicação adicional.

Os holerites e o extrato bancário são documentos oficiais e, claro, mostram minhas credenciais.

Passei na verificação facial com sucesso e minha conta foi verificada na primeira vez. Lamento muito não ter mencionado que metade dos meus 1k ganhos foi paga, mas quando solicitei o restante do valor, começaram a solicitar documentos adicionais, que nunca foram concluídos.

Compartilhei todas as comunicações com o cassino no seu e-mail.

Obrigado pelos seus e-mails.

Na última mensagem do cassino, datada de 29 de julho, eles mencionaram que precisam de um extrato bancário dos últimos 3 meses, mostrando claramente os três pagamentos de salários recebidos como transações.

Você poderia me encaminhar o extrato bancário que você enviou ao cassino para essa finalidade?

Querida Veronika,

Encaminhei para você o e-mail com os documentos que enviei ao cassino em 28 de julho, mas eles os rejeitaram e enviaram a mesma solicitação novamente em 29 de julho. Depois disso, não respondi porque não fazia sentido. Os documentos são meu comprovante oficial de renda. Não posso fornecer nenhum outro documento, pois não tenho nenhum. Para ser sincero, não entendo o que eles pedem de mim e qual o motivo da rejeição dos meus documentos. Perguntei várias vezes, mas eles apenas me enviam mensagens de texto padrão sem nenhuma explicação adicional.

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro tedfranck88,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Bruno Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual os documentos do jogador não foram aceitos, assim como na primeira vez que ele foi verificado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá!

Gostaríamos de informar que ainda estamos aguardando um extrato bancário que mostre claramente todos os recibos de pagamento fornecidos sendo creditados em sua conta bancária.

Observe que o último holerite fornecido é datado de 30 de junho, enquanto a data mais recente no extrato bancário enviado é 13 de junho. Como resultado, não podemos verificar o histórico completo de pagamentos com base nos documentos recebidos até o momento.

Lembre-se de que isso faz parte do nosso procedimento padrão de AML (Anti-Money Laundering), conforme descrito na parte inferior do nosso site, e somos obrigados a cumprir todas as regulamentações relevantes.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Bruno Casino

Caro representante do Casino,

Estou enviando o holerite de junho e o extrato bancário de julho para o e-mail do cassino. Também enviei o holerite de julho, mas ele estará visível no extrato de agosto, que estará disponível apenas em setembro. Por favor, verifique o e-mail.

Os documentos também são enviados para meu perfil do cassino.

Querida Martina,

O cassino rejeitou novamente os documentos que enviei enviando a mesma solicitação e eu realmente não entendo por que eles os rejeitam e o que eles precisam de mim;

Caro Franck,

Esperamos que você esteja bem após receber este e-mail.

Receio que os documentos fornecidos não tenham sido aprovados.

Solicitamos um extrato bancário da conta na qual você recebe seu salário. O documento deve mostrar os últimos três meses (seus três últimos salários depositados em sua conta bancária).

Então, você precisa nos fornecer um extrato bancário em formato PDF que mostre seus três últimos salários.

Caso precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco.

Cumprimentos,

Equipe de suporte do cassino

Se necessário, posso lhe enviar os documentos que forneci ao cassino para análise.

Caro Tedfranck88,

Muito obrigado pela sua atualização!

Quando tiver oportunidade, poderia compartilhar com o cassino os extratos bancários de maio, junho e julho? Isso ajudará a garantir que eles vejam claramente a renda do seu empregador.

Você pode me enviar os documentos também, em [email protected] .

Agradeço muito sua ajuda com isso.

Muito obrigado!

Querida Martina,

Enviei os documentos para o seu e-mail e para o cassino novamente. Espero que eles os aceitem agora.

Caro tedfranck88,

Obrigado pelo envio dos seus documentos. Você já recebeu alguma atualização do cassino?

Caro Bruno Casino,

À primeira vista, tudo parece estar em ordem. Claro, se você encontrar algo que não corresponda, por favor, nos avise imediatamente.

Caro tedfranck88,

Informamos que exigimos um extrato bancário como documento adequado. Os materiais fornecidos não atendem a esse formato e, portanto, não podem ser aceitos.

Caso você não consiga baixar o extrato bancário do seu aplicativo bancário, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte do seu banco, que poderá emitir o documento necessário.

Atenciosamente,

Bruno Casino

Caro Bruno Casino,

Enviei um e-mail para você. Você pode dar uma olhada, por favor?

Muito obrigado.

Olá Martina,

Enviamos um e-mail sobre o caso. Você poderia analisá-lo o mais breve possível?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Bruno Casino

Obrigado Equipe Bruno, o e-mail foi enviado.

Querida Martina,

Nós fornecemos uma resposta por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Spinmama

Caro tedfranck88, Estamos discutindo o problema com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.

Obrigado por ser tão paciente.

Querida Martina,

Enviamos um e-mail com mais informações. Por favor, revise-o o mais breve possível.

Atenciosamente,

Bruno Casino

Obrigado Bruno Casino pelo e-mail.

Caro tedfranck88,

Entendo que isso tenha sido frustrante, no entanto, recomendo que você solicite o documento necessário diretamente ao seu banco. Acredito que exista a possibilidade de eles emitirem tal documento. Caso não consigam fornecê-lo no formato padrão de extrato bancário, você pode encaminhar a correspondência do seu banco para o cassino, para que eles possam proceder adequadamente.

Muito obrigado

Querida Martina,

Solicitei extratos bancários ao banco e eles me enviaram por e-mail. Encaminhei os documentos para o cassino. Eles estão protegidos por senha. Espero que sejam aceitos.

Caro Bruno Casino,

Há alguma novidade sobre os documentos do jogador aceitante, por favor?

Caro tedfranck88,

Gostaríamos de informar que não recebemos nenhum e-mail novo de vocês recentemente. A última resposta foi em 26 de agosto.

Você poderia reenviar este e-mail para [email protected] ? Além disso, você estaria disposto a compartilhar a senha do documento para verificá-lo?

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Bruno Casino

Caro tedfranck88,

obrigado por acompanhar.

Prezada equipe do Bruno Casino, vocês receberam os documentos?

Por favor, nos avise.

Caro tedfranck88,

Gostaríamos de informar que o e-mail recente foi recebido e o documento foi aceito. Solicitamos a gentileza de realizar um saque para o seu saldo.

Agradecemos a sua colaboração. Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Bruno Casino

Ótimas notícias, Bruno Casino, obrigado!

Caro tedfranck88,

Por favor, solicite seu saque e me mantenha informado sobre o andamento dos negócios. Estou aqui se precisar de ajuda.

Caro representante do cassino,

Não consigo solicitar um saque, pois o status da conta no meu perfil ainda não foi verificado e a verificação ainda é solicitada. Não consigo enviar o extrato bancário original, pois ele está protegido por um código.

Por favor me ajude com isso.

Caro tedfranck88,

O recente problema técnico foi corrigido com sucesso. Agora você pode solicitar um saque do seu saldo atual.

Caso o problema persista, informe-nos para que possamos resolvê-lo o mais breve possível.

Atenciosamente,

Bruno Casino

Prezada equipe do Brunocasino,

O problema de verificação foi resolvido, mas ainda não consigo solicitar um saque. Reclamei para minha carteira de criptomoedas, mas ocorre um erro informando que o provedor não está disponível. Tentei todas as criptomoedas sugeridas, mas o problema continua o mesmo.

Prezada equipe do Bruno Casino, vocês podem dar uma olhada nesta questão?

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o progresso.

Muito obrigado

Caro tedfranck88,

Para investigar e resolver o problema, envie-nos uma captura de tela do seu caixa com o método de pagamento escolhido para saque.

Atenciosamente,

Bruno Casino

Caro Brunocasino,

Veja as capturas de tela anexadas:

Tentei sacar para a rede USDT TRC20 primeiro, mas não funcionou. O mesmo acontece com outras moedas. O erro ocorre.

Caro tedfranck88,

Como o problema parece persistir, pedimos a gentileza de nos enviar uma gravação da tela da sua tentativa de saque. Isso nos ajudará a entender melhor a situação e a atendê-lo de forma mais eficaz.

Já lhe enviamos um e-mail sobre este assunto; no entanto, se não o recebeu, sinta-se à vontade para nos contatar diretamente em [email protected] .

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e garantimos que o problema será resolvido o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Bruno Casino

Caro(a) tedfranck88,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezada Martina,

Peço desculpas pela demora na resposta. Enviei a gravação em vídeo para o suporte do cassino hoje.

Cumprimentos

Ted

Olá Ted,

Muito obrigado pela atualização! Você poderia, por favor, me encaminhar o vídeo que enviou ao cassino? [email protected] ?

Prezada Equipe do Cassino Bruno,

O vídeo ajudou a esclarecer a situação dos saques? Poderia, por favor, ajudar o jogador a receber seus fundos?

Agradeceríamos muito uma atualização assim que possível.

Agradeço muito antecipadamente pela sua ajuda!

Caro tedfranck88,

Obrigado por fornecer o vídeo solicitado. Devido a dificuldades técnicas, seu saldo será reembolsado manualmente.

Para prosseguir com o reembolso, por favor, forneça um extrato bancário da conta para a qual os fundos devem ser enviados.

Além disso, inclua os seguintes detalhes em formato de texto:

Nome do banco

Endereço do banco

IBAN

BIC (SWIFT)

Seu endereço completo

Seu nome completo

Por favor, envie as informações solicitadas para o mesmo endereço de e-mail utilizado anteriormente. Assim que as recebermos, elas serão encaminhadas para a equipe responsável pelo processamento do seu reembolso.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Bruno

Olá,

Enviei meus dados bancários para o e-mail do cassino.

Caro tedfranck88

Esperamos que agora seja apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.

Por favor, me avise assim que receber o pagamento.

Olá,

Ainda não recebi o pagamento, continuo aguardando.

Atenciosamente

Ted

Caro tedfranck88,

Gostaríamos de informar que o reembolso foi concluído em 17 de novembro. Observe que as transferências bancárias podem levar até 5 dias úteis para serem creditadas em sua conta bancária.

Caso não receba os fundos dentro desse prazo, não hesite em nos contatar para obter mais assistência.

Atenciosamente,

Cassino Bruno

Caro Ted,

Por favor, me avise assim que o dinheiro chegar. Muito obrigada.

Olá,

Ainda não recebi nenhum pagamento do cassino.

Solicito gentilmente à equipe do BrunoCasino que verifique o pagamento por parte deles. Ele foi processado com sucesso?

Atenciosamente

Ted

Caro TedFrnk1988,

Após uma análise mais detalhada, constatamos que o pagamento foi rejeitado pelo seu banco. Para prosseguirmos com o reembolso, solicitamos que nos forneça dados de pagamento alternativos no mesmo formato solicitado anteriormente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Bruno

Prezada Equipe do Cassino,

Por favor, envie o comprovante da transação e entraremos em contato com o banco para reclamar ou obteremos o motivo da rejeição.

Cumprimentos

Ted