O jogador peruano enfrentou um processo de verificação complicado com o cassino, sendo repetidamente solicitado a fornecer os mesmos documentos, incluindo comprovante de fundos. Apesar de ter enviado contracheques e um extrato bancário, seus documentos foram rejeitados sem explicações claras. Ele lutou com esse problema por mais de três meses. Facilitamos a comunicação entre o jogador e o cassino, esclarecemos os requisitos de documentação e o incentivamos a obter os extratos bancários adequados. Após a aceitação dos documentos, o jogador enfrentou problemas com saques devido a problemas técnicos e rejeições de pagamento por parte de seu banco. O cassino concordou em processar um reembolso manual para a carteira de criptomoedas do jogador após ele fornecer os dados necessários. A reclamação foi considerada resolvida após o jogador confirmar o recebimento do pagamento.
Bruno Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Bruno Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoO cassino tem um processo de verificação complicado. Mesmo fornecer todos os documentos não faz sentido, pois eles estão solicitando os mesmos documentos repetidamente. O último pedido é um comprovante de fundos que eu forneci (comprovantes de salário dos últimos 3 meses e extrato bancário com as transações salariais claramente visíveis), mas eles simplesmente rejeitaram sem uma explicação exata sobre o que havia de errado com a documentação fornecida e continuam exigindo os mesmos documentos. Eu até me pergunto se eles verificam os documentos e leem minhas explicações em e-mails, porque todos os textos que eles enviam parecem ser preparados com antecedência e eles enviam a mesma resposta aos meus e-mails. Estou lutando com eles há mais de 3 meses. O processo se tornou incontrolável para mim. Espero a sua ajuda.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o processo de verificação do cassino. Para melhor atendê-lo, você poderia esclarecer alguns detalhes sobre a sua situação?
- Você poderia especificar os motivos exatos fornecidos pelo cassino para rejeitar seu comprovante de fundos?
- Os documentos contêm todas as suas informações pessoais necessárias para confirmar que você é o proprietário da conta e que o dinheiro pertence a você por direito?
- Você enviou todos os seus documentos no prazo e no formato correto?
Por favor, encaminhe-me os documentos que ainda não foram aprovados pelo cassino durante a verificação em veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
TraduçãoOlá Veronika,
Obrigado pela sua resposta.
Como já mencionei, o cassino não especificou o motivo exato da rejeição. Escrevi para eles várias vezes para explicar o motivo, mas eles continuam enviando a mesma solicitação sem nenhuma explicação adicional.
Os holerites e o extrato bancário são documentos oficiais e, claro, mostram minhas credenciais.
Passei na verificação facial com sucesso e minha conta foi verificada na primeira vez. Lamento muito não ter mencionado que metade dos meus 1k ganhos foi paga, mas quando solicitei o restante do valor, começaram a solicitar documentos adicionais, que nunca foram concluídos.
Compartilhei todas as comunicações com o cassino no seu e-mail.
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails.
Na última mensagem do cassino, datada de 29 de julho, eles mencionaram que precisam de um extrato bancário dos últimos 3 meses, mostrando claramente os três pagamentos de salários recebidos como transações.
Você poderia me encaminhar o extrato bancário que você enviou ao cassino para essa finalidade?
TraduçãoQuerida Veronika,
Encaminhei para você o e-mail com os documentos que enviei ao cassino em 28 de julho, mas eles os rejeitaram e enviaram a mesma solicitação novamente em 29 de julho. Depois disso, não respondi porque não fazia sentido. Os documentos são meu comprovante oficial de renda. Não posso fornecer nenhum outro documento, pois não tenho nenhum. Para ser sincero, não entendo o que eles pedem de mim e qual o motivo da rejeição dos meus documentos. Perguntei várias vezes, mas eles apenas me enviam mensagens de texto padrão sem nenhuma explicação adicional.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro tedfranck88,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Bruno Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual os documentos do jogador não foram aceitos, assim como na primeira vez que ele foi verificado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoOlá!
Gostaríamos de informar que ainda estamos aguardando um extrato bancário que mostre claramente todos os recibos de pagamento fornecidos sendo creditados em sua conta bancária.
Observe que o último holerite fornecido é datado de 30 de junho, enquanto a data mais recente no extrato bancário enviado é 13 de junho. Como resultado, não podemos verificar o histórico completo de pagamentos com base nos documentos recebidos até o momento.
Lembre-se de que isso faz parte do nosso procedimento padrão de AML (Anti-Money Laundering), conforme descrito na parte inferior do nosso site, e somos obrigados a cumprir todas as regulamentações relevantes.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Bruno Casino
TraduçãoCaro representante do Casino,
Estou enviando o holerite de junho e o extrato bancário de julho para o e-mail do cassino. Também enviei o holerite de julho, mas ele estará visível no extrato de agosto, que estará disponível apenas em setembro. Por favor, verifique o e-mail.
Os documentos também são enviados para meu perfil do cassino.
TraduçãoQuerida Martina,
O cassino rejeitou novamente os documentos que enviei enviando a mesma solicitação e eu realmente não entendo por que eles os rejeitam e o que eles precisam de mim;
Caro Franck,
Esperamos que você esteja bem após receber este e-mail.
Receio que os documentos fornecidos não tenham sido aprovados.
Solicitamos um extrato bancário da conta na qual você recebe seu salário. O documento deve mostrar os últimos três meses (seus três últimos salários depositados em sua conta bancária).
Então, você precisa nos fornecer um extrato bancário em formato PDF que mostre seus três últimos salários.
Caso precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco.
Cumprimentos,
Equipe de suporte do cassino
Se necessário, posso lhe enviar os documentos que forneci ao cassino para análise.
TraduçãoCaro Tedfranck88,
Muito obrigado pela sua atualização!
Quando tiver oportunidade, poderia compartilhar com o cassino os extratos bancários de maio, junho e julho? Isso ajudará a garantir que eles vejam claramente a renda do seu empregador.
Você pode me enviar os documentos também, em martina.b@casino.guru .
Agradeço muito sua ajuda com isso.
Muito obrigado!
TraduçãoQuerida Martina,
Enviei os documentos para o seu e-mail e para o cassino novamente. Espero que eles os aceitem agora.
TraduçãoCaro tedfranck88,
Obrigado pelo envio dos seus documentos. Você já recebeu alguma atualização do cassino?
Caro Bruno Casino,
À primeira vista, tudo parece estar em ordem. Claro, se você encontrar algo que não corresponda, por favor, nos avise imediatamente.
TraduçãoCaro tedfranck88,
Informamos que exigimos um extrato bancário como documento adequado. Os materiais fornecidos não atendem a esse formato e, portanto, não podem ser aceitos.
Caso você não consiga baixar o extrato bancário do seu aplicativo bancário, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte do seu banco, que poderá emitir o documento necessário.
Atenciosamente,
Bruno Casino
TraduçãoCaro Bruno Casino,
Enviei um e-mail para você. Você pode dar uma olhada, por favor?
Muito obrigado.
TraduçãoOlá Martina,
Enviamos um e-mail sobre o caso. Você poderia analisá-lo o mais breve possível?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Bruno Casino
TraduçãoObrigado Equipe Bruno, o e-mail foi enviado.
TraduçãoQuerida Martina,
Nós fornecemos uma resposta por e-mail.
Atenciosamente,
Cassino Spinmama
TraduçãoCaro tedfranck88, Estamos discutindo o problema com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.
Obrigado por ser tão paciente.
TraduçãoQuerida Martina,
Enviamos um e-mail com mais informações. Por favor, revise-o o mais breve possível.
Atenciosamente,
Bruno Casino
TraduçãoObrigado Bruno Casino pelo e-mail.
Caro tedfranck88,
Entendo que isso tenha sido frustrante, no entanto, recomendo que você solicite o documento necessário diretamente ao seu banco. Acredito que exista a possibilidade de eles emitirem tal documento. Caso não consigam fornecê-lo no formato padrão de extrato bancário, você pode encaminhar a correspondência do seu banco para o cassino, para que eles possam proceder adequadamente.
Muito obrigado
TraduçãoQuerida Martina,
Solicitei extratos bancários ao banco e eles me enviaram por e-mail. Encaminhei os documentos para o cassino. Eles estão protegidos por senha. Espero que sejam aceitos.
TraduçãoCaro Bruno Casino,
Há alguma novidade sobre os documentos do jogador aceitante, por favor?
TraduçãoCaro tedfranck88,
Gostaríamos de informar que não recebemos nenhum e-mail novo de vocês recentemente. A última resposta foi em 26 de agosto.
Você poderia reenviar este e-mail para support@brunocasino.com ? Além disso, você estaria disposto a compartilhar a senha do documento para verificá-lo?
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Bruno Casino
TraduçãoCaro tedfranck88,
obrigado por acompanhar.
Prezada equipe do Bruno Casino, vocês receberam os documentos?
Por favor, nos avise.
TraduçãoCaro tedfranck88,
Gostaríamos de informar que o e-mail recente foi recebido e o documento foi aceito. Solicitamos a gentileza de realizar um saque para o seu saldo.
Agradecemos a sua colaboração. Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Bruno Casino
TraduçãoÓtimas notícias, Bruno Casino, obrigado!
Caro tedfranck88,
Por favor, solicite seu saque e me mantenha informado sobre o andamento dos negócios. Estou aqui se precisar de ajuda.
TraduçãoCaro representante do cassino,
Não consigo solicitar um saque, pois o status da conta no meu perfil ainda não foi verificado e a verificação ainda é solicitada. Não consigo enviar o extrato bancário original, pois ele está protegido por um código.
Por favor me ajude com isso.
TraduçãoCaro tedfranck88,
O recente problema técnico foi corrigido com sucesso. Agora você pode solicitar um saque do seu saldo atual.
Caso o problema persista, informe-nos para que possamos resolvê-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Bruno Casino
TraduçãoPrezada equipe do Brunocasino,
O problema de verificação foi resolvido, mas ainda não consigo solicitar um saque. Reclamei para minha carteira de criptomoedas, mas ocorre um erro informando que o provedor não está disponível. Tentei todas as criptomoedas sugeridas, mas o problema continua o mesmo. 
TraduçãoPrezada equipe do Bruno Casino, vocês podem dar uma olhada nesta questão?
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o progresso.
Muito obrigado
TraduçãoCaro tedfranck88,
Para investigar e resolver o problema, envie-nos uma captura de tela do seu caixa com o método de pagamento escolhido para saque.
Atenciosamente,
Bruno Casino
TraduçãoCaro Brunocasino,
Veja as capturas de tela anexadas:
Tentei sacar para a rede USDT TRC20 primeiro, mas não funcionou. O mesmo acontece com outras moedas. O erro ocorre.
TraduçãoCaro tedfranck88,
Como o problema parece persistir, pedimos a gentileza de nos enviar uma gravação da tela da sua tentativa de saque. Isso nos ajudará a entender melhor a situação e a atendê-lo de forma mais eficaz.
Já lhe enviamos um e-mail sobre este assunto; no entanto, se não o recebeu, sinta-se à vontade para nos contatar diretamente em support@brunocasino.com .
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e garantimos que o problema será resolvido o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Bruno Casino
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezada Martina,
Peço desculpas pela demora na resposta. Enviei a gravação em vídeo para o suporte do cassino hoje.
Cumprimentos
Ted
TraduçãoOlá Ted,
Muito obrigado pela atualização! Você poderia, por favor, me encaminhar o vídeo que enviou ao cassino? martina.b@casino.guru ?
Prezada Equipe do Cassino Bruno,
O vídeo ajudou a esclarecer a situação dos saques? Poderia, por favor, ajudar o jogador a receber seus fundos?
Agradeceríamos muito uma atualização assim que possível.
Agradeço muito antecipadamente pela sua ajuda!
TraduçãoCaro tedfranck88,
Obrigado por fornecer o vídeo solicitado. Devido a dificuldades técnicas, seu saldo será reembolsado manualmente.
Para prosseguir com o reembolso, por favor, forneça um extrato bancário da conta para a qual os fundos devem ser enviados.
Além disso, inclua os seguintes detalhes em formato de texto:
Nome do banco
Endereço do banco
IBAN
BIC (SWIFT)
Seu endereço completo
Seu nome completo
Por favor, envie as informações solicitadas para o mesmo endereço de e-mail utilizado anteriormente. Assim que as recebermos, elas serão encaminhadas para a equipe responsável pelo processamento do seu reembolso.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Bruno
TraduçãoOlá,
Enviei meus dados bancários para o e-mail do cassino.
TraduçãoCaro tedfranck88
Esperamos que agora seja apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento.
TraduçãoOlá,
Ainda não recebi o pagamento, continuo aguardando.
Atenciosamente
Ted
TraduçãoCaro tedfranck88,
Gostaríamos de informar que o reembolso foi concluído em 17 de novembro. Observe que as transferências bancárias podem levar até 5 dias úteis para serem creditadas em sua conta bancária.
Caso não receba os fundos dentro desse prazo, não hesite em nos contatar para obter mais assistência.
Atenciosamente,
Cassino Bruno
TraduçãoCaro Ted,
Por favor, me avise assim que o dinheiro chegar. Muito obrigada.
TraduçãoOlá,
Ainda não recebi nenhum pagamento do cassino.
Solicito gentilmente à equipe do BrunoCasino que verifique o pagamento por parte deles. Ele foi processado com sucesso?
Atenciosamente
Ted
TraduçãoCaro TedFrnk1988,
Após uma análise mais detalhada, constatamos que o pagamento foi rejeitado pelo seu banco. Para prosseguirmos com o reembolso, solicitamos que nos forneça dados de pagamento alternativos no mesmo formato solicitado anteriormente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Bruno
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino,
Por favor, envie o comprovante da transação e entraremos em contato com o banco para reclamar ou obteremos o motivo da rejeição.
Cumprimentos
Ted
TraduçãoCaro TedFrnk1988,
Gostaríamos de informar que não é possível emitir tal documento em caso de transação malsucedida.
Informamos que o processamento da transação começou no dia 17 de novembro da nossa parte e que fomos informados de que ela falhou no dia 24 devido ao IBAN que você especificou.
As causas comuns podem estar relacionadas às políticas internas do banco ou às diferenças entre o país de origem do banco e o seu.
Para prosseguirmos, por favor, forneça-nos dados bancários alternativos para uma conta em seu nome.
Agradecemos a sua compreensão.
Prezada Martina,
Por favor, verifique sua caixa de entrada para mais detalhes e nos avise caso tenha mais alguma dúvida.
Atenciosamente,
Cassino Bruno
TraduçãoObrigado, Bruno Casino, por nos avisar.
Caro TedFrnk1988,
Você teve a oportunidade de enviar ao cassino seus outros dados bancários?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá,
Desculpe a demora na resposta.
Tentei esclarecer a questão da abertura de uma conta IBAN no meu banco local, mas infelizmente os bancos no Peru não oferecem IBAN para transferências internacionais.
Solicito gentilmente ao cassino que tente efetuar o pagamento para minha conta Paydo mais uma vez ou que envie o valor para minha carteira de criptomoedas Binance. Fornecerei as credenciais.
TraduçãoCaro Bruno Casino,
Seria possível fazer isso?
TraduçãoCaro TedFrnk1988,
Neste caso, solicitamos que nos forneça os detalhes da sua criptomoeda para que possamos processar o reembolso em USDT ou BTC.
Por favor, forneça as seguintes informações:
- O endereço da sua carteira de criptomoedas
- A moeda (USDT ou BTC)
- Seu nome completo
Por favor, responda diretamente ao e-mail que lhe enviamos com essas informações. Assim que recebermos os detalhes, procederemos com o reembolso para sua carteira de criptomoedas.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Bruno
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Compartilhei minhas credenciais de criptografia por e-mail.
TraduçãoCaro TedFrnk1988,
Por favor, mantenha-me informado sobre o resultado.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezada Martina,
Ainda estou aguardando o pagamento. Ainda não o recebi.
Cumprimentos
Ted
TraduçãoCaro Bruno Casino,
Você poderia nos informar se o dinheiro já foi enviado ao jogador?
Muito obrigado
TraduçãoCaro Bruno Casino,
Prezado Guru de Cassinos,
Confirmo que recebi o valor.
Obrigado por resolver o caso.
Atenciosamente
Ted
TraduçãoCaro(a) TedFrnk1988,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
