Brutal Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo atrasados.

Em agosto, criei uma conta no Brutal Casino. Isso aconteceu graças ao seu atraente bônus de boas-vindas. Ao finalizar o bônus com 4.601 euros, fiquei extremamente satisfeito. Depois disso, iniciei o processo de verificação com eles e fui verificado (imagem em anexo). Então, me disseram que eu havia violado os termos. Fiquei muito surpreso com isso, pois os havia lido e tenho certeza de que, de fato, não os violei. O termo que eles dizem que eu violei é 2.1.6. Todas as informações que inseri quando me registrei são completamente verdadeiras e acho que eles estão tentando me negar meus ganhos.

Espero realmente que eles me devolvam meus ganhos, ganhei de forma justa e é dever deles cumprir sua parte no acordo.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Brutal Casino.

Deixe-nos referir à regra relevante aqui:

2.1.6. Você deve inserir todas as informações obrigatórias solicitadas em seu formulário de registro, incluindo, entre outras, sua identidade, seu endereço e detalhes de contato, e um endereço de e-mail válido. Todas as informações fornecidas ao Brutal Casino devem ser verdadeiras e corretas. É de sua exclusiva responsabilidade garantir que as informações fornecidas sejam verdadeiras, completas e corretas, e você, por meio deste, declara e garante ao Brutal Casino que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e corretas. Você fica ciente de que o Brutal Casino realiza procedimentos de verificação, por conta própria ou por meio de terceiros, sobre os depósitos ou saques de dinheiro dos jogadores. Você poderá ser solicitado a fornecer documentos ao Brutal Casino, como uma cópia de uma conta de serviço público ou cartão de crédito e uma foto nítida ou captura de tela do seu documento de identidade ou passaporte. Sua Conta de Membro poderá ser bloqueada ou encerrada e/ou os fundos em sua Conta de Membro poderão ser retidos se você não fornecer as informações ou documentos solicitados ou se tais informações ou documentos fornecidos forem falsos ou enganosos. Você deverá manter as informações atualizadas e nos notificar imediatamente sobre qualquer alteração nas informações fornecidas durante o registro.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia listar quais documentos você forneceu ao cassino para verificação?
• Você forneceu os documentos diretamente ao cassino ou foi solicitado a passar por uma verificação por meio de um serviço de terceiros?
• Você perguntou ao cassino sobre os detalhes da suposta violação das regras? Que resposta recebeu? Você pode compartilhar as informações comigo pelo e-mail [email protected]

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Joguei em caça-níqueis, não lembro exatamente o que joguei.

Eu usei a oferta de boas-vindas deles.

Enviei meu comprovante de identidade (ambos os lados da minha carteira de motorista)

Enviei meu comprovante de endereço (meu extrato bancário)

Enviei uma selfie com minha identidade

Enviei meus dados bancários noruegueses, que eles solicitaram, embora eu não tenha usado meu banco norueguês para depositar. Isso estava no meu extrato bancário, que também era meu comprovante de endereço.

Forneci meus documentos ao cassino diretamente por e-mail

Enviei a resposta deles à minha reclamação, a resposta deles chegou depois de 9 minutos, então está claro que eles não consideraram nada.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Caro Brutal Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro Pavel,

Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail detalhado sobre este caso para [email protected]

Como o assunto envolve informações confidenciais, estamos aguardando sua resposta antes de fornecer mais detalhes aqui.

Continuamos totalmente disponíveis para responder às suas perguntas e teremos prazer em ajudar.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

A equipe do BrutalCasino

Prezado fuglmart, o cassino apresentou evidências que demonstram que você forneceu documentos falsificados/alterados durante o processo de verificação. Não consideramos isso nem de longe justo, portanto, devo rejeitar sua reclamação.