A jogadora do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após contato com o cassino, foi confirmado que sua verificação KYC havia sido recusada, apesar de sua conta estar totalmente verificada. Após o reenvio dos documentos, ela foi informada de que sua verificação KYC havia sido aprovada e os fundos seriam transferidos em até 48 horas. O problema foi resolvido e seus ganhos foram depositados com sucesso em sua conta.
Bubbles Bet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £500
Bubbles Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
Traduçãoa retirada está demorando muito. Eles continuam dando desculpas de que passou de "recebo em 2/5 dias úteis" para "agora eles estão realizando uma revisão de conta para segurança" e sem prazo, sobre o qual nunca me disseram. Preciso de ajuda, pois sinto que eles vão prolongar isso. Muito obrigado, sara
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro sara1744,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 11 meses
Traduçãominha conta está totalmente verificada. Ok, com certeza entrarei em contato com você sobre qualquer resultado. Espero que eles resolvam isso até lá, muito obrigado, sara.
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Público
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há 11 meses
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Caro sara1744,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoNão, não é assim, continuo recebendo a mesma resposta, eles estão processando isso😒
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado sara1744 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCara sara1744,
Meu nome é Jana e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Bubbles Bet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 11 meses
TraduçãoOuvi deles e é muito frustrante que eles estejam dizendo que minha verificação KYC foi recusada. Preciso enviar documentos, mas minha conta do cassino está totalmente verificada 🤷♀️ Reenviaram documentos, incluindo uma captura de tela do meu cassino totalmente verificado. Eu disse a eles que isso está ficando ridículo agora e que estou buscando uma ação legal!
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há 11 meses
TraduçãoCaro representante do Bubbles Bet Casino,
Você poderia nos explicar por que a jogadora ainda não recebeu os fundos? A conta dela está totalmente verificada.
Obrigado
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há 11 meses
TraduçãoRecebi uma resposta dizendo que já passei no kyc e que o dinheiro será pago em 48 horas 🤔, então na sexta-feira de manhã ele deve estar na minha conta. Recebo um retorno com uma atualização.
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há 11 meses
TraduçãoPrezada sara1744,
obrigado por uma atualização.
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há 11 meses
TraduçãoRecebi uma atualização e os fundos foram creditados na minha conta. Obrigada pela ajuda 🙂 sara
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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoPrezada sara1744,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Jana
Cassino.Guru
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