A jogadora de Quebec teve sua conta encerrada após ser reprovada em um processo de verificação por vídeo, durante o qual não conseguiu se lembrar do provedor do jogo Fruit Zen. Ela havia enviado todos os documentos de verificação exigidos e cumprido os termos do bônus, expressando seu desejo de contestar o encerramento por considerá-lo injusto. A Equipe de Reclamações analisou as evidências e determinou que o cassino agiu em conformidade com seus termos e condições em relação ao processo KYC. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e a jogadora foi orientada a buscar assistência para quaisquer problemas futuros.
Bulletz Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma falha de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: C$1.419
Bulletz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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eu me inscrevi em 9 de julho
Depositei 300 dólares e usei o bônus de boas-vindas de 100%.
Eu joguei o jogo de caça-níqueis Fruit Zen.
Eu cumpri todos os termos do bônus
Em seguida, enviei todos os documentos de verificação, como documento de identidade, comprovante de endereço e comprovante de depósito.
Eles então pediram uma selfie com marcadores em um papel e a data, que eu forneci.
Eles então pediram um exame em vídeo onde me fizeram um monte de perguntas. Eu respondi todas as perguntas corretamente, exceto uma pergunta que era qual era o fornecedor do jogo Fruit Zen. Eu não sabia de cabeça qual era o fornecedor do jogo, pois é uma pergunta muito específica.
Agora, uma semana depois, eles me enviaram um e-mail dizendo que não passei na verificação de vídeo e que estão fechando minha conta. Gostaria de contestar esse resultado, pois considero injusto.
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bulletz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Recebi um e-mail em 6 de agosto.
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 4 meses
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Querida Medery,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Bulletz Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Bulletz Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Caro Stefan,
Estou escrevendo para esclarecer a decisão tomada na conta do jogador.
O jogador foi obrigado a concluir um processo de verificação adicional. Este é um procedimento de segurança padrão iniciado quando nossos sistemas de monitoramento sinalizam uma conta por atividade que requer análise mais aprofundada para detectar potenciais riscos à segurança.
De acordo com nossas políticas de segurança e privacidade de dados, não podemos divulgar detalhes específicos de nossas descobertas ou compartilhar materiais confidenciais neste fórum público.
No entanto, um resumo detalhado do caso foi enviado diretamente para seu endereço de e-mail ( [email protected] ) para sua análise privada.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Atenciosamente,
Darja
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Público
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há 3 meses
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Caro Bulletz Casino,
Respondi ao seu e-mail solicitando provas adicionais.
Por favor, avise-me quando você responder ao meu e-mail.
Aguardarei sua resposta.
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Público
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há 3 meses
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Caro Stefan,
Observe que a resposta foi enviada a você por e-mail.
Obrigado!
Atenciosamente,
Darja
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Público
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há 3 meses
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Querida Medery.
Com base na análise das evidências, acreditamos que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições e, portanto, a decisão de não passar pelo processo KYC foi apropriada.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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