Bulletz Casino - O tempo limite da conta do jogador foi cancelado prematuramente.

Olá,

Estou enviando esta reclamação sobre o Bulletz Casino devido a uma violação grave de suas políticas de jogo responsável. Alguns dias atrás, solicitei uma exclusão de 1 mês da plataforma e, durante esse processo, declarei claramente a um agente de suporte que estava lutando com problemas de jogo e não queria ter permissão para retornar mais cedo em nenhuma circunstância.

O agente me garantiu que a exclusão seria aplicada e que eu não poderia jogar até que o período de tempo limite expirasse. No entanto, apesar dessas garantias, consegui acessar minha conta e jogar novamente antes que o tempo limite acabasse. Como resultado, acabei perdendo $ 3.100.

Acredito que isso seja uma clara violação dos compromissos de jogo responsável. O Bulletz Casino falhou em proteger um jogador vulnerável após ser explicitamente informado da situação e da minha necessidade de um tempo limite rigoroso.

Estou solicitando um reembolso total dos $3100 perdidos durante esse período e uma investigação completa sobre como e por que meu tempo limite foi suspenso prematuramente. Também estou perdendo um depósito de $800 que eles não reembolsaram ou creditaram e continuam afirmando que estão investigando.

Posso fornecer registros de bate-papo ou capturas de tela da minha conversa com o agente de suporte, se necessário. Eles também podem fornecer alguns para nós. Sinto-me enganado e decepcionado, pois eles não honraram o que me disseram. Também não tive nada além de problemas.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Sinceramente,

Satisfeito.

Caro sati725,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para esclarecer sua situação, você poderia responder a algumas perguntas:

1. Como você ativou o período de reflexão de 1 mês? Você o ativou diretamente do seu perfil de cassino?
2. Você recebeu alguma confirmação após o período de reflexão ter sido ativado?
3. Você poderia gentilmente encaminhar qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o término do seu período de reflexão? Você pode enviar isso para veronika.f@casino.guru .
4. Além disso, em relação ao depósito perdido, você poderia confirmar quando fez o depósito de $800 no cassino? Você entrou em contato com seu provedor de pagamento para perguntar sobre o status desse pagamento?

Agradeço antecipadamente sua resposta. Espero que possamos resolver essa situação o mais breve possível.

Atenciosamente,

Verônica

Oi,

1. do próprio site. quando eu removi, ele disse um período de resfriamento de 24 horas. Eu tenho gravações de vídeo do sistema deles.
2. eles não me enviaram nenhum e-mail a respeito disso, mas tenho conversas que lhe encaminharei sobre mim falando com eles e eles me dando horários e datas exatas.
3. sim, vou encaminhar.
4. Entrei em contato com meu provedor de pagamento e eles estão investigando os US$ 800 desaparecidos.

obrigado!

Obrigado por fornecer as transcrições do chat. Você também poderia gentilmente encaminhar a conversa que teve com o suporte ao cliente do cassino quando solicitou o cancelamento do seu período de reflexão de 1 mês?

Além disso, você poderia confirmar se sua conta está bloqueada no momento?

Eu o iniciei pelo próprio sistema, por isso houve um resfriamento de 24 horas. No entanto, eles o contornaram no mesmo dia em minutos. Posso confirmar, ele está completamente bloqueado e eles não estão dispostos a falar comigo.

Eles até confirmaram tudo pelo chat ao vivo, mas disseram que não ajudamos nessas situações, eu esperava que vocês pudessem facilitar um reembolso. Obrigado!

Isso se deve ao fato de que eu tinha uma autoexclusão ativa que eu tirei pelo sistema e eles a contornaram em minutos em vez de me fazer esperar 24 horas como declarado pelo próprio sistema no vídeo que eu encaminhei para você. Por favor, ajude.

Caro sati725,

Agradecemos sua paciência enquanto analisamos sua reclamação.

Após examinar cuidadosamente os detalhes, devemos rejeitar sua reclamação, pois o período de reflexão que você ativou não é o mesmo que uma autoexclusão. O período de reflexão é uma medida adicional de Jogo Responsável que permite que os jogadores façam uma pausa temporária, mas pode ser cancelado antes que o período expire se o jogador confirmar que não tem problemas com jogos de azar.

Em relação ao depósito perdido, você recebeu alguma informação nova do seu provedor de pagamento?

Como isso é possível, já que entrei em contato com eles e expliquei que tenho um problema com jogos de azar antes mesmo de eu depositar esse valor e eles nunca fecharam minha conta. Eu os informei que tinha um problema sério com jogos de azar antes, por favor, me dêem um tempo para passar pelos chats e descobrir isso. Além disso, em relação ao pagamento faltante, não recebi nenhuma atualização do meu provedor.

Para prosseguir com sua transação perdida, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?

• recibo de depósito
• comunicação com seu provedor de pagamento
• comunicação com o suporte ao cliente do cassino sobre o depósito perdido
• extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado na sua conta do cassino até hoje

Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Oi,

Não recebi o recibo. Falei com eles por telefone. Vou enviar a comunicação com eles.

Ainda não recebi nada de você. Observe que, sem a sua cooperação, terei que encerrar esta reclamação.

Enviei um extrato do meu outro e-mail. Falei com o banco por telefone e eles disseram que enviaram os fundos e que não podem fazer nada a respeito. O Bullets afirma que nunca os recebeu.

Quando exatamente você fez o depósito em questão?

25 de fevereiro de 2025, obrigado por todo o apoio. Não recebi nenhum reembolso.

O extrato bancário que você me enviou mostra apenas as datas de 12 de fevereiro a 11 de março. Você poderia me enviar um extrato bancário desde 25 de fevereiro, quando você depositou dinheiro neste cassino, até hoje? Além disso, você recebeu algum e-mail do cassino confirmando que o depósito foi bem-sucedido? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru também.

Caro(a) sati725,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.