O jogador de Quebec depositou $300 e ganhou $910, mas está enfrentando problemas com o processo de verificação do cassino. Eles exigem uma verificação por vídeo, mas ele não possui um dispositivo com câmera funcionando e não tem condições de comprar um no momento. O cassino não ofereceu nenhuma solução alternativa.
Bulletz Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido a problemas de verificação.
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6d 20h 22m 11s
Bulletz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 15 horas
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Depositei 300 dólares via transferência eletrônica Interac e optei pelo bônus de boas-vindas de 100% até 300 dólares.
Ganhei 910 dólares jogando o jogo de caça-níqueis Ninja vs Samurai.
Em seguida, enviei todos os documentos de verificação solicitados, que incluíam diversos itens.
Agora eles querem fazer uma verificação por vídeo. O problema é que eu não tenho nenhum dispositivo com câmera funcionando e, no momento, não tenho condições de comprar um dispositivo com câmera só para isso.
Enviei um e-mail para eles sobre esse problema e eles disseram que não tenho outra opção a não ser comprar um aparelho com câmera. Então agora não sei o que fazer. Eles não querem oferecer uma solução alternativa.
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há 3 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 horas
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Caro buitragobenedicto2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia fornecer algumas informações adicionais?
- Quais foram os motivos específicos apresentados pelo cassino para solicitar a verificação em vídeo adicional? Poderia informar a data exata em que você foi solicitado a realizar a verificação em vídeo?
- Poderia me informar quais documentos de verificação você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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