O jogador da Grécia solicitou saques de € 500 e € 450, mas enfrentou cancelamentos e informações conflitantes do serviço de atendimento ao cliente. Após 15 dias de espera, o jogador recebeu um e-mail informando que o primeiro saque havia sido cancelado sem explicação, e as tentativas de resolver o problema por meio do chat ao vivo resultaram em respostas frustrantes. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento de ambos os saques, permitindo que a reclamação fosse marcada como "resolvida" no sistema.
Buran Casino - A retirada do jogador foi adiada e cancelada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 950 €
Buran Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoSolicitei um saque de € 500 em 20-01-2025 e outro de € 450 em 25-01-2025.
Conversei diariamente com o suporte por chat ao vivo e eles me garantiram que estava tudo bem e que eu só precisava ter paciência devido ao alto volume de retiradas.
No entanto, já fiz retiradas menores no passado e as recebi sem problemas.
Já se passaram 15 dias desde minha primeira solicitação de saque e hoje recebi um e-mail informando que meu saque foi cancelado sem nenhuma explicação.
Entrei em contato com o chat novamente e eles estavam se contradizendo.
Uma vez me disseram que era culpa do banco e outra vez disseram que era um problema técnico da parte deles.
Solicitei um saque novamente usando um método diferente.
O atendimento ao cliente também não dá nenhuma resposta, e a única coisa que eles dizem é para ter paciência, e se você pressionar muito, eles desconectam o chat.
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há um ano
TraduçãoCaro Lavalava12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Quando você fez o último saque bem-sucedido?
- Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? Foi o mesmo que você usou no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
Tradução9 de janeiro foi a última vez que dinheiro foi creditado na minha conta por esta empresa. Solicitei um saque da mesma forma que fiz um depósito.
Após o cancelamento dos € 500, solicitei um saque via Transferência Bancária, mas ainda estou esperando....
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há um ano
TraduçãoGostaria de informar que recebi os € 450 e ainda estou esperando os € 500.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Lavalava12. Fico feliz em saber que pelo menos um saque foi processado. Sugiro que esperemos mais alguns dias. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu segundo saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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há um ano
TraduçãoRecebi todo o dinheiro.
O Buran Casino é confiável.
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há um ano
TraduçãoCaro Lavalava12,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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