O jogador da Alemanha teve um problema em que o saldo da conta dele mostrou como indefinido após tentar jogar com uma aposta de € 6 no jogo Book of Ronin, resultando na perda de todo o saldo de € 180. Eles registraram uma reclamação no cassino, mas não receberam uma resposta. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador sobre seu histórico de apostas e comunicação com o cassino, mas o jogador não respondeu a essas solicitações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.
Buran Casino - O jogador relata fundos faltantes e problemas com o saldo da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 177 €
Buran Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEu tinha € 180 e queria jogar o jogo Book of Ronin. Girei uma vez com uma aposta de € 6 e ganhei € 3. Quando tentei girar uma segunda vez, todo o meu dinheiro tinha sumido, exceto os € 3. Agora, até os € 3 sumiram, mais os € 177. Meu saldo agora sempre aparece como indefinido. Tenho fotos desse problema, mas não consigo carregá-las aqui devido a falhas repetidas. No entanto, posso enviá-las separadamente em um e-mail. Já registrei uma reclamação no cassino, mas ainda não recebi uma resposta. Espero ajuda.
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há um ano
TraduçãoOlá Secretownz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Buran Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você jogou com dinheiro real ou com bônus?
- O que exatamente é visível no seu histórico de apostas?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Anexo sensível
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há um ano
TraduçãoJoguei com dinheiro real, sem bônus e estou registrado no cassino há cerca de 3 anos e falei com o cassino ontem, mas eles querem uma aposta minha que não posso nomear porque, de repente, todo o dinheiro sumiu e fui direcionado de volta para a página inicial. Como você pode ver na imagem, há algo errado com o site e ainda não recebi meu dinheiro de volta.
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há um ano
TraduçãoJá entrei em contato com o cassino algumas vezes e meu dinheiro ainda não foi creditado de volta
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há um ano
TraduçãoOlá Secretownz,
Seria possível encaminhar seu histórico completo de apostas onde os fundos ausentes são visíveis para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta,
Cumprimentos,
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há um ano
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Caro(a) Secretownz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoComo eu disse, o histórico de apostas não está configurado ou só mostra 0€ em todos os lugares, então não posso provar, então eu joguei meus 177€ fora ou o quê? Que roubo simplesmente deletar meu dinheiro da minha conta de jogador
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há um ano
TraduçãoOlá Secretownz,
Obrigado pelo esclarecimento.
Seria possível pelo menos encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre esse assunto antes de entrarmos em contato com eles? Por favor, envie para nikolas.b@casino.guru .
Cumprimentos,
Apelido
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