O jogador do Azerbaijão enfrentou problemas com um depósito de 40 AZN feito ao Cactus Casino, que havia sido aceito, mas não creditado em sua conta. Apesar do cassino ter confirmado o recebimento dos fundos, exigiram um vídeo de sua conta bancária, o que ele considerou inseguro e desnecessário. Ele solicitou o crédito imediato ou o reembolso do depósito. O problema foi resolvido após a confirmação do jogador, e a reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
Cactus Casino - O depósito do jogador está atrasado e é injustificado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 40 ман
Cactus Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoAssunto: Depósito aceito, mas não creditado - atraso injustificado
Prezada Equipe Casino.Guru.
No dia 13 de janeiro, recebi uma promoção do Cactus Casino referente ao meu quarto depósito, que incluía 130 rodadas grátis e um bônus de 105% em dinheiro. Às 22h50 do dia 13 de janeiro, fiz um depósito de 40 AZN.
O dinheiro foi enviado com sucesso do meu banco, mas nunca foi creditado no meu saldo do cassino. Entrei em contato com o chat ao vivo diversas vezes e me informaram repetidamente que meu depósito estava "em processamento".
Em 14 de janeiro, cerca de 20 horas após efetuar o pagamento, entrei em contato com o suporte novamente e recebi a seguinte resposta por escrito: "Seu depósito aparecerá em sua conta em 20 minutos". Isso confirma que o cassino já havia recebido os fundos. No entanto, o saldo nunca foi creditado.
Agora o cassino está exigindo que eu forneça uma gravação de tela da minha conta bancária mostrando minhas transações e informações financeiras pessoais. Essa solicitação é insegura, viola a privacidade financeira e não é exigida por Curaçao nem por qualquer provedor de pagamento. Um comprovante de pagamento e a referência da transação são provas suficientes, e eu os possuo.
O Cactus Casino está retendo meus fundos sem justificativa e se recusa a creditá-los ou reembolsá-los. Minhas últimas mensagens estão sendo ignoradas e eles apenas repetem a mesma exigência de um vídeo. Solicito formalmente que meu depósito de 40 AZN seja creditado em minha conta ou reembolsado imediatamente.
Por favor, providencie uma forma adequada e segura para enviar meus documentos de pagamento e registros da conversa do chat ao vivo, pois solicitar uma gravação de tela do banco é inseguro e inaceitável. Solicito gentilmente que analise este caso. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Dito isso, se o cassino decidir investigar o valor desaparecido, poderá solicitar extratos bancários ou documentos similares para iniciar uma investigação.
Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Se você tiver alguma evidência que queira fornecer sobre o incidente, compartilhe-a aqui ou envie-a em particular para o meu e-mail em tomas@casino.guru Para revisão.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Elcin1964,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Elcin1964,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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