O jogador de Quebec tentava sacar € 4.165 desde o final de março, mas enfrentou atrasos constantes por três meses. O cassino havia declarado que estava trabalhando no problema, mas o site estava em manutenção há dois meses e ele ainda não havia recebido os fundos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter uma resposta sobre a situação; no entanto, nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado negativamente a classificação do cassino.
Caibo Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 300
Montante: 4.165 €
Caibo Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Caro Smoochiejr69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 5 meses
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não, este é meu primeiro saque, sim, passei na verificação de acordo com o e-mail que me enviaram e sim, usei um bônus neste depósito, cujas regras cumpri e respeitei
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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, Smoochiejr69. Você poderia nos informar qual era o status da sua solicitação de saque antes do site parar de funcionar? Ela estava marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Por favor, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico, se você o salvou.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 5 meses
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foi marcado como pendente há 3 meses... não posso enviar capturas de tela porque o site está fora do ar e em manutenção, mas eles ainda respondem aos e-mails... eles continuam me dizendo que está sendo trabalhado e nenhuma notícia nova
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há 5 meses
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Muito obrigado, Smoochiejr69, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 5 meses
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Caro Smoochiejr69,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Caibo Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Caibo Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 4 meses
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Caro Smoochiejr69,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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