O jogador do Cazaquistão havia concluído o processo de verificação há três semanas, mas seu saque de 2634 TRX estava pendente pela mesma duração. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente diariamente, ele recebeu garantias repetidas de que estava tudo bem com o processo de saque. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a intenção de que isso pudesse levar o cassino a resolver o problema no futuro.
Caibo Casino - A retirada do jogador foi adiada por três semanas.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 129
Montante: 2.634 TRX
Caibo Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá, concluí o processo de verificação HÁ 3 SEMANAS.
Meu saque de 2634 TRX está sendo processado há 3 SEMANAS!!!
Entro em contato com o suporte ao cliente quase todos os dias e eles continuam me dizendo que está tudo bem e que o saque está sendo processado.
Acho inaceitável que o processo de retirada esteja em andamento há TRÊS SEMANAS!!!
E durante todas essas 3 semanas, me disseram que o pagamento seria feito em breve...
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro fischersky14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá! Após passar na verificação, fiz 1 retirada de fundos com sucesso,
o segundo saque desde 31 de outubro está sendo processado.
Não aceitei nenhum bônus. Vou lhe fornecer a correspondência com o cassino,
e também uma captura de tela mostrando que o saque está em processamento desde 31 de outubro...
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Muito obrigado, fischersky14, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá fischersky14,
Meu nome é Romi, e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Caibo Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá! Anteriormente eu forneci 5 capturas de tela, há respostas de vários representantes diferentes do serviço de suporte do Casino...
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro fischersky14,
apesar de nossas tentativas de contatar o cassino, não recebemos uma resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
O cassino opera sob uma licença GCB ( verifique para mais informações ). Este regulador declara que não lidará com disputas entre jogadores e operadores; no entanto, você ainda pode tentar contatá-los aqui: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Atenciosamente,
Romi
Traduzido automaticamente:
