O jogador do Japão depositou $ 100 após receber um e-mail promocional e fez uma solicitação de saque após seus ganhos. No entanto, ele foi informado pelo suporte que seus ganhos foram confiscados devido a ter sido pego em uma seção de golpes, e ele buscou esclarecimentos, pois não recebeu uma resposta satisfatória. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para obter evidências sobre o encerramento da conta do jogador, mas não recebeu nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com o jogador sendo aconselhado a encaminhar o assunto ao Curaçao Gaming Control Board para obter mais assistência.
Caibo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 151
Montante: 672 USD₮
Caibo Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Em 15 de fevereiro, recebi um e-mail promocional deste cassino, então depositei o equivalente a US$ 100, ganhei algum dinheiro nos jogos e depois me autentiquei e solicitei um saque.
No entanto, recebi um e-mail do suporte dizendo que fui pego em uma seção de golpes e meus ganhos foram confiscados por um fato do qual não me lembrava. Não recebi uma resposta satisfatória do site, então vocês poderiam me ajudar a resolver isso?
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há 9 meses
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Caro yokozuna7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Entendi corretamente que sua conta foi verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 9 meses
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Joguei um jogo de caça-níqueis.
Além disso, ganhei na parte em dinheiro e não usei nenhum dinheiro de bônus.
Desta vez, enviei uma solicitação de verificação de conta e recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada.
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há 9 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, yokozuna7. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há 9 meses
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Estamos encaminhando informações relacionadas à comunicação para você, portanto, verifique.
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há 8 meses
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Muito obrigado, yokozuna7, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 8 meses
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Olá yokozuna7,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Caibo Casino para participar da conversa.
Caro Caibo Casino,
Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em [email protected]
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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Caro yokozuna7,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Caso queira levar sua reclamação adiante, você pode enviá-la ao Curaçao Gaming Control Board (GCB) por meio deste formulário de contato . Embora o GCB não lide oficialmente com disputas entre jogadores e operadores de jogos, ele pode ajudar, então vale a pena tentar.
Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em [email protected] se você tentar esta opção.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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