O jogador da Noruega ganhou 2532 USDT no caibo.fun, mas não recebeu seus ganhos e não conseguiu acessar o site do cassino. Ele ficou esperando por semanas após se comunicar com a equipe por e-mail, onde repetidamente lhe pediram para aguardar. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas enfrentou falta de cooperação por parte do cassino, o que levou à marcação da reclamação como não resolvida. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Caibo Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 382
Montante: 2.532 USD₮
Caibo Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Olá, eu estava jogando no caibo.fun há um tempo e ganhei 2532 USDT.
Não recebi meu dinheiro e não consigo acessar o site deles.
Quando falo com eles por e-mail, eles continuam me dizendo para esperar.
Já se passaram semanas e não sei o que fazer.
Você pode me ajudar com isso, por favor? Obrigado.
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há 7 meses
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Caro hoshy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Caibo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 7 meses
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Muito obrigado, hoshy, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( [email protected] ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Caibo Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses
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Olá hoshy,
Lamento saber do seu problema. Eu sou o Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Como primeira medida, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, se houver alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente
Martin
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 6 meses
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Caro hoshy,
Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Agora, marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Também recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a ausência dessa informação pode resultar na sua inaplicabilidade. A Autoridade de Jogos de Curaçao oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como enviar corretamente uma reclamação ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para [email protected]
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