Campeonbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

Fiz uma aposta com 3 apostas e o coeficiente máximo foi 1,9, e ganhei. Meu saldo era de 308 euros. Quando solicitei um saque, recebi um e-mail sobre verificação. Enviei meu documento de identidade. Então, enviei meu extrato bancário para confirmar meu endereço. Depois disso, eles me pediram para verificar meu número de telefone. Fui até a operadora de celular, peguei um documento especial afirmando que o número era realmente meu e o enviei. Então, eles me enviaram alguns dígitos, que anotei em um pedaço de papel junto com a data do dia, o nome do cassino, meu documento de identidade e uma selfie. Enviei tudo o que eles pediram. No final, recebi uma resposta dizendo que minha conta foi bloqueada sem nenhuma explicação. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro. Além disso, esses cassinos deveriam ser fechados e não deveriam existir. Agradeço antecipadamente.

Querida anamania,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com a Campeonbet. Posso imaginar o quão frustrante essa situação deve ser.

Para entender melhor seu caso e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia gentilmente fornecer mais detalhes sobre os seguintes pontos:

Processo de verificação:

• O cassino especificou qual parte dos seus Termos e Condições (por exemplo, seção 12.10) levou ao bloqueio da sua conta?
• Eles alegaram que você violou algum dos seguintes termos:

1. Uso de uma VPN ou endereço IP disfarçado (Cláusula 12.10.i)?
2. Apresentação de documentos falsificados durante o processo de verificação (Cláusula 12.10.ii)?
3. Abuso de bônus ou atividades semelhantes (Cláusula 12.10.iii)?
4. Participação em quaisquer atividades fraudulentas ou ilegais (Cláusula 12.10.iv)?

Uso de VPN ou Proxies:

• Você já usou uma VPN, proxy ou ferramenta similar ao acessar o cassino? Até mesmo o uso acidental pode acionar esta cláusula.

Autenticidade do documento:

• O cassino alegou que algum documento fornecido por você (identidade, extrato bancário, verificação de celular) era inválido ou incompleto?

Atividade de apostas e bônus:

• Você estava usando algum bônus ou promoção ao fazer as apostas? Se sim, você poderia fornecer detalhes sobre os termos e condições do bônus?

Se você recebeu uma comunicação específica do cassino sobre os motivos do bloqueio de sua conta, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru para que possamos revisá-lo cuidadosamente.

Gostaria também de informá-lo que o Campeonbet Casino não coopera conosco de forma alguma. Isso significa que eles não se envolvem em nosso processo de mediação ou respondem às nossas tentativas de resolver reclamações. Embora façamos todos os esforços para ajudá-lo, é importante estar ciente de que nossa capacidade de resolver esse assunto pode ser limitada devido à falta de cooperação deles.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Eles me disseram que a regra 12.10 foi violada, mas tenho certeza absoluta de que meus documentos eram inteiramente apropriados e não violei nenhuma regra. Não usei VPN, não me beneficiei de nenhum bônus e sempre cancelei todos os bônus que eles ofereceram, jogando apenas com meu próprio dinheiro. Além disso, quando um cassino quer roubar dinheiro e golpes, eles podem facilmente manipular qualquer regra e alegar que violei algo, mas não explicam exatamente o que violei. Posso confirmar com certeza que tudo estava em ordem da minha parte.

Querida anamania,

Lamento informar que, devido à contínua falta de resposta do Campeonbet Casino, não nos resta outra opção a não ser encerrar sua reclamação como "Não resolvida". A Política de Não Reação do cassino, que já foi aplicada a mais de 10 casos, resultou em nenhuma comunicação ou resolução de sua parte.

Entendo completamente que esse não é o resultado que você esperava, e sinceramente gostaria que pudéssemos ter oferecido mais suporte. As reclamações não resolvidas contribuíram para uma diminuição na classificação geral, e isso pode encorajar o cassino a reavaliar sua abordagem a tais questões no futuro.

É lamentável que isso tenha se tornado um padrão recorrente no Campeonbet Casino, onde nossas tentativas de mediar e resolver reclamações foram ignoradas, apesar dos inúmeros esforços para alcançá-los por e-mails, chat ao vivo e comunicação da equipe de afiliados. Como resultado, recomendamos fortemente evitar este cassino.

Saiba que o cassino sempre poderá reabrir sua reclamação caso decida entrar em contato conosco no futuro.

Obrigado pela sua paciência e eu realmente gostaria de ter ajudado mais neste caso.

Atenciosamente,

Petronela

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do cassino:

Caros,

Obrigado por levantar esta questão e nos dar a oportunidade de esclarecer as ações tomadas nesta conta.

Durante a atividade do jogador em nossa plataforma, nossa equipe de apostas esportivas identificou padrões de apostas incomuns que exigiam mais atenção. Para garantir a segurança e a integridade de nossos serviços, a conta foi limitada como medida de precaução.

Além disso, nossa investigação revelou que o jogador acessou nossa plataforma usando IPs proxy. Isso é uma violação de nossos Termos e Condições, conforme descrito na seção 12.10, que proíbe o uso de métodos para disfarçar ou interferir no endereço IP ao se conectar à nossa plataforma:

12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de qualquer forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Privada Virtual "VPN") ii) chegar ao nosso conhecimento que o cliente usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo iii) houver uma suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, sozinho ou como parte de um grupo iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros ou você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.

O uso de IPs proxy para acessar nossa plataforma constitui uma violação significativa, pois pode permitir que um jogador disfarce sua localização real, coopere potencialmente com outros jogadores de forma inadequada ou se envolva em atividades que comprometam a integridade de nossos serviços.

Em resumo, afirmamos que nossas ações estavam totalmente alinhadas com nossos Termos e Condições, e a dedução adicional é justificada neste caso.

Obrigado pelo seu tempo em revisar essas informações. Por favor, nos avise se precisar de mais detalhes ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

A equipe CampeonBet.

Prezada equipe CampeonBet ,

Obrigado pela sua resposta detalhada sobre este assunto.

Ao analisar sua explicação, também examinamos os Termos e Condições descritos em seu site, especificamente sobre o país de residência do jogador, Geórgia. Com base em nossas descobertas:

• A Geórgia não está listada entre os países restritos em seus Termos e Condições.
• A Geórgia está incluída apenas na lista de territórios que não têm permissão para acessar jogos específicos (por exemplo, Universal Monsters).
• Geórgia está disponível como uma opção no seu formulário de registro, o que sugere que jogadores deste país geralmente têm permissão para se registrar e jogar na sua plataforma.

Dados esses detalhes, gostaríamos de esclarecer se o jogador forneceu com sinceridade seu país de residência durante o registro e se isso está alinhado com as informações em seu sistema. Pedimos gentilmente a confirmação disso e se o perfil do jogador ou qualquer documentação enviada indica explicitamente um endereço georgiano.

• Para esclarecer melhor esta situação, você poderia confirmar qual país o jogador selecionou durante o registro?
• Além disso, essas informações estão alinhadas com os documentos e detalhes fornecidos pelo jogador durante o processo de verificação da conta?

Obrigado por sua cooperação em nos ajudar a resolver esse problema.

Prezada Petronela,

Gostaríamos de esclarecer que a dedução não estava relacionada a uma restrição de país, pois jogadores da Geórgia são elegíveis para se registrar em nossa plataforma.

Informamos que a Sra. Ana Mania (e-mail: an****** aa1@gmail.com ) foi restringida devido à sua atividade de apostas esportivas, o que desencadeou uma investigação. A dedução subsequente de seus ganhos foi baseada em padrões incomuns de apostas e uso de IP proxy.

Além disso, o jogador utilizou um IP Proxy, o que, como mencionado em nossa comunicação anterior, constitui uma violação de nossos Termos e Condições 12.10. Este T&C proíbe o uso de ferramentas ou técnicas projetadas para obscurecer a localização real de um jogador, pois tais ações podem potencialmente permitir cooperação inapropriada com outros jogadores ou atividades que comprometam a integridade de nossos serviços.

Até onde sabemos, o Casino Guru não lida com reclamações relacionadas a apostas esportivas. No entanto, caso você precise de informações adicionais sobre a dedução, teremos prazer em fornecê-las.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

A equipe CampeonBet.

É apenas uma violação da lei comum, as mentiras que você está contando sobre mim agora. Foi meu primeiro depósito, e você nem devolveu meu próprio dinheiro. Qual é a diferença entre um ladrão de rua e você? Peço ao Casino Guru que investigue completamente esse assunto e, se necessário, revogue a licença e o direito de operar no mercado, porque eles jogarão usuários em tal situação por mais de 300 euros, e tenho certeza de que não pouparão outros.

Prezada equipe do Campeonbet Casino,

Obrigado pela sua resposta. Entendo que a restrição do jogador foi devido à sua atividade de apostas esportivas e ao uso de um IP proxy. No entanto, como não lidamos com disputas de apostas esportivas, este caso está sendo revisado atualmente puramente no contexto de procedimentos de verificação de conta e KYC.

• Você poderia esclarecer qual vantagem injusta específica o jogador supostamente obteve que levou à dedução de seus ganhos?
• Além disso, gostaríamos que você fornecesse qualquer evidência de apoio sobre o uso de proxy e padrões incomuns de apostas.

Por favor envie os detalhes solicitados para petronela.k@casino.guru o mais breve possível.

Aguardo sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Petronela,

Gostaríamos de informar que respondemos à sua consulta por meio do endereço de e-mail fornecido na sexta-feira, 7 de fevereiro de 2025.

Por favor, informe-nos se precisar de mais informações ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

A equipe CampeonBet.

Querida anamania,

Agradecemos sua paciência enquanto analisamos melhor esse assunto.

Entendo o quão frustrante essa situação deve ser, e quero garantir que examinamos cuidadosamente todos os detalhes antes de tomar nossa decisão. Embora não apoiemos a ideia de bloquear uma conta somente para uso de proxy, o problema principal aqui é que sua atividade de apostas foi sinalizada por padrões suspeitos, especificamente apostas múltiplas de alto risco em eventos menores. Isso se enquadra nas políticas antifraude e de gerenciamento de risco da casa de apostas.

Além disso, é importante observar que não lidamos com reclamações relacionadas a atividades de apostas esportivas, o que significa que não podemos investigar mais profundamente esse caso específico.

Dado isso, lamentamos informar que devemos rejeitar a reclamação. Sei que esse não é o resultado que você esperava, e realmente simpatizo com sua decepção.

Caso tenha mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, mas observe que não podemos ajudar com esse assunto.

Desejando a você tudo de melhor,

Petronela

Cassino.Guru