Captain Cooks Casino - Os pontos VIP dos jogadores estão temporariamente suspensos.

O Captain Cooks Casino ou o Luxury Casino reterão arbitrariamente quaisquer ganhos futuros usando qualquer desculpa que quiserem, sem nunca explicar o porquê?

Toda vez que tento usar meus pontos VIP acumulados, recebo uma grande mensagem vermelha:

Lamentamos informar que o resgate dos seus pontos VIP do Casino Rewards foi temporariamente suspenso. Esta é uma medida de precaução que o cassino tomou para garantir que não esteja sujeito a abuso promocional. Você continuará a ganhar pontos VIP na sua conta do Casino Rewards pelos seus jogos, bem como por quaisquer ofertas de depósito das quais participar. Para trocar seus pontos por fichas de cassino, basta depositar e jogar em qualquer um dos seus cassinos membros do Casino Rewards. Seus pontos estarão disponíveis em breve.

MINHA PERGUNTA DA SESSÃO DE BATE-PAPO SEGUINTE:

Preciso saber EXATAMENTE o que fiz de errado para iniciar a suspensão dos meus pontos VIP. Congelar meus pontos sem uma explicação factual é inaceitável. POR QUE vocês congelaram os pontos VIP?

RESPOSTA DE Dmitry

"Terei prazer em ajudar. Deixe-me verificar isso para você.

Verifiquei sua conta do Casino Rewards e vejo que uma suspensão temporária foi implementada.

Essa pausa afeta apenas o seu direito de resgatar os pontos VIP nas suas contas do cassino e a boa notícia é que você ainda poderá ganhar pontos VIP enquanto aposta no cassino.

Você também acumulará pontos VIP participando de nossas promoções. Essa suspensão se baseia em uma série de fatores, incluindo todo o seu histórico na rede Casino Rewards.

Os pontos VIP estarão esperando por você assim que o resgate de pontos for reativado em sua conta. Tudo o que você precisa fazer é continuar demonstrando sua intenção de jogar, depositar e apostar no cassino com seus fundos até poder resgatar pontos novamente. Respondi a todas as suas perguntas de hoje?

Não

Dmitry

"A duração da suspensão depende de suas futuras sessões de jogo e compras na rede Casino Rewards.

Posso garantir que ela será revertida assim que suas intenções atenderem aos critérios específicos que desencadearam a suspensão.

A boa notícia para você é que, enquanto estiver jogando apenas com seus fundos, você poderá sacar seus ganhos quando quiser.

Obrigado por conversar, tenha um bom dia e aproveite o cassino."

PARTE DO E-MAIL PARA O GRUPO CASINO REWARDS:

1) Preciso saber EXATAMENTE por que meus pontos de fidelidade VIP foram suspensos. Qual ação específica ou "possível abuso" específico da minha parte levou vocês a suspender meus pontos de fidelidade VIP?

2) O que pode ser feito para evitar que essa situação aconteça no futuro.

3) Como essa situação afetará minha capacidade de realmente receber quaisquer ganhos futuros em seus cassinos?

RESPOSTA DO CASINO REWARDS AO MEU E-MAIL DE SOLICITAÇÃO DE ESCLARECIMENTO:

"Olá,

Espero que você esteja tendo um ótimo dia! Obrigado por entrar em contato com o suporte ao cliente do Casino Rewards.

Verifiquei sua conta do Casino Rewards e vejo que uma suspensão temporária foi implementada. Essa interrupção afeta apenas o seu direito de resgatar os pontos VIP em suas contas do cassino, e a boa notícia é que você ainda poderá ganhar pontos VIP enquanto aposta no cassino. Você também acumulará pontos VIP participando de nossas promoções. Essa suspensão se baseia em vários fatores, incluindo todo o seu histórico na rede do Casino Rewards. Os pontos VIP estarão lá esperando por você assim que o resgate de pontos for reativado para sua conta. Tudo o que você precisa fazer é continuar demonstrando sua intenção de jogar, depositar e fazer apostas no cassino com seus fundos até que você possa resgatar pontos novamente.

A duração da suspensão depende das suas futuras sessões de jogo e compras na rede Casino Rewards. Posso garantir que ela será revertida assim que suas intenções atenderem aos critérios específicos que desencadearam a suspensão. A boa notícia para você é que, enquanto estiver jogando apenas com seus fundos, você poderá sacar seus ganhos quando quiser.

A suspensão temporária de determinadas promoções do Casino Rewards e o resgate dos seus pontos VIP dependem de uma série de fatores. Isso inclui, entre outros:

- Seu histórico de jogo

- Seu histórico de bônus

- Seu histórico de depósitos

- Seu histórico de retiradas

Enquanto isso,

Gostaria de lembrá-lo das promoções maravilhosas disponíveis em sua conta agora.

Se você quiser aproveitar a oferta acima, recomendo que você aposte em um dos nossos jogos MAIS QUENTES. Qualquer um desses jogos pode ser sua próxima chance de se tornar o nosso próximo Grande Vencedor!

Se houver algo mais que eu possa fazer por você, por favor me avise.

Nossa equipe de Fidelidade ao Cliente está sempre aqui para você - 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Obrigado e atenciosamente,

Regan

Equipe de Fidelidade VIP

"Recompensas do Cassino"

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Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Captain Cooks Casino.

Se você encontrou problemas em outros cassinos online, por favor, registre uma reclamação para cada um deles. Em nosso sistema, apenas um cassino pode ser contatado por reclamação.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia descrever sua atividade de acordo com os fatores determinantes do cassino que você listou em sua postagem?
• Você poderia especificar os valores retidos pelo cassino, comprovados por evidências?
• Você poderia compartilhar comigo os e-mails que você trocou com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que ambos os cassinos, Captain Cooks Casino e Luxury Casino, são dois cassinos de um grupo que opera sob o mesmo grupo de gerenciamento de fidelidade - CASINO REWARDS GROUP - portanto, você pode jogar em qualquer um dos vários cassinos do grupo e estará vinculado ao mesmo programa de fidelidade. Portanto, na prática, minha reclamação é com o CASINO REWARDS GROUP e não com o cassino individual desse grupo. Meu chat e e-mails são com o CASINO REWARDS GROUP .

1) Não , não tenho ideia de qual atividade os levou a iniciar essa "suspensão" e eles não me contaram. Parece tão arbitrário e me faz pensar se eles usarão alguma tática semelhante para recusar potenciais ganhos futuros.

2) Isto foi copiado da página da minha conta no Captain Cooks Casino:

Pontos VIP

Pronto para resgatar?

33455 Pontos VIP

CA$ 334,55 em créditos do cassino

* 1000 Pontos VIP = CA$ 10,00

Os créditos estarão disponíveis na sua conta em menos de 5 minutos.

Resgatar

Cancelar

3) Bate-papo e e-mail enviados para seu endereço de e-mail.

Obrigado pela sua resposta.

Peço desculpas, mas não recebi nenhuma informação ou comunicação sua por e-mail.

Tente enviar as informações do endereço de e-mail registrado no casino.guru para meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

Você tem as informações necessárias para prosseguir?

Obrigado pela sua resposta.

Recebi seu e-mail na minha caixa de entrada.

Você poderia descrever com suas próprias palavras sua atividade no cassino no mês anterior ao momento em que o cassino congelou seus privilégios de resgate de pontos VIP:

- Seu histórico de bônus - Quantos bônus você resgatou?

- Seu histórico de depósitos - Quanto você depositou?

- Seu histórico de retiradas - quanto você retirou?

Aguardo sua resposta.

Tudo o que estou solicitando ao Casino Rewards Group é que explique qual evento específico levou o cassino a congelar meus pontos VIP, para que isso possa ser evitado no futuro. Meus depósitos e saques reais não devem ser um fator se o cassino estiver operando com resultados aleatórios verdadeiros para as apostas dos clientes em seu site. Todos os ganhos e perdas devem ser absolutamente aleatórios e não associados a bônus.

Respondendo à sua pergunta, no mês anterior ao congelamento dos pontos VIP, o total de depósitos (incluindo ganhos de reciclagem) foi de cerca de C$ 5.000 e o total de saques foi quase o dobro desse valor – foi um mês de muita sorte para mim, mas como se trata de um mês com muitos depósitos e saques, houve muita reciclagem de fundos. É possível que o Captain Cooks Casino realmente intervenha e impeça os clientes de ganhar muito quando ocorre uma maré de sorte?

Quanto aos BÔNUS, estes eram oferecidos de diversas formas, incluindo bônus diários automáticos, bônus baseados em depósitos totais, bônus baseados em valores de jogo e bônus correspondentes a vários depósitos individuais. É impossível para um jogador contabilizar todos os bônus recebidos durante um mês, e me parece que o cassino deveria ser responsável por gerenciar os diversos bônus oferecidos para evitar – com antecedência – quaisquer problemas como o que estou enfrentando. É impossível para um jogador acompanhar todos os diferentes bônus oferecidos pelo cassino – ele precisa gerenciar seu programa de bônus para evitar problemas antes que eles ocorram.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá EvenOdds,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Captain Cooks Casino para participar da conversa.

Caro Captain Cooks Casino,

Entendo que os pontos VIP ou pontos de fidelidade servem como recompensas para seus jogadores e que certos critérios devem ser atendidos para ganhá-los e resgatá-los. No entanto, não parece justo restringir a capacidade de um jogador resgatar esses pontos sem fornecer uma explicação clara para essa decisão e delinear quais ações o jogador precisa tomar para que isso seja reativado. Essa falta de transparência fica aquém dos padrões esperados de um cassino respeitável, tanto por seus jogadores quanto por nós.

Solicito gentilmente uma explicação abrangente sobre os motivos por trás dessa decisão e quais passos o jogador deve seguir para recuperar o acesso aos seus pontos VIP.

Caso haja algum fator que afete a situação e que não possa ser divulgado publicamente, não hesite em compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru

Nossa, parece que nunca saberei a causa específica do congelamento dos pontos VIP. A melhor opção para mim parece ser, no futuro, abster-me de usar qualquer uma das chamadas ofertas de "bônus" ou "equivalentes" oferecidas pelo Casino Rewards.

É triste que o Casino Rewards ofereça esses incentivos para encorajar os clientes a jogar mais, mas depois restrinja os incentivos oferecidos se eles forem totalmente utilizados por um jogador. E, para piorar a situação, espera-se que o jogador monitore o uso extremamente complexo da infinidade de incentivos oferecidos e garanta que regras vagas e desconhecidas sejam seguidas.

Obrigado pela sua ajuda neste assunto, ela é apreciada.

Caro Captain Cooks Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Caro EvenOdds,

Entendo que a resposta da equipe do cassino pode não ter sido a que você esperava, e entendo perfeitamente como isso pode ser decepcionante. Espero, no entanto, que a explicação deles ajude a esclarecer um pouco as coisas.

Há mais alguma coisa com a qual você precise de ajuda ou posso considerar este caso resolvido?

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro EvenOdds,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino