O jogador da Colúmbia Britânica havia solicitado um saque no Captain Jack Casino há três semanas e enfrentado repetidos atrasos e informações contraditórias sobre o prazo de pagamento. Inicialmente aprovado, o jogador ficou frustrado com a falta de pagamento e continuou recebendo desculpas enquanto aguardava seus fundos. O problema foi resolvido após contato com a Equipe de Reclamações, o que levou o jogador a marcar a reclamação como resolvida. O representante do cassino confirmou a resolução, permitindo que o jogador recebesse seus ganhos.
Captain Jack Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e não foi processado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$1.800
Captain Jack Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoSe você está pensando em depositar no Captain Jack Casino, veja exatamente como eles tratam os jogadores na hora de sacar:
20 de outubro – Enviei meu pedido de saque e forneci meus dados corretos do Bitcoin.
31 de outubro – Recebi o e-mail de "aprovação" informando que meu pagamento seria recebido em 7 a 10 dias úteis.
14 de novembro (Dia 10) – Nada. Nenhum pagamento, nenhuma atualização. Entrei em contato com eles e, em vez de cumprirem o prazo que haviam estabelecido, mudaram as regras e alegaram que levaria mais 7 a 10 dias úteis.
Hoje – Disseram-me que o pagamento chegaria esta noite. Entrei em contato hoje à noite para saber o que havia acontecido… e de repente a resposta foi: "Deve haver algum problema, vamos encaminhar isso para a equipe responsável — aguarde mais 72 horas."
Neste momento, já se passou quase um mês e tudo o que recebi foram atrasos, contradições e desculpas repetidas. O saque foi aprovado. Minhas informações de criptomoeda estavam corretas. Mas os pagamentos? Aparentemente, são opcionais.
@CaptainJackCasino me pague e eu removo esta publicação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Skitten1717,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Você já fez algum saque com sucesso antes?
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Skitten1717,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Skitten1717,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Skitten1717,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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