Cashed Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Recentemente ganhei cerca de 70 mil PLN. Sou VIP nível 3, o que me permite ter 3 solicitações de saque ativas de até 3.200 PLN cada e um limite mensal de 50 mil PLN. Na sexta-feira, 26 de junho, fiz uma solicitação de saque, seguida de duas outras no sábado e domingo, 28 de junho. Após três dias, como a solicitação ainda estava pendente, entrei em contato com o suporte, que me garantiu diariamente que o saque estava a caminho. Na quinta-feira, 2 de julho, recebi um e-mail do suporte VIP informando que o saque seria processado em algumas horas (posso fornecer a comprovação, mas o e-mail está em polonês).

Minha conta está verificada pelo Filmy e eu já fiz saques com sucesso no passado (o último saque de 3200 PLN foi solicitado em 04/06 e processado em 07/06, portanto, de acordo com os termos e condições - isso foi antes de uma grande vitória, no entanto).

Gostaria de solicitar sua ajuda e intervenção.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada gucioldn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Entendi corretamente que sua conta está totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean