O jogador da Turquia, que possuía status VIP nível 3, enfrentou atrasos em três solicitações de saque, totalizando 70.000 PLN. Apesar das garantias do suporte do cassino de que as solicitações estavam sendo processadas, os saques permaneceram pendentes por vários dias. A conta do jogador estava totalmente verificada, os ganhos haviam sido acumulados sem nenhum bônus ativo e o método de saque escolhido era o mesmo utilizado anteriormente. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, que entrou em contato com o cassino e facilitou a resolução. A reclamação foi então marcada como resolvida com a confirmação do jogador.
Cashed Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 70.000 zł
Cashed Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoRecentemente ganhei cerca de 70 mil PLN. Sou VIP nível 3, o que me permite ter 3 solicitações de saque ativas de até 3.200 PLN cada e um limite mensal de 50 mil PLN. Na sexta-feira, 26 de junho, fiz uma solicitação de saque, seguida de duas outras no sábado e domingo, 28 de junho. Após três dias, como a solicitação ainda estava pendente, entrei em contato com o suporte, que me garantiu diariamente que o saque estava a caminho. Na quinta-feira, 2 de julho, recebi um e-mail do suporte VIP informando que o saque seria processado em algumas horas (posso fornecer a comprovação, mas o e-mail está em polonês).
Minha conta está verificada pelo Filmy e eu já fiz saques com sucesso no passado (o último saque de 3200 PLN foi solicitado em 04/06 e processado em 07/06, portanto, de acordo com os termos e condições - isso foi antes de uma grande vitória, no entanto).
Gostaria de solicitar sua ajuda e intervenção.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada gucioldn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Entendi corretamente que sua conta está totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoOlá Jean,
Muito obrigado por ter atendido a este pedido.
Posso confirmar que minha conta foi totalmente verificada.
Acumulei ganhos sem nenhum bônus ativo.
Escolhi o método de saque para cartão, que é o mesmo utilizado anteriormente.
Por favor, veja em anexo o status atual dos meus saques.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada gucioldn,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina. martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada gucioldn,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cashed Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que os pedidos de saque do jogador ainda não foram processados?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) gucioldn,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) gucioldn,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
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