O jogador da Irlanda tentou se autoexcluir do Cashed Casino diversas vezes, sem sucesso, e não recebeu nenhuma resposta às suas tentativas de contato com o suporte. Ele considerou que o cassino estava operando ilegalmente por não processar seus pedidos de autoexclusão. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas e lembretes, resultando no encerramento da reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
Cashed Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador é ignorada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
Cashed Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Tentei me autoexcluir do Cashed Casino inúmeras vezes, sem sucesso. Entendo que posso ser um viciado em jogos de azar, mas se eu solicitar a um determinado cassino que me autoexclua, espero que ele o faça. Tenho provas de que tentei encerrar essa conta, sem sucesso. No momento, sinto que o Cashed Casino está operando sob fatos ilegais. Tentei inúmeras vezes encerrar minha conta, sem resposta. Tentei contatá-los, mas sem resposta. Gostaria de abrir uma disputa contra eles.
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Público
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há 5 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 5 meses
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Caro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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