Cashed Casino - Jogador solicita reembolso após falha no encerramento da conta.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou apresentando esta reclamação contra o Cashed Casino para solicitar um reembolso líquido de € 1.505, visto que o cassino falhou flagrantemente em seu dever de cuidado e ignorou os protocolos padrão de Jogo Responsável ao manter minha conta ativa após o recebimento de documentação médica comprovando o diagnóstico de transtorno do jogo.

Cronologia dos eventos:

13 de agosto de 2025: Informei ao Cashed Casino por escrito que fui diagnosticado com vício em jogos de azar.

14 de agosto de 2025: O suporte do cassino/Gerente VIP solicitou formalmente a documentação oficial referente à minha situação de jogo e me informou que minha conta foi encerrada.

20 de agosto de 2025: Enviei por e-mail um atestado médico oficial confirmando meu diagnóstico clínico de transtorno do jogo (Número do protocolo: 33357161).

Após 20 de agosto de 2025: Apesar de ter recebido e reconhecido a comprovação médica oficial de um transtorno de jogo ativo, o cassino não bloqueou permanentemente minha conta e permitiu que eu continuasse jogando.

Análise Financeira e Reclamação:

Total de depósitos efetuados após a apresentação do comprovativo médico (após 20 de agosto de 2025): €3.705 por transferência bancária + €200 por cartão de crédito = €3.905

Total de levantamentos recebidos: € 2.400

Valor líquido da reclamação: € 1.505

De acordo com as regras estabelecidas de Jogo Responsável e os padrões básicos de proteção ao jogador, fornecer documentação médica oficial comprovando um vício constitui uma notificação absoluta e inegável de extrema vulnerabilidade. Permitir que um jogador continue depositando após receber a comprovação médica é uma grave violação da obrigação do cassino de proteger jogadores vulneráveis.

Solicito ao Cashed Casino o reembolso do prejuízo líquido de € 1.505 causado diretamente pela sua falha em garantir a proteção dos jogadores.

Anexei toda a correspondência eletrônica relevante, a documentação médica e os comprovantes de pagamento diretamente a esta reclamação. Caso necessite de mais informações, por favor, entre em contato.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cashed Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando o cassino reabriu sua conta e quando foi feito seu último depósito?
• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
• Você recuperou o acesso à sua conta original ou abriu uma nova?
• Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila