O jogador alemão solicitou o encerramento de sua conta no Cashed Casino em 13 de abril de 2026 devido a perdas excessivas, mas o cassino só atendeu ao pedido dois meses depois, resultando em um prejuízo de € 1.330. Ele entrou em contato diversas vezes solicitando um reembolso, alegando violações das leis de proteção ao jogador, mas recebeu respostas vagas e sem comunicação adequada. Ao analisar a troca de e-mails, constatamos que o cassino respondeu prontamente à sua solicitação inicial e interagiu com ele, mas não houve confirmação clara do encerramento da conta até 14 de junho de 2026. Os depósitos continuaram durante esse período e o jogador não apresentou comprovantes de solicitações subsequentes para confirmar o encerramento. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de justificativa para o reembolso.
Cashed Casino - O encerramento da conta do jogador foi atrasado, resultando em perdas.
Reclamação injustificada
Montante: 1.330 €
Cashed Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoSolicitei o encerramento da minha conta no Cashed Casino em 13 de abril de 2026, alegando perdas excessivas. Posteriormente, solicitei o encerramento da conta diversas outras vezes. O cassino só atendeu à minha solicitação dois meses depois, em 14 de junho de 2026. Durante esse período, perdi € 1.330. Entrei em contato repetidamente com o Cashed Casino via chat ao vivo e e-mail para solicitar o reembolso dessas perdas, pois eles ignoraram meu pedido de encerramento de conta por dois meses, violando assim uma lei de proteção ao jogador. A comunicação com o provedor foi extremamente precária. Recebi apenas respostas vagas ou nenhuma resposta às minhas perguntas. A última resposta minimamente razoável foi em 23 de junho de 2026. Posso comprovar tudo com e-mails e capturas de tela do histórico de pagamentos.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Christopher.180,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa.
Poderia esclarecer se deseja o encerramento da conta ou a autoexclusão?
A diferença entre fechar uma conta e autoexclusão: Fechar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele. Por outro lado, a autoexclusão tem um impacto. Se um jogador solicitar com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, ou apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, e isso não se aplica a jogadores viciados ou com problemas de jogo).
Para melhor compreendermos a situação, poderia, por favor, encaminhar todos os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com a resposta deles? Por favor, encaminhe as trocas de e-mails completas, contendo as mensagens originais e sem cortes. Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .
Muito obrigado desde já.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoEnviei todos os documentos necessários por e-mail.
TraduçãoEm 13 de abril de 2026, solicitei o encerramento imediato e irrevogável da minha conta, alegando perdas excessivas, conforme comprovado pelos meus e-mails. O Oasis Casino também ignorou uma ordem de autoexclusão que estava em vigor desde o final de abril de 2023. O Cashed Casino só atendeu ao meu pedido de encerramento de conta em 14 de junho de 2026 – dois meses depois. Durante esse período, sofri perdas de € 1.330. Enviei a vocês comprovantes da minha correspondência por e-mail com o Cashed Casino e comprovantes dos depósitos de € 1.330 feitos durante esse período para o endereço de e-mail fornecido. jean.s@casino.guru , enviar.
TraduçãoTraduçãoAntes de encerrar esta reclamação, revisei cuidadosamente a troca de e-mails e o cronograma que você forneceu.
Com base nas evidências disponíveis, em 13 de abril de 2026 , você solicitou o encerramento da sua conta. O cassino respondeu no mesmo dia, perguntando o motivo da sua solicitação. Em 14 de abril , você explicou que havia sofrido muitas perdas, e o cassino respondeu no mesmo dia, informando que qualquer saldo restante na conta seria invalidado após o encerramento. Embora você tenha enviado outra resposta em 15 de abril , não encontrei nenhuma confirmação do cassino de que a conta tenha sido efetivamente encerrada nessa data.
De acordo com os registros que você enviou, seus depósitos continuaram entre 16 de abril e 14 de junho .
É importante distinguir entre solicitar o encerramento de uma conta e o encerramento efetivo da conta. Uma solicitação de encerramento de conta não significa automaticamente que a conta já foi encerrada e, diferentemente da autoexclusão por vício em jogos de azar, o encerramento padrão de uma conta geralmente não impede o jogador de reabri-la ou continuar a usá-la.
Também não posso concluir que o cassino ignorou sua solicitação. Eles responderam aos seus e-mails em 24 horas e atenderam à sua solicitação. Se você não recebeu uma confirmação clara de que a conta havia sido encerrada após sua solicitação em abril, e acreditava que o encerramento não havia sido concluído, sua responsabilidade teria sido entrar em contato proativamente com o cassino entre 13 de abril e 14 de junho . Com base nas informações fornecidas, não há evidências de tais contatos durante esse período. Quando você enviou outra solicitação de encerramento de conta em 14 de junho , o cassino encerrou sua conta no mesmo dia.
Embora compreenda sua frustração com relação às perdas sofridas durante esse período, as evidências não sustentam a conclusão de que o cassino ignorou um pedido confirmado de encerramento de conta ou deixou de agir após repetidos lembretes. Consequentemente, não temos fundamentos suficientes para solicitar o reembolso dos seus depósitos.
Por esses motivos, não podemos dar prosseguimento a esta reclamação e, portanto, devemos encerrá-la como rejeitada.
Agradecemos sua cooperação e o fornecimento da documentação solicitada. Agradecemos o tempo que você dedicou à apresentação do seu caso. Caso se depare com algum problema futuro que se enquadre no nosso âmbito de mediação, não hesite em nos contatar novamente.
Atenciosamente,
Jean
