O jogador da Polônia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador enviou os documentos KYC prontamente após a solicitação tardia do cassino, mas enfrentou atrasos contínuos e falta de comunicação por parte do cassino em relação à verificação e ao status do saque. Apesar de múltiplas tentativas de resolver o problema e solicitações da Equipe de Reclamações por documentação e atualizações, o jogador parou de responder. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à ausência de comunicação adicional, com a opção de reabri-la caso o jogador decidisse entrar em contato novamente.
Cashed Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 464 €
Cashed Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro CoelPablo95,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoEles apenas solicitaram o KYC (Conheça Seu Cliente). O documento foi enviado imediatamente.
Clássica tática de protelação, como se não pudessem exigir imediatamente.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro CoelPablo95,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoEstão ganhando tempo, ganhando tempo. Só na sexta-feira à noite receberam meus documentos KYC (silêncio total desde 30 de março!). Receberam os documentos, mas ainda não os verificaram. Estão enrolando de novo. Tomem providências.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOutra perda de tempo. A conta indica que os documentos foram concluídos, mas não é possível carregá-los e não há informações sobre quais documentos são. Zero informações de e-mail, zero mensagens sobre qualquer coisa que precise ser concluída. Uma verdadeira dor de cabeça.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado CoelPablo95, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Karla
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoEste é o meu primeiro desinvestimento deles.
Eles não solicitaram documentos KYC desde 30 de março. Só os solicitaram em 10 de abril! O que eles estavam fazendo durante 12 dias?!
Eles receberam a documentação no dia 10 de abril, mas ainda não obtiveram resposta.
Estão ganhando tempo, congelando meu dinheiro e não fornecendo nenhuma informação específica!
Acumulei meus ganhos após fazer meu primeiro depósito com um bônus de boas-vindas.
Eram basicamente jogos de esportes com um leve elemento de cassino.
Há três dias, a conta do jogador está sendo solicitada a enviar os documentos necessários, mas não há como fazê-lo. O suporte/KYC não respondeu às minhas mensagens sobre este assunto durante esses três dias. Mais um exemplo de enrolação.
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Anexo sensível
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há um mês
TraduçãoO chat ao vivo não pode responder a nenhuma pergunta especificamente.
O suporte e o KYC não respondem a e-mails. Quando respondem, é uma enxurrada de respostas sem nenhuma informação específica.
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Público
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há um mês
TraduçãoMais críticas e nenhuma informação concreta.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoCaro CoelPablo95,
Obrigado pela atualização.
Para que eu possa analisar seu caso adequadamente, envie-me todas as capturas de tela e documentos relevantes relacionados ao seu saque, processo KYC e comunicação com o cassino. karla.m@casino.guru .
Isso inclui, em particular:
- Capturas de tela da sua solicitação de saque e do seu status atual.
- quaisquer e-mails ou transcrições de bate-papo com o cassino,
- Capturas de tela mostrando o problema com o KYC/envio de documentos.
- e qualquer confirmação de que os documentos solicitados já foram enviados.
Muito obrigado pela sua colaboração.
Karla
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) CoelPablo95,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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