O jogador português tinha dois levantamentos pendentes, totalizando €650, desde 14 de novembro de 2025, referentes a ganhos obtidos sem qualquer bônus associado. Sua conta foi validada e ele já havia realizado levantamentos anteriormente sem problemas. Após contato com o cassino, foi confirmado que ambos os levantamentos foram processados com sucesso e que o jogador recebeu os fundos em sua conta bancária. A reclamação foi considerada resolvida pela Equipe de Reclamações, que agradeceu a cooperação do jogador durante todo o processo.
Cashed Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 650 €
Cashed Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
Boa tarde ,
Tenho dois levantamentos pendentes desde 14.11.2025 no total de 650€ neste casino.
Estes valores foram ganhos de forma normal não havendo qualquer bónus associado.
A minha conta encontra-se validada tendo inclusivamente feito levantamentos anteriores sem qualquer incómodo. O valor foi ganho em slots sem acesso a bónus.
Podem por favor ajudar?
Obrigado
Público
Público
há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
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Caro Knotz12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o QuickWin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia informar exatamente quando você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
- Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Bom dia,
Segue resposta às questões:
Último saque foi no dia 05.11.2025 e creditado na conta dia 09.11.2025.
Podem verificar screenshot do levantamento.
O método de levantamento usado foi transferência bancária como uso sempre. Depósito sempre por mbway e levanto por transferência bancária.
O status atual dos levantamentos é pendente. Ainda está como requerido desde a data em que pedi. Podem verificar o status no screenshot em anexo. São dois levantamentos. 1 de 500€ e outro de 150€.
Podem ajudar?
Obrigado
Público
Público
há 2 meses
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Boa tarde,
Chat de hoje dia 26.11.2025:
O bate-papo começou em 26 de novembro de 2025, às 14h57 (GMT+0).
(02:57:08)*** Pedro entrou no chat ***(02:57:09)Pedro
Levantamentos pendentes desde dia 14.11.2025
(02:57:14)Pedro
Levantamentos pendentes desde dia 14.11.2025
(02:57:15)*** Joyci entrou no chat ***(02:57:23)Joyci
Olá! Bem-vindo(a) ao Serviço de Atendimento ao Cliente!
Meu nome é Joyci e eu irei auxiliá-lo(a) hoje.
(02:57:25)Joyci
Informamos que, neste momento, você está conectado ao nosso suporte ao cliente em inglês. No entanto, nosso chat utiliza tradução automática, portanto, sinta-se à vontade para continuar usando seu idioma!
Tenha em mente que podem ocorrer alguns erros de tradução, mas esperamos que esta função nos permita ajudá-lo da melhor maneira possível.
(02:58:13)Joyci
Terei todo o prazer em verificar isso para você, só preciso de alguns minutos.
(02:58:19)Pedro
Ok, obrigado
(02:59:28)Joyci
Obrigado pela sua paciência, Pedro. Acabei de verificar com o nosso Departamento Financeiro, e eles confirmaram que o seu saque ainda está na fila de processamento.
Devido ao grande volume de solicitações de pagamento que estão sendo processadas, há um atraso no momento. Fique tranquilo, seu caso não foi esquecido e a equipe está trabalhando ativamente para resolvê-lo.
(02:59:41)Pedro
Ok, obrigado
(03:00:35)Joyci
Não se preocupe, será um prazer ajudá-lo(a) com o que precisar.
(03:00:38)Joyci
Você teria alguma outra dúvida em que eu pudesse ajudar enquanto isso?
(03:01:28) *** Pedro saiu do chat ***
Está é sempre a mesma resposta por parte deste cassino.
Podem ajudar?
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Público
Público
há um mês
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Caro Knotz12345
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há um mês
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Caro Knotz12345,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do Cashed Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) nos ajudará a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino Cashed,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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Público
Público
há um mês
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Caro Knotz12345 ,
Esperamos que você receba esta mensagem com saúde!
Temos o prazer de informar que seus dois saques pendentes anteriores foram processados com sucesso e os fundos foram enviados de nossa parte em 1º de dezembro de 2025.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem creditados em sua conta. No entanto, esse prazo depende do método de pagamento utilizado e das normas do seu banco.
Gostaríamos também de informar que, neste momento, não observamos nenhum saque pendente ou saldo ativo associado à sua conta.
Esperamos que isso ajude a esclarecer a questão para você.
Nossa equipe deseja a você tudo de bom em suas atividades futuras.
Atenciosamente,
Equipe Cashed Casino .
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Público
Público
há um mês
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Caro Knotz12345,
Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Com base na sua confirmação, vamos agora marcar esta reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação durante todo o processo.
Caso você tenha qualquer dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos à sua disposição.
Informamos que nossos serviços são gratuitos e não aceitamos qualquer tipo de compensação. No entanto, se desejar, agradeceríamos se pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/avalie/casino.guru
Seu feedback é extremamente valioso para nós e ajuda outros jogadores a tomarem decisões informadas.
Por fim, gostaria também de agradecer ao cassino pela cooperação e por contribuir para a resolução deste caso.
Obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Samuel
Guru do Cassino
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