O jogador austríaco tem saques pendentes no cassino online 'Cashed' totalizando aproximadamente € 9.500, após ganhos iniciais de € 12.000. Ele enfrentou atrasos em três solicitações de saque feitas desde 8 de abril de 2026 e atualmente recebe repetidas garantias de que seus pagamentos estão sendo analisados.
Cashed Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
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5d 5h 29m 16s
Cashed Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato porque preciso de ajuda com saques pendentes no cassino online "Cashed".
Inicialmente, obtive um lucro de aproximadamente €12.000, que posteriormente reduzi para cerca de €9.500 em apostas. Depois disso, solicitei meus três primeiros saques.
O primeiro pagamento foi solicitado em 8 de abril de 2026.
Os dois pagamentos seguintes foram efetuados nos dias subsequentes.
Com base no meu saldo atual, posso levantar até 500 € por dia, com um máximo de três levantamentos simultâneos. Além disso, existe um limite mensal de levantamento de 7.000 €.
Já ganhei no Cashed no passado, e naquela época o valor acabou sendo pago a mim – embora com um atraso considerável.
Quando entro em contato com eles agora, sempre dizem que meu pagamento está sendo analisado. Prazo de análise: no máximo 3 a 5 dias.
Portanto, solicito gentilmente que analise meu caso e me ajude a esclarecer a questão.
Se possível, ficaria muito grato se você pudesse entrar em contato diretamente com a Cashed e perguntar sobre o status dos meus pagamentos.
Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Rolo22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Anexo sensível
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há um mês
TraduçãoOlá Jean,
Obrigado pela sua mensagem.
Verificação KYC:
Pelo que sei, não me foi exigido realizar a verificação KYC.
Você obteve seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Os 12.000 euros que ganhei foram conquistados sem nenhum bônus ativo.
Poderia nos informar quando foi realizado seu último saque com sucesso e quanto tempo levou o processamento?
Em março, eu já joguei e obtive um lucro de aproximadamente € 1.400, dos quais paguei € 1.000.
Pagamento solicitado em 17 de março de 2026 – recebido em 25 de março de 2026.
Pagamento solicitado em 18 de março de 2026 – recebido em 3 de abril de 2026.
Fique à vontade para entrar em contato comigo caso tenha mais alguma dúvida.
Atenciosamente
Roberto
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Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Rolo22.
Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino?
Se possível, envie uma captura de tela do seu saque, bem como qualquer comunicação relevante com o suporte ao cliente, para o meu e-mail em jean.s@casino.guru .
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
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há um mês
TraduçãoOlá Jean
Selecionei Visa/Mastercard (pagamento com cartão) como método de saque. Em uma ocasião, posso ter selecionado o método de saque errado por engano, o que pode ter levado ao cancelamento.
Em relação ao status atual dos meus pagamentos:
Já recebi com sucesso dois pagamentos.
O pagamento foi cancelado, provavelmente devido à escolha do método de pagamento errado.
Solicitei mais três pagamentos.
Detalhes dos pagamentos anteriores:
Pagamento de 08/04/2026: Recebido com sucesso em 23/04/2026, porém com um tempo de processamento maior.
Pagamento referente a 09/04/2026: Foi rejeitado, provavelmente devido à regra das 24 horas.
Pagamento datado de 10/04/2026: Também recebido em 23/04/2026, com um tempo de processamento maior.
Enviei a você as capturas de tela correspondentes aos pagamentos e à comunicação relevante com o suporte ao cliente por e-mail e também as carreguei aqui.
Muito obrigado pelo seu apoio.
Saudações Rolo22
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Público
Público
há um mês
TraduçãoEntendo que essa situação tem sido frustrante, especialmente devido aos tempos de processamento inconsistentes e aos cancelamentos recentes. Agradeço por fornecer informações detalhadas e capturas de tela — isso ajuda a esclarecer o cronograma.
Para garantir que prossigamos da maneira mais eficaz, poderia, por favor, informar-me quais são as suas expectativas em relação à forma como podemos ajudá-lo(a) ainda mais?
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Rolo22,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoEi
Obrigado pela ajuda.
Minha expectativa é receber o pagamento o mais rápido e seguro possível.
E que você me ajude nos bastidores a obtê-los.
Isso seria possível?
Atenciosamente
Editado
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoAgradecemos o esclarecimento. Continuaremos monitorando seus pedidos de saque até que o valor total de € 9.500 seja pago. Por favor, evite apostar ou reduzir seu saldo em excesso durante esse processo.
Você confirmou o recebimento do primeiro e do terceiro saques, enquanto o segundo foi rejeitado. Por favor, especifique os valores totais de cada um desses três saques.
Forneça uma atualização sobre quaisquer novos pedidos de saque, incluindo datas e valores, e confirme se algum já foi recebido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Olá Rolo22,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
