O jogador do Canadá, que se autoexcluiu de vários sites irmãos, incluindo o Fez Bet, deveria ser excluído em toda a rede de todos os cassinos administrados por este grupo. Porém, a exclusão não foi aplicada e o jogador solicitou o reembolso. A Equipa de Reclamações explicou que não havia qualquer exigência de exclusão de toda a rede por parte da autoridade licenciadora e que cada exclusão tinha de ser solicitada individualmente. Como o jogador não solicitou a autoexclusão diretamente ao Cashwin Casino, a reclamação foi rejeitada.
Cashwin Casino - A autoexclusão do jogador não foi respeitada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: C$2.000
Cashwin Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEu deveria ser excluído de todos os cassinos administrados por este grupo. Como já estou autoexcluído de vários sites irmãos deste site. Gostaria de solicitar um reembolso porque eles não honraram minha exclusão em toda a rede. Estou excluído de vários deles, sendo um deles fez aposta.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado sati725,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Atualmente não há como se autoexcluir de todos os cassinos licenciados Gaming Curaçao de uma só vez. Você deve se autoexcluir em cada cassino individualmente, e as instruções sobre como solicitar uma exclusão devem ser obtidas verificando o site do cassino ou entrando em contato diretamente com o operador.
Você poderia especificar se solicitou a autoexclusão diretamente do Cashwin Casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) sati725,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoFui autoexcluído de sites irmãos que deveriam incluir uma rede ampla para todos os cassinos deste grupo.
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há 2 anos
TraduçãoLamento, mas como mencionei na minha resposta anterior, a autoridade licenciadora não exige que os seus licenciados excluam jogadores de todas as suas marcas. Às vezes, os casinos fazem isto como um gesto de boa vontade, mas geralmente não é sua obrigação. Portanto, se você não informou Cashwin sobre seus problemas de jogo e não solicitou a autoexclusão diretamente deste cassino, não poderemos ajudá-lo a recuperar seus depósitos perdidos.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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